Regulamin pomocnikmedyczny.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego PomocnikMedyczny.pl, dostępnego pod adresem: https://pomocnikmedyczny.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, korzystania z funkcji Serwisu, zakładania i prowadzenia kont, publikowania treści, dodawania opinii, korzystania z płatnych pakietów oraz zasad odpowiedzialności Usługodawcy i Użytkowników.
2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Visio Lab Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Rydzowa 8/42, 91-211 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000875935, posiadająca NIP: 7252304878 oraz REGON: 387780950.
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@pomocnikmedyczny.pl. Ten sam adres służy również do składania reklamacji, zgłoszeń dotyczących działania Serwisu oraz zgłoszeń dotyczących treści publikowanych w Serwisie, chyba że w Serwisie wskazano odrębny adres kontaktowy dla danego rodzaju spraw.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i przechowywanie.
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie właściwym dla sposobu korzystania z Serwisu. Użytkownik, który zakłada konto, dodaje opinię, przejmuje profil, korzysta z płatnego pakietu lub publikuje treści w Serwisie, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji przed rozpoczęciem korzystania z danej funkcji.
7. Serwis PomocnikMedyczny.pl ma charakter informacyjny, katalogowy, edukacyjny i promocyjny. Serwis umożliwia w szczególności wyszukiwanie informacji o lekarzach, placówkach medycznych, świadczeniach zdrowotnych, terminach leczenia w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia, a także korzystanie z treści edukacyjnych, kalkulatorów oraz profili lekarzy i placówek.
8. Usługodawca nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą w rozumieniu przepisów prawa, nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie prowadzi diagnostyki, leczenia, konsultacji medycznych ani teleporad oraz nie prowadzi dokumentacji medycznej Użytkowników.
9. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym informacje o lekarzach, placówkach, świadczeniach, terminach, opiniach, artykułach oraz wynikach kalkulatorów, mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią one porady lekarskiej, diagnozy, zalecenia terapeutycznego, rekomendacji medycznej ani gwarancji dostępności lub jakości świadczeń zdrowotnych.
10. Serwis nie służy do umawiania, zmiany ani odwoływania wizyt medycznych, chyba że w przyszłości dana funkcjonalność zostanie wyraźnie udostępniona i opisana w Serwisie oraz w Regulaminie lub odrębnym dokumencie. W celu potwierdzenia dostępności świadczenia, terminu wizyty, ceny, zakresu usług lub innych informacji Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z właściwym lekarzem lub placówką medyczną.
11. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Zasady wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii określa Polityka cookies lub odpowiednie ustawienia zgód dostępne w Serwisie.
12. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem mogą mieć zastosowanie dodatkowe regulaminy, zasady, cenniki, polityki lub załączniki, w szczególności dotyczące płatnych pakietów, profili promowanych, opinii, reklam, współpracy komercyjnej lub innych funkcji Serwisu. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a dokumentem szczególnym, pierwszeństwo ma dokument szczególny w zakresie, którego dotyczy.
13. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 kwietnia 2026 r.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://pomocnikmedyczny.pl, działający pod nazwą PomocnikMedyczny.pl, wraz ze wszystkimi jego podstronami, funkcjami, formularzami, katalogami, wyszukiwarkami, profilami, treściami, panelami użytkownika oraz usługami dostępnymi za jego pośrednictwem.
2. Usługodawca — Visio Lab Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Rydzowa 8/42, 91-211 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000875935, posiadająca NIP: 7252304878 oraz REGON: 387780950.
3. Regulamin — niniejszy regulamin Serwisu określający zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
4. Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, niezależnie od tego, czy posiada Konto.
5. Użytkownik niezalogowany — Użytkownik korzystający z Serwisu bez rejestracji lub bez zalogowania na Konto, w szczególności przeglądający treści, katalogi, profile, wyniki wyszukiwania, artykuły, kalkulatory lub informacje dostępne w Serwisie.
6. Użytkownik zarejestrowany — Użytkownik posiadający Konto w Serwisie i korzystający z funkcji dostępnych po zalogowaniu.
7. Pacjent — Użytkownik korzystający z Serwisu w celu wyszukiwania informacji o lekarzach, placówkach medycznych, świadczeniach zdrowotnych, terminach leczenia, treściach edukacyjnych lub w celu dodania opinii. Użycie pojęcia „Pacjent” w Regulaminie nie oznacza, że pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą powstaje relacja pacjent — podmiot leczniczy.
8. Lekarz — osoba wykonująca zawód lekarza lub lekarza dentysty, która korzysta z Serwisu w związku ze swoją działalnością zawodową, w szczególności w celu utworzenia, przejęcia, uzupełnienia lub promowania Profilu lekarza. O ile z kontekstu nie wynika inaczej, pojęcie Lekarza może obejmować także lekarza prowadzącego indywidualną praktykę zawodową.
9. Placówka medyczna albo Placówka — podmiot wykonujący działalność leczniczą, praktyka zawodowa, przychodnia, klinika, gabinet, poradnia, centrum medyczne lub inny podmiot prezentowany w Serwisie jako miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych lub usług związanych ze zdrowiem.
10. Użytkownik profesjonalny — Lekarz, Placówka, osoba działająca w imieniu Placówki lub inny Użytkownik korzystający z Serwisu w związku z działalnością zawodową, gospodarczą, leczniczą, promocyjną lub organizacyjną.
11. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, utworzone po rejestracji, umożliwiające korzystanie z wybranych funkcji Serwisu, w szczególności zarządzanie danymi, dodawanie opinii, zarządzanie Profilem, korzystanie z Panelu użytkownika lub korzystanie z płatnych Pakietów.
12. Panel użytkownika — część Serwisu dostępna po zalogowaniu, umożliwiająca Użytkownikowi zarządzanie Kontem, danymi, Profilem, Pakietem, Subskrypcją, opiniami lub innymi funkcjami udostępnionymi w Serwisie.
13. Profil — publiczna strona, karta lub wpis w Serwisie dotyczący Lekarza, Placówki lub innego podmiotu prezentowanego w Serwisie, zawierający informacje takie jak nazwa, imię i nazwisko, specjalizacja, adres, dane kontaktowe, opis, zdjęcia, zakres usług, opinie, oznaczenia, dane publiczne lub inne informacje dostępne w Serwisie.
14. Profil podstawowy — Profil utworzony na podstawie danych pochodzących ze źródeł publicznych, źródeł zewnętrznych lub podstawowych danych wprowadzonych do Serwisu, który nie został przejęty lub rozszerzony przez uprawnionego Użytkownika profesjonalnego.
15. Profil przejęty — Profil, do którego dostęp administracyjny uzyskał Lekarz, Placówka lub osoba uprawniona do działania w imieniu Lekarza lub Placówki, po przejściu procedury przewidzianej w Serwisie.
16. Profil promowany — Profil, który w wyniku aktywnego płatnego Pakietu, usługi promocyjnej lub innej formy współpracy komercyjnej jest dodatkowo wyróżniany, eksponowany lub prezentowany w Serwisie, w szczególności w oznaczonych miejscach, sekcjach sponsorowanych lub promowanych wynikach.
17. Sekcja Top 3 — oznaczona sekcja promowana lub sponsorowana, w której mogą być prezentowane wybrane Profile promowane. Obecność Profilu w sekcji Top 3 nie stanowi rekomendacji medycznej, oceny jakości świadczeń ani gwarancji dostępności usług.
18. Pakiet — zestaw funkcji, uprawnień lub usług dostępnych dla Lekarza, Placówki lub innego Użytkownika profesjonalnego w ramach Serwisu, określony w Cenniku lub w opisie oferty dostępnej w Serwisie.
19. Pakiet Free — bezpłatny Pakiet umożliwiający korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu w zakresie wskazanym w Cenniku lub opisie oferty.
20. Pakiet płatny — Pakiet wymagający uiszczenia opłaty, obejmujący dodatkowe funkcje, rozszerzenia, możliwości prezentacji Profilu, elementy promocyjne lub inne usługi wskazane w Cenniku lub opisie oferty.
21. Subskrypcja — odnawialna usługa płatna obejmująca dostęp do Pakietu płatnego przez określony okres rozliczeniowy, odnawiająca się automatycznie na kolejny okres, chyba że Użytkownik zrezygnuje z Subskrypcji zgodnie z Regulaminem.
22. Cennik — aktualna informacja o dostępnych Pakietach, cenach, okresach rozliczeniowych, funkcjach i warunkach korzystania z usług płatnych, dostępna w Serwisie lub przedstawiona Użytkownikowi przed zawarciem umowy o usługę płatną.
23. Opinia — treść, ocena, komentarz lub wypowiedź dodana przez zalogowanego Użytkownika w Serwisie, odnosząca się do Lekarza, Placówki, Profilu lub doświadczeń związanych z korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych poza Serwisem.
24. Treści użytkownika — wszelkie treści, dane, opisy, zdjęcia, grafiki, informacje, odpowiedzi, komentarze, opinie, materiały, oznaczenia lub inne elementy dodane, przesłane, opublikowane lub udostępnione w Serwisie przez Użytkownika.
25. Dane publiczne — dane dotyczące Lekarzy, Placówek, świadczeń, adresów, numerów telefonów, specjalizacji, kolejek, terminów lub innych informacji, które pochodzą z publicznie dostępnych rejestrów, wykazów, baz danych, API lub innych źródeł zewnętrznych.
26. Dane NFZ — dane pochodzące z Narodowego Funduszu Zdrowia lub udostępnianych przez niego systemów, baz, API, informatorów albo innych źródeł, w szczególności dotyczące świadczeń, kolejek, terminów leczenia, miejsc udzielania świadczeń lub danych kontaktowych placówek.
27. Dane RPWDL — dane pochodzące z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą lub innych publicznych wykazów dotyczących podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
28. Dane NIL — dane pochodzące z publicznych rejestrów lub narzędzi udostępnianych przez Naczelną Izbę Lekarską, okręgowe izby lekarskie lub inne uprawnione podmioty, w szczególności dane służące weryfikacji prawa wykonywania zawodu lekarza lub lekarza dentysty.
29. PWZ — numer prawa wykonywania zawodu lekarza lub lekarza dentysty, wykorzystywany w Serwisie w szczególności do identyfikacji lub weryfikacji danych Lekarza.
30. Wyszukiwarka NFZ — funkcja Serwisu umożliwiająca wyszukiwanie informacji o terminach leczenia, kolejkach, świadczeniach lub placówkach na podstawie Danych NFZ lub innych danych zewnętrznych.
31. Katalog — część Serwisu obejmująca zestawienie, wyszukiwarkę lub listę Lekarzy, Placówek, Profili, świadczeń, specjalizacji lub innych informacji prezentowanych Użytkownikom.
32. Formularz kontaktowy — formularz dostępny w Serwisie umożliwiający kontakt z Usługodawcą w sprawach dotyczących działania Serwisu, spraw technicznych, organizacyjnych, zgłoszeń lub innych spraw administracyjnych. Formularz kontaktowy nie służy do kontaktu z Lekarzem lub Placówką ani do przekazywania zapytań medycznych.
33. Newsletter — usługa polegająca na przesyłaniu Użytkownikowi informacji, treści, aktualności, komunikatów lub materiałów marketingowych drogą elektroniczną, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie i Użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.
34. Operator płatności — zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie, w szczególności Przelewy24 lub inny operator wskazany Użytkownikowi w procesie płatności.
35. Polityka prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę, dostępny w Serwisie.
36. Polityka cookies — dokument lub ustawienia dostępne w Serwisie określające zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii, w tym narzędzi analitycznych, reklamowych lub marketingowych.
37. Dzień roboczy — każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
38. Prawo konsumenckie — przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów oraz, w przypadkach przewidzianych przez prawo, osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§ 3. Charakter Serwisu

1. Serwis PomocnikMedyczny.pl ma charakter informacyjny, katalogowy, edukacyjny i promocyjny. Celem Serwisu jest ułatwienie Użytkownikom dostępu do informacji o Lekarzach, Placówkach, świadczeniach zdrowotnych, terminach leczenia w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia, danych kontaktowych, lokalizacjach, specjalizacjach, profilach oraz innych informacjach związanych z ochroną zdrowia.
2. Serwis może udostępniać w szczególności:
   1. Katalog Lekarzy i Placówek;
   2. Profile Lekarzy i Placówek;
   3. Wyszukiwarkę NFZ;
   4. informacje o terminach leczenia, kolejkach i miejscach udzielania świadczeń;
   5. dane kontaktowe i adresowe Lekarzy oraz Placówek;
   6. treści edukacyjne, artykuły, poradniki i materiały informacyjne;
   7. kalkulatory i narzędzia pomocnicze związane ze zdrowiem;
   8. Opinie Użytkowników;
   9. Profile promowane, sekcje sponsorowane i inne oznaczone formy prezentacji komercyjnej;
   10. funkcje dostępne dla Użytkowników zarejestrowanych, Lekarzy i Placówek.
3. Serwis nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą, podmiotem leczniczym, praktyką zawodową, placówką medyczną, rejestratorem medycznym ani systemem rezerwacji świadczeń zdrowotnych.
4. Usługodawca nie udziela za pośrednictwem Serwisu świadczeń zdrowotnych, porad lekarskich, konsultacji medycznych, teleporad, diagnoz, zaleceń terapeutycznych ani opinii medycznych. Usługodawca nie prowadzi leczenia Użytkowników ani dokumentacji medycznej.
5. Korzystanie z Serwisu nie tworzy pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą relacji pacjent — lekarz, pacjent — podmiot leczniczy ani jakiejkolwiek innej relacji właściwej dla udzielania świadczeń zdrowotnych.
6. Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter pomocniczy i informacyjny. Nie powinny być traktowane jako podstawa do samodzielnego podejmowania decyzji medycznych, rozpoczęcia, zmiany lub przerwania leczenia, rezygnacji z konsultacji lekarskiej albo zaniechania kontaktu z właściwą Placówką lub Lekarzem.
7. Użytkownik powinien każdorazowo konsultować kwestie dotyczące swojego zdrowia, objawów, leczenia, wyników badań, leków, zabiegów, świadczeń zdrowotnych lub pilnych problemów medycznych z uprawnionym personelem medycznym, Lekarzem, Placówką albo odpowiednimi służbami ratunkowymi.
8. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia, nagłego pogorszenia stanu zdrowia, silnych objawów lub innej sytuacji wymagającej pilnej pomocy medycznej Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, najbliższym szpitalnym oddziałem ratunkowym, izbą przyjęć, nocną i świąteczną opieką zdrowotną albo inną właściwą jednostką systemu ochrony zdrowia.
9. Serwis nie służy do umawiania, zmiany ani odwoływania wizyt medycznych, chyba że dana funkcjonalność zostanie w przyszłości wyraźnie udostępniona w Serwisie i opisana w Regulaminie, odrębnym regulaminie lub komunikacie Usługodawcy.
10. Jeżeli Serwis prezentuje dane kontaktowe Lekarza lub Placówki, w szczególności numer telefonu, adres, stronę internetową lub inne dane kontaktowe, ich wykorzystanie przez Użytkownika odbywa się poza Serwisem. Usługodawca nie jest stroną kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem lub Placówką i nie odpowiada za przebieg, treść, skutki ani rezultat takiego kontaktu.
11. Informacje o terminach leczenia, kolejkach, dostępności świadczeń, danych kontaktowych, lokalizacjach i innych danych pochodzących ze źródeł zewnętrznych lub publicznych mogą ulegać zmianom, być opóźnione, niepełne, nieaktualne albo błędne. Przed podjęciem decyzji o wyborze Lekarza, Placówki, świadczenia lub terminu Użytkownik powinien potwierdzić aktualność informacji bezpośrednio u właściwego Lekarza, w Placówce albo w źródle danych.
12. Prezentacja Lekarza, Placówki, Profilu, świadczenia, opinii, oceny, artykułu, kalkulatora, wyniku wyszukiwania lub Profilu promowanego w Serwisie nie stanowi rekomendacji medycznej, gwarancji jakości świadczeń, gwarancji dostępności terminu, potwierdzenia skuteczności leczenia ani zapewnienia osiągnięcia określonego rezultatu zdrowotnego.
13. Profile promowane, sekcje sponsorowane, wyróżnienia, oznaczenia komercyjne lub pierwsze pozycje w oznaczonych sekcjach Serwisu mogą wynikać z odpłatnej usługi, aktywnego Pakietu płatnego lub współpracy komercyjnej. Takie oznaczenia nie oznaczają, że dany Lekarz lub Placówka są lepsi, skuteczniejsi, bardziej dostępni lub rekomendowani przez Usługodawcę.
14. Treści edukacyjne, artykuły, poradniki, kalkulatory i inne materiały informacyjne dostępne w Serwisie są przygotowywane wyłącznie w celach informacyjnych i edukacyjnych. Nie zastępują one konsultacji z Lekarzem, diagnostyki, badania, leczenia ani indywidualnej oceny stanu zdrowia przez uprawnionego specjalistę.
15. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był użyteczny, aktualny i przejrzysty, jednak nie gwarantuje, że wszystkie informacje dostępne w Serwisie są kompletne, aktualne, wolne od błędów lub wystarczające do podjęcia decyzji dotyczącej zdrowia, leczenia, wyboru Lekarza, Placówki lub świadczenia.

§ 4. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na umożliwieniu Użytkownikom korzystania z funkcji informacyjnych, katalogowych, edukacyjnych, kontaktowych, opiniotwórczych, promocyjnych oraz płatnych funkcji dostępnych w Serwisie.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie mogą obejmować w szczególności:
   1. umożliwienie przeglądania publicznie dostępnych treści Serwisu;
   2. umożliwienie korzystania z Katalogu Lekarzy i Placówek;
   3. umożliwienie korzystania z Wyszukiwarki NFZ;
   4. umożliwienie przeglądania Profili Lekarzy i Placówek;
   5. umożliwienie wyszukiwania informacji według specjalizacji, świadczenia, lokalizacji, nazwy, danych kontaktowych, dostępności lub innych kryteriów dostępnych w Serwisie;
   6. prezentowanie informacji pochodzących ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, w szczególności Danych NFZ, Danych RPWDL i Danych NIL;
   7. udostępnianie treści edukacyjnych, artykułów, poradników, materiałów informacyjnych oraz kalkulatorów;
   8. umożliwienie rejestracji i prowadzenia Konta;
   9. umożliwienie zalogowanym Użytkownikom dodawania Opinii, jeżeli dana funkcja jest dostępna w Serwisie;
   10. umożliwienie Lekarzom i Placówkom tworzenia, przejmowania, uzupełniania, aktualizowania lub zarządzania Profilami;
   11. umożliwienie korzystania z Panelu użytkownika;
   12. umożliwienie korzystania z Pakietu Free;
   13. umożliwienie zakupu i korzystania z Pakietów płatnych;
   14. umożliwienie korzystania z Subskrypcji;
   15. umożliwienie wyróżniania Profili, korzystania z Profili promowanych, sekcji sponsorowanych lub innych oznaczonych form promocji dostępnych w Serwisie;
   16. umożliwienie kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem Formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej;
   17. umożliwienie zapisania się do Newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie;
   18. prezentowanie reklam, treści sponsorowanych lub innych form współpracy komercyjnej, jeżeli są dostępne w Serwisie;
   19. umożliwienie zgłaszania błędów, naruszeń, nieaktualnych danych, treści bezprawnych lub treści naruszających Regulamin.
3. Zakres poszczególnych usług może różnić się w zależności od tego, czy Użytkownik korzysta z Serwisu jako Użytkownik niezalogowany, Użytkownik zarejestrowany, Pacjent, Lekarz, Placówka albo inny Użytkownik profesjonalny.
4. Niektóre funkcje Serwisu mogą wymagać założenia Konta, zalogowania, akceptacji Regulaminu, podania wymaganych danych, przejścia procedury weryfikacyjnej, przejęcia Profilu, aktywacji odpowiedniego Pakietu albo dokonania płatności.
5. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu, takich jak przeglądanie publicznie dostępnych treści, Katalogu, Profili, artykułów lub Wyszukiwarki NFZ, jest nieodpłatne, chyba że przy danej funkcji wyraźnie wskazano inaczej.
6. Korzystanie z Pakietu Free jest nieodpłatne w zakresie funkcji wskazanych w Cenniku, opisie oferty lub Panelu użytkownika.
7. Korzystanie z Pakietów płatnych, Subskrypcji, Profili promowanych, dodatkowych wyróżnień lub innych płatnych funkcji Serwisu wymaga uiszczenia opłaty zgodnie z Cennikiem lub warunkami przedstawionymi Użytkownikowi przed zawarciem umowy o usługę płatną.
8. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
9. Usługi świadczone drogą elektroniczną są świadczone przez czas korzystania z danej funkcji Serwisu, przez czas posiadania Konta, przez czas obowiązywania Pakietu albo przez czas trwania Subskrypcji, w zależności od rodzaju usługi.
10. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z nieodpłatnych funkcji Serwisu poprzez opuszczenie strony internetowej, wylogowanie się z Konta albo zaprzestanie korzystania z danej funkcji.
11. Użytkownik zarejestrowany może usunąć Konto zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie i funkcjami dostępnymi w Panelu użytkownika.
12. Użytkownik korzystający z Subskrypcji może zrezygnować z jej automatycznego odnowienia w każdej chwili z poziomu Panelu użytkownika. Rezygnacja z Subskrypcji wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, a po jego zakończeniu Konto lub Profil przechodzi na Pakiet Free, o ile Regulamin, Cennik lub warunki danej usługi nie stanowią inaczej.
13. Usługodawca może rozwijać Serwis, dodawać nowe funkcje, zmieniać istniejące funkcje, czasowo ograniczać dostępność wybranych funkcji lub wycofywać funkcje, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, organizacyjnymi, bezpieczeństwa, prawnymi, rozwojem Serwisu albo zmianą modelu świadczenia usług.
14. Zmiana, ograniczenie lub wycofanie funkcji nie narusza praw nabytych Użytkownika wynikających z opłaconego Pakietu płatnego w trwającym okresie rozliczeniowym, chyba że zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa, technicznych albo wynika z działania siły wyższej lub decyzji właściwego organu.
15. Usługodawca może udostępniać wybrane funkcje Serwisu w wersji testowej, pilotażowej lub czasowo ograniczonej. Funkcje takie mogą być zmieniane, rozwijane lub wycofywane, a ich dostępność nie oznacza zobowiązania Usługodawcy do utrzymywania ich w Serwisie w przyszłości.
16. Serwis nie świadczy usług polegających na udzielaniu świadczeń zdrowotnych, prowadzeniu konsultacji medycznych, umawianiu wizyt, prowadzeniu dokumentacji medycznej ani przekazywaniu zapytań medycznych od Użytkowników do Lekarzy lub Placówek, chyba że dana funkcjonalność zostanie w przyszłości wyraźnie wdrożona i uregulowana w Regulaminie lub odrębnym dokumencie.
17. Formularz kontaktowy dostępny w Serwisie służy wyłącznie do kontaktu z Usługodawcą w sprawach dotyczących działania Serwisu, spraw technicznych, organizacyjnych, reklamacyjnych, zgłoszeń lub innych spraw administracyjnych. Formularz kontaktowy nie służy do kontaktu z Lekarzem lub Placówką, umawiania wizyt, przekazywania dokumentacji medycznej ani uzyskiwania porad medycznych.
18. Szczegółowe zasady korzystania z wybranych usług, w szczególności Pakietów płatnych, Subskrypcji, Profili promowanych, Opinii, zgłaszania naruszeń, reklamacji, odstąpienia od umowy lub współpracy reklamowej, mogą być określone w dalszych postanowieniach Regulaminu, Cenniku, załącznikach lub odrębnych dokumentach dostępnych w Serwisie.

§ 5. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego połączenia z siecią Internet.
2. Dla prawidłowego działania Serwisu zalecane jest korzystanie z aktualnych wersji popularnych przeglądarek internetowych, w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub innych przeglądarek obsługujących aktualne standardy HTML, CSS i JavaScript.
3. Korzystanie z niektórych funkcji Serwisu może wymagać:
   1. włączenia obsługi plików cookies lub podobnych technologii;
   2. włączenia obsługi JavaScript;
   3. posiadania aktywnego adresu poczty elektronicznej;
   4. utworzenia Konta i zalogowania się do Serwisu;
   5. podania danych wymaganych do rejestracji, płatności, wystawienia faktury, przejęcia Profilu lub weryfikacji;
   6. zaakceptowania Regulaminu, Polityki prywatności lub innych wymaganych zgód;
   7. skorzystania z zewnętrznego Operatora płatności w przypadku usług płatnych.
4. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz przeznaczeniem Serwisu.
5. Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe działanie Serwisu, naruszyć bezpieczeństwo Serwisu, utrudnić korzystanie z Serwisu innym Użytkownikom albo naruszyć prawa Usługodawcy, innych Użytkowników, Lekarzy, Placówek lub osób trzecich.
6. Zabronione jest w szczególności:
   1. dostarczanie lub publikowanie treści bezprawnych;
   2. naruszanie praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych, prawa do wizerunku, prawa do prywatności lub innych praw osób trzecich;
   3. podawanie nieprawdziwych, niepełnych, wprowadzających w błąd lub cudzych danych;
   4. podszywanie się pod inną osobę, Lekarza, Placówkę, pracownika Placówki, przedstawiciela Usługodawcy lub inny podmiot;
   5. zakładanie Konta lub przejmowanie Profilu bez posiadania odpowiednich uprawnień;
   6. publikowanie treści obraźliwych, wulgarnych, zniesławiających, naruszających dobra osobiste, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści, przemocy lub działań bezprawnych;
   7. publikowanie spamu, treści reklamowych, linków promocyjnych, treści automatycznie generowanych lub masowych komunikatów bez zgody Usługodawcy;
   8. publikowanie fałszywych Opinii, manipulowanie ocenami, dodawanie Opinii w imieniu innych osób albo podejmowanie działań mających sztucznie zawyżać lub zaniżać ocenę Lekarza lub Placówki;
   9. publikowanie danych osobowych, danych kontaktowych, danych medycznych, dokumentacji medycznej, wyników badań lub innych informacji dotyczących osób trzecich bez podstawy prawnej i wymaganych zgód;
   10. przesyłanie za pośrednictwem Formularza kontaktowego zapytań medycznych, dokumentacji medycznej, wyników badań lub informacji wymagających pilnej pomocy medycznej;
   11. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont, Panelu użytkownika, systemów informatycznych, baz danych, kodu źródłowego, infrastruktury technicznej lub innych zasobów Serwisu;
   12. wprowadzanie do Serwisu wirusów, złośliwego oprogramowania, skryptów, botów lub innych mechanizmów mogących zakłócić działanie Serwisu;
   13. prowadzenie działań polegających na automatycznym pobieraniu, kopiowaniu, scrapowaniu, indeksowaniu, agregowaniu lub dalszym wykorzystywaniu danych z Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem działań dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa;
   14. omijanie zabezpieczeń technicznych, limitów, blokad, mechanizmów antyspamowych, systemów autoryzacji lub innych mechanizmów ochronnych Serwisu;
   15. korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem lub mogący narazić Usługodawcę, Użytkowników, Lekarzy, Placówki lub osoby trzecie na szkodę.
7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem danych oraz Treści użytkownika wprowadzanych, publikowanych lub przekazywanych w Serwisie.
8. Użytkownik profesjonalny, w szczególności Lekarz lub Placówka, jest zobowiązany do zapewnienia, że informacje publikowane na Profilu są prawdziwe, aktualne, zgodne z prawem, zgodne z zasadami wykonywania zawodu, zasadami etyki zawodowej oraz nie wprowadzają Użytkowników w błąd.
9. Użytkownik profesjonalny nie może publikować w Serwisie treści, które mogłyby być uznane za niedozwoloną reklamę działalności leczniczej, niedozwoloną reklamę świadczeń zdrowotnych, gwarancję skuteczności leczenia, obietnicę uzyskania określonego efektu zdrowotnego albo treści sprzeczne z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej lub dobrymi obyczajami.
10. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji danych podanych w Serwisie, jeżeli ulegną one zmianie, w szczególności danych kontaktowych, danych Profilu, danych do faktury, informacji o specjalizacjach, adresach, godzinach przyjęć, zakresie usług, numerze PWZ lub danych służących do weryfikacji.
11. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych do Konta, w szczególności loginu i hasła, oraz do zabezpieczenia ich przed dostępem osób nieuprawnionych.
12. Wszelkie działania wykonane z wykorzystaniem Konta uważa się za działania Użytkownika, chyba że Użytkownik wykaże, że dostęp do Konta został uzyskany przez osobę nieuprawnioną bez jego winy.
13. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, utraty hasła, przejęcia Konta lub innego naruszenia bezpieczeństwa Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
14. Usługodawca może czasowo ograniczyć, zawiesić lub zablokować dostęp Użytkownika do Konta, Profilu, wybranych funkcji Serwisu lub możliwości publikowania treści, jeżeli:
15. Użytkownik narusza Regulamin;
16. Użytkownik narusza przepisy prawa;
17. Użytkownik podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu;
18. zachodzi uzasadnione podejrzenie podszywania się pod inną osobę, Lekarza lub Placówkę;
19. zachodzi uzasadnione podejrzenie publikowania treści bezprawnych, fałszywych, spamowych lub naruszających prawa osób trzecich;
20. jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, technicznych, organizacyjnych lub prawnych;
21. wymagają tego przepisy prawa, decyzja właściwego organu lub uzasadnione zgłoszenie naruszenia.
22. Ograniczenie, zawieszenie lub zablokowanie dostępu do Konta, Profilu lub funkcji Serwisu następuje w zakresie i na czas odpowiedni do rodzaju naruszenia, zagrożenia lub przyczyny zastosowania danego środka.
23. Usługodawca może odmówić publikacji, usunąć, ukryć, zablokować lub ograniczyć widoczność Treści użytkownika, Opinii, zdjęcia, opisu, informacji profilowej lub innego materiału, jeżeli narusza on Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo może wprowadzać Użytkowników w błąd.
24. Usługodawca może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne, aktualizacyjne lub rozwojowe, które mogą powodować czasową niedostępność Serwisu lub jego wybranych funkcji. W miarę możliwości Usługodawca będzie planował takie prace w sposób ograniczający utrudnienia dla Użytkowników.
25. Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić prawidłowe i bezpieczne działanie Serwisu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu ani braku błędów technicznych, w szczególności gdy przerwy lub błędy wynikają z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, działania dostawców zewnętrznych, awarii infrastruktury, działań siły wyższej, cyberataków, zmian po stronie źródeł danych lub decyzji organów publicznych.
26. Użytkownik korzystający z Serwisu powinien stosować własne środki bezpieczeństwa właściwe dla korzystania z Internetu, w szczególności aktualne oprogramowanie, ochronę antywirusową, bezpieczne hasła oraz ostrożność przy przekazywaniu danych.
27. Korzystanie z Serwisu może wiązać się z typowymi ryzykami korzystania z sieci Internet, takimi jak możliwość nieuprawnionego dostępu do danych, działania złośliwego oprogramowania, phishingu, spamu lub innych zagrożeń teleinformatycznych. Usługodawca podejmuje odpowiednie działania w celu ograniczania takich ryzyk, jednak ich całkowite wyeliminowanie nie jest możliwe.

§ 6. Rejestracja konta

1. Użytkownik może korzystać z części funkcji Serwisu bez rejestracji Konta, w szczególności przeglądać publicznie dostępne treści, Katalog, Profile, Wyszukiwarkę NFZ, artykuły, kalkulatory oraz inne informacje udostępnione w Serwisie.
2. Korzystanie z wybranych funkcji Serwisu może wymagać utworzenia Konta, zalogowania się do Serwisu oraz akceptacji Regulaminu. Dotyczy to w szczególności dodawania Opinii, zarządzania Profilem, korzystania z Panelu użytkownika, przejmowania Profilu, korzystania z Pakietów, Subskrypcji lub innych funkcji dostępnych wyłącznie dla Użytkowników zarejestrowanych.
3. Rejestracja Konta jest dobrowolna i następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie albo w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.
4. W celu rejestracji Konta Użytkownik może zostać poproszony o podanie danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym, w szczególności:
   1. adresu poczty elektronicznej;
   2. hasła;
   3. imienia i nazwiska lub nazwy;
   4. rodzaju Konta lub celu korzystania z Serwisu;
   5. danych niezbędnych do weryfikacji, jeżeli Użytkownik zakłada Konto jako Lekarz, Placówka lub osoba działająca w imieniu Placówki;
   6. innych danych oznaczonych jako wymagane w formularzu rejestracyjnym.
5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych i zgodnych z prawem. Użytkownik nie może podawać danych cudzych, fikcyjnych, niepełnych, wprowadzających w błąd ani danych, do których wykorzystania nie jest uprawniony.
6. Użytkownik nie może zakładać Konta w imieniu innej osoby, Lekarza, Placówki, spółki, podmiotu leczniczego lub innego podmiotu, jeżeli nie posiada odpowiedniego umocowania, zgody albo podstawy prawnej do takiego działania.
7. Usługodawca może wymagać potwierdzenia adresu poczty elektronicznej poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego, wpisanie kodu weryfikacyjnego albo wykonanie innej czynności potwierdzającej dostęp Użytkownika do podanego adresu e-mail.
8. Konto zostaje utworzone z chwilą skutecznego zakończenia procesu rejestracji, chyba że Serwis wymaga dodatkowej aktywacji, potwierdzenia adresu e-mail, akceptacji przez Usługodawcę lub przejścia procedury weryfikacyjnej.
9. W przypadku Konta Lekarza, Konta Placówki, przejmowania Profilu lub korzystania z funkcji przeznaczonych dla Użytkowników profesjonalnych, Usługodawca może uzależnić aktywację pełnego dostępu do funkcji od potwierdzenia danych, weryfikacji uprawnień, numeru PWZ, danych rejestrowych, danych publicznych lub innych informacji niezbędnych do potwierdzenia, że Użytkownik jest uprawniony do zarządzania danym Kontem lub Profilem.
10. Założenie Konta oznacza zawarcie z Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta, na zasadach określonych w Regulaminie.
11. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony, chyba że z charakteru danej funkcji, Pakietu, Subskrypcji, Cennika lub odrębnych warunków wynika inaczej.
12. Użytkownik może posiadać jedno Konto danego rodzaju, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na posiadanie większej liczby Kont albo funkcjonalność Serwisu przewiduje możliwość zarządzania wieloma Profilami w ramach jednego Konta.
13. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności loginu, hasła i innych danych dostępowych do Konta oraz za zabezpieczenie Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
14. Użytkownik nie powinien udostępniać Konta osobom trzecim, chyba że dana funkcjonalność Serwisu wyraźnie przewiduje możliwość nadawania dostępu innym osobom, w szczególności pracownikom, współpracownikom lub osobom uprawnionym do działania w imieniu Placówki.
15. Jeżeli Użytkownik udostępnia dostęp do Konta innej osobie albo umożliwia jej działanie w ramach Konta, odpowiada za działania tej osoby jak za działania własne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
16. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, przejęcia Konta, utraty hasła, wykorzystania Konta przez osobę nieuprawnioną albo innego naruszenia bezpieczeństwa.
17. Usługodawca może odmówić rejestracji Konta, odmówić aktywacji Konta, ograniczyć dostęp do Konta, zawiesić Konto albo usunąć Konto, jeżeli:
18. Użytkownik podał dane nieprawdziwe, niepełne, cudze lub wprowadzające w błąd;
19. Użytkownik nie potwierdził adresu e-mail lub innych wymaganych danych;
20. Użytkownik nie przeszedł wymaganej procedury weryfikacyjnej;
21. zachodzi uzasadnione podejrzenie podszywania się pod inną osobę, Lekarza, Placówkę lub podmiot;
22. Użytkownik narusza Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich;
23. Konto jest wykorzystywane do spamu, publikowania treści bezprawnych, manipulowania opiniami, działań automatycznych, prób nieuprawnionego dostępu lub innych nadużyć;
24. jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
25. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta i złożyć dyspozycję jego usunięcia za pomocą funkcji dostępnej w Panelu użytkownika albo kontaktując się z Usługodawcą pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
26. Usunięcie Konta nie musi oznaczać usunięcia wszystkich informacji widocznych w Serwisie, jeżeli informacje te pochodzą ze źródeł publicznych, są przetwarzane na innej podstawie prawnej, muszą być zachowane ze względów księgowych, podatkowych, dowodowych, bezpieczeństwa, dochodzenia roszczeń albo wynikają z obowiązków prawnych Usługodawcy.
27. Usunięcie Konta Użytkownika profesjonalnego może skutkować utratą dostępu do Panelu użytkownika, możliwości edycji Profilu, zarządzania Pakietem, korzystania z Subskrypcji, dodawania treści, odpowiadania na Opinie lub korzystania z innych funkcji dostępnych po zalogowaniu.
28. Jeżeli z Kontem powiązana jest aktywna Subskrypcja, usunięcie Konta lub rezygnacja z Konta nie narusza obowiązku rozliczenia należności za okres, w którym usługa była świadczona. Szczegółowe zasady rezygnacji z Subskrypcji i skutki zakończenia Pakietu płatnego określają dalsze postanowienia Regulaminu.
29. Usługodawca może usuwać Konta nieaktywne przez długi okres, jeżeli Użytkownik nie logował się do Konta przez co najmniej 24 miesiące, a wcześniejsze powiadomienie Użytkownika na adres e-mail przypisany do Konta nie doprowadziło do ponownego zalogowania lub potwierdzenia chęci dalszego korzystania z Konta.
30. Usunięcie Konta może być poprzedzone anonimizacją, usunięciem lub ograniczeniem widoczności danych oraz Treści użytkownika, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie lub prezentowanie jest dozwolone albo wymagane zgodnie z Regulaminem, Polityką prywatności lub przepisami prawa.

§ 7. Konto lekarza

1. Konto lekarza może zostać utworzone przez Lekarza albo przez osobę posiadającą odpowiednie upoważnienie do działania w imieniu Lekarza, jeżeli funkcjonalność Serwisu dopuszcza taką możliwość.
2. Konto lekarza może być wykorzystywane w szczególności do:
   1. utworzenia Profilu Lekarza;
   2. przejęcia istniejącego Profilu Lekarza;
   3. uzupełnienia lub aktualizacji danych Profilu;
   4. dodania informacji o specjalizacji, doświadczeniu, miejscach przyjęć, zakresie usług, godzinach przyjęć, danych kontaktowych, zdjęciu, opisie lub innych informacjach udostępnionych w ramach funkcji Serwisu;
   5. korzystania z Pakietu Free;
   6. zakupu i korzystania z Pakietów płatnych;
   7. korzystania z Subskrypcji;
   8. korzystania z funkcji promowania Profilu, jeżeli są dostępne dla danego Pakietu;
   9. zarządzania Opiniami w zakresie udostępnionym przez Serwis, w szczególności zgłaszania naruszeń lub odpowiadania na Opinie, jeżeli dana funkcja jest dostępna;
   10. zarządzania danymi, płatnościami, fakturami, Subskrypcją i ustawieniami Konta w Panelu użytkownika.
3. Lekarz zakładający Konto lub przejmujący Profil jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności danych identyfikacyjnych, danych zawodowych, adresu e-mail, numeru PWZ oraz innych danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym lub procedurze weryfikacyjnej.
4. Jeżeli Lekarz prowadzi indywidualną praktykę lekarską, indywidualną specjalistyczną praktykę lekarską albo korzysta z Serwisu w związku z działalnością zawodową lub gospodarczą, jest zobowiązany do podania także danych wymaganych do prawidłowej prezentacji Profilu, rozliczeń, wystawienia faktury lub weryfikacji, jeżeli są wymagane przez Serwis.
5. Usługodawca może weryfikować dane Lekarza, w szczególności numer PWZ, imię i nazwisko, tytuł zawodowy, specjalizację, status prawa wykonywania zawodu, dane publiczne lub inne informacje, korzystając z Danych NIL, publicznych rejestrów, danych podanych przez Lekarza albo dokumentów lub informacji przekazanych przez Lekarza.
6. Weryfikacja danych Lekarza ma na celu ograniczenie ryzyka podszywania się pod Lekarza, nieuprawnionego przejęcia Profilu lub publikowania nieprawdziwych informacji. Weryfikacja nie oznacza rekomendacji Lekarza przez Usługodawcę, potwierdzenia jakości udzielanych świadczeń, potwierdzenia doświadczenia zawodowego, skuteczności leczenia, dostępności terminów ani zgodności wszystkich informacji Profilu ze stanem faktycznym.
7. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta lekarza, odmówić przejęcia Profilu, ograniczyć funkcje Konta albo cofnąć oznaczenie związane z weryfikacją, jeżeli:
   1. podane dane są niezgodne, niepełne, nieaktualne lub budzą uzasadnione wątpliwości;
   2. numer PWZ nie może zostać potwierdzony;
   3. zachodzi podejrzenie podszywania się pod Lekarza;
   4. osoba zakładająca Konto nie wykaże uprawnienia do działania w imieniu Lekarza;
   5. dane podane przez Użytkownika są sprzeczne z danymi publicznymi lub dokumentami weryfikacyjnymi;
   6. Konto lub Profil narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, zasady etyki zawodowej lub dobre obyczaje.
8. Lekarz jest odpowiedzialny za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem informacji publikowanych na swoim Profilu, w tym informacji o specjalizacji, doświadczeniu, miejscach przyjęć, zakresie usług, cenach, godzinach przyjęć, numerach kontaktowych, zdjęciach, opisach, kwalifikacjach, certyfikatach oraz innych danych dodanych lub zaakceptowanych przez Lekarza.
9. Lekarz zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji danych Profilu, jeżeli uległy one zmianie, w szczególności w zakresie:
   1. danych kontaktowych;
   2. miejsc przyjęć;
   3. godzin przyjęć;
   4. zakresu usług;
   5. specjalizacji;
   6. numeru PWZ lub statusu prawa wykonywania zawodu;
   7. danych do faktury;
   8. informacji mogących mieć wpływ na decyzję Użytkownika o kontakcie z Lekarzem.
10. Lekarz nie może publikować na Profilu treści, które:
11. są niezgodne z prawem;
12. naruszają prawa pacjentów, dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub prywatność osób trzecich;
13. zawierają dane medyczne pacjentów, dokumentację medyczną, wyniki badań lub opisy przypadków pozwalające na identyfikację pacjenta bez odpowiedniej podstawy prawnej;
14. wprowadzają Użytkowników w błąd;
15. stanowią niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
16. zawierają gwarancję skuteczności leczenia, obietnicę określonego efektu zdrowotnego albo zapewnienie osiągnięcia konkretnego rezultatu;
17. są sprzeczne z zasadami etyki zawodowej, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Serwisu.
18. Lekarz może korzystać z Pakietu Free w zakresie określonym w Cenniku, opisie oferty lub Panelu użytkownika.
19. Lekarz może skorzystać z Pakietu płatnego, jeżeli dana oferta jest dostępna w Serwisie. Zakres funkcji Pakietu płatnego, cena, okres rozliczeniowy, zasady Subskrypcji oraz ewentualne elementy promocyjne są określone w Cenniku, opisie oferty lub informacjach przedstawionych Lekarzowi przed dokonaniem płatności.
20. Skorzystanie przez Lekarza z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, sekcji sponsorowanej lub innej formy wyróżnienia nie oznacza rekomendacji Lekarza przez Usługodawcę, potwierdzenia jakości świadczeń, gwarancji pozyskania pacjentów, gwarancji wzrostu liczby kontaktów ani zapewnienia określonych efektów promocyjnych.
21. Jeżeli Profil Lekarza jest oznaczony jako promowany, sponsorowany, wyróżniony albo prezentowany w sekcji Top 3, oznaczenie to wynika z aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej lub innej formy współpracy komercyjnej i powinno być prezentowane Użytkownikom w sposób umożliwiający odróżnienie takiego Profilu od pozostałych wyników.
22. Lekarz może zrezygnować z Subskrypcji w każdej chwili z poziomu Panelu użytkownika. Rezygnacja z Subskrypcji jest skuteczna na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Po zakończeniu tego okresu Konto lub Profil Lekarza przechodzi na Pakiet Free, chyba że Lekarz usunie Konto albo postanowienia Regulaminu, Cennika lub warunki danej usługi przewidują inne skutki.
23. Jeżeli płatność za kolejny okres Subskrypcji nie powiedzie się, Usługodawca lub Operator płatności może podjąć kolejne próby pobrania płatności. Po kilku nieudanych próbach płatności Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji płatnych, zawiesić elementy promocyjne albo przenieść Konto lub Profil Lekarza do Pakietu Free.
24. Lekarz może usunąć Konto z poziomu Panelu użytkownika albo kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta Lekarza skutkuje utratą dostępu do Panelu użytkownika i funkcji zarządzania Profilem, z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących danych publicznych, rozliczeń, Subskrypcji, danych księgowych, dochodzenia roszczeń oraz obowiązków prawnych Usługodawcy.
25. Usunięcie Konta Lekarza nie musi oznaczać usunięcia z Serwisu wszystkich informacji dotyczących Lekarza, jeżeli informacje te pochodzą ze źródeł publicznych, w szczególności z Danych NIL, Danych NFZ, Danych RPWDL lub innych publicznych rejestrów, albo są przetwarzane na innej podstawie prawnej.
26. Lekarz może zgłaszać Usługodawcy błędy, nieaktualne dane, nieuprawnione przejęcie Profilu, naruszenia, nieprawdziwe Opinie lub inne problemy dotyczące Profilu za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
27. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do Konta lekarza stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące rejestracji Konta, Treści użytkownika, Opinii, płatności, Subskrypcji, reklamacji, odpowiedzialności, danych osobowych i usuwania Konta.

§ 8. Konto placówki medycznej

1. Konto placówki medycznej może zostać utworzone przez Placówkę albo przez osobę posiadającą odpowiednie umocowanie, upoważnienie lub podstawę prawną do działania w imieniu Placówki.
2. Osoba zakładająca Konto placówki medycznej, przejmująca Profil Placówki albo zarządzająca Profilem Placówki oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu tej Placówki oraz do podawania, aktualizowania i publikowania informacji dotyczących Placówki w Serwisie.
3. Konto placówki medycznej może być wykorzystywane w szczególności do:
   1. utworzenia Profilu Placówki;
   2. przejęcia istniejącego Profilu Placówki;
   3. uzupełnienia lub aktualizacji danych Profilu Placówki;
   4. dodania informacji o lokalizacji, danych kontaktowych, godzinach otwarcia, zakresie usług, specjalizacjach, personelu, zdjęciach, opisie, udogodnieniach lub innych informacjach dostępnych w ramach funkcji Serwisu;
   5. korzystania z Pakietu Free, jeżeli jest dostępny dla Placówek;
   6. zakupu i korzystania z Pakietów płatnych;
   7. korzystania z Subskrypcji;
   8. korzystania z funkcji promowania Profilu Placówki, jeżeli są dostępne dla danego Pakietu;
   9. zarządzania Opiniami w zakresie udostępnionym przez Serwis, w szczególności zgłaszania naruszeń lub odpowiadania na Opinie, jeżeli dana funkcja jest dostępna;
   10. zarządzania danymi, płatnościami, fakturami, Subskrypcją i ustawieniami Konta w Panelu użytkownika.
4. W celu utworzenia Konta placówki medycznej lub przejęcia Profilu Placówki Użytkownik może zostać zobowiązany do podania danych identyfikacyjnych i kontaktowych Placówki, danych osoby reprezentującej Placówkę, danych rejestrowych, danych do faktury, adresu e-mail, numeru telefonu oraz innych danych wymaganych przez formularz rejestracyjny lub procedurę weryfikacyjną.
5. Usługodawca może weryfikować dane Placówki oraz uprawnienie osoby zakładającej Konto lub przejmującej Profil, w szczególności na podstawie Danych RPWDL, Danych NFZ, danych z publicznych rejestrów, danych podanych przez Użytkownika, korespondencji e-mail, dokumentów lub innych informacji niezbędnych do potwierdzenia prawa do zarządzania Profilem.
6. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta placówki medycznej, odmówić przejęcia Profilu, ograniczyć funkcje Konta albo zablokować możliwość zarządzania Profilem, jeżeli:
   1. podane dane są nieprawdziwe, niepełne, nieaktualne lub budzą uzasadnione wątpliwości;
   2. osoba zakładająca Konto lub przejmująca Profil nie wykaże uprawnienia do działania w imieniu Placówki;
   3. zachodzi podejrzenie podszywania się pod Placówkę lub osobę uprawnioną do jej reprezentowania;
   4. dane podane przez Użytkownika są sprzeczne z danymi publicznymi lub dokumentami weryfikacyjnymi;
   5. Konto lub Profil narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, zasady wykonywania działalności leczniczej, zasady etyki zawodowej lub dobre obyczaje;
   6. Profil dotyczy podmiotu, którego działalność nie odpowiada charakterowi Serwisu.
7. Placówka jest odpowiedzialna za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem informacji publikowanych na swoim Profilu, w tym informacji o nazwie, adresie, lokalizacji, danych kontaktowych, godzinach otwarcia, zakresie usług, świadczeniach, specjalizacjach, personelu, zdjęciach, opisach, cenach, udogodnieniach oraz innych danych dodanych lub zaakceptowanych przez Placówkę.
8. Placówka jest zobowiązana do niezwłocznej aktualizacji danych Profilu, jeżeli uległy one zmianie, w szczególności w zakresie:
   1. nazwy lub formy prawnej;
   2. adresu lub lokalizacji;
   3. danych kontaktowych;
   4. godzin otwarcia;
   5. zakresu usług;
   6. specjalizacji;
   7. personelu;
   8. danych do faktury;
   9. statusu prowadzonej działalności;
   10. informacji mogących mieć wpływ na decyzję Użytkownika o kontakcie z Placówką.
9. Placówka nie może publikować na Profilu treści, które:
   1. są niezgodne z prawem;
   2. naruszają prawa pacjentów, dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub prywatność osób trzecich;
   3. zawierają dane medyczne pacjentów, dokumentację medyczną, wyniki badań lub opisy przypadków pozwalające na identyfikację pacjenta bez odpowiedniej podstawy prawnej;
   4. wprowadzają Użytkowników w błąd;
   5. stanowią niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
   6. zawierają gwarancję skuteczności leczenia, obietnicę określonego efektu zdrowotnego albo zapewnienie osiągnięcia konkretnego rezultatu;
   7. sugerują, że Usługodawca rekomenduje Placówkę, jej personel lub usługi, jeżeli nie wynika to wprost z oznaczonej formy współpracy lub funkcji Serwisu;
   8. są sprzeczne z zasadami wykonywania działalności leczniczej, zasadami etyki zawodowej, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Serwisu.
10. Jeżeli funkcjonalność Serwisu pozwala Placówce dodawać informacje o Lekarzach, specjalistach, pracownikach, współpracownikach lub personelu medycznym, Placówka jest zobowiązana zapewnić, że posiada podstawę prawną do publikacji takich danych, w tym wizerunku, opisu, specjalizacji, miejsc przyjęć lub innych informacji dotyczących tych osób.
11. Placówka ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępniła dostęp do Konta, Panelu użytkownika lub zarządzania Profilem, w szczególności pracowników, współpracowników, administratorów, agencji marketingowych lub innych osób działających w jej imieniu.
12. Jeżeli Placówka korzysta z usług zewnętrznej agencji, pracownika, współpracownika lub innej osoby przy zarządzaniu Profilem, jest zobowiązana zapewnić, że osoba ta działa zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa, zasadami ochrony danych osobowych, zasadami wykonywania działalności leczniczej oraz zasadami etyki zawodowej.
13. Placówka może korzystać z Pakietu Free w zakresie określonym w Cenniku, opisie oferty lub Panelu użytkownika, jeżeli taki Pakiet jest dostępny dla Placówek.
14. Placówka może skorzystać z Pakietu płatnego, jeżeli dana oferta jest dostępna w Serwisie. Zakres funkcji Pakietu płatnego, cena, okres rozliczeniowy, zasady Subskrypcji oraz ewentualne elementy promocyjne są określone w Cenniku, opisie oferty lub informacjach przedstawionych Placówce przed dokonaniem płatności.
15. Skorzystanie przez Placówkę z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, sekcji sponsorowanej lub innej formy wyróżnienia nie oznacza rekomendacji Placówki przez Usługodawcę, potwierdzenia jakości świadczeń, gwarancji pozyskania pacjentów, gwarancji wzrostu liczby kontaktów ani zapewnienia określonych efektów promocyjnych.
16. Jeżeli Profil Placówki jest oznaczony jako promowany, sponsorowany, wyróżniony albo prezentowany w sekcji Top 3, oznaczenie to wynika z aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej lub innej formy współpracy komercyjnej i powinno być prezentowane Użytkownikom w sposób umożliwiający odróżnienie takiego Profilu od pozostałych wyników.
17. Placówka może zrezygnować z Subskrypcji w każdej chwili z poziomu Panelu użytkownika. Rezygnacja z Subskrypcji jest skuteczna na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Po zakończeniu tego okresu Konto lub Profil Placówki przechodzi na Pakiet Free, chyba że Placówka usunie Konto albo postanowienia Regulaminu, Cennika lub warunki danej usługi przewidują inne skutki.
18. Jeżeli płatność za kolejny okres Subskrypcji nie powiedzie się, Usługodawca lub Operator płatności może podjąć kolejne próby pobrania płatności. Po kilku nieudanych próbach płatności Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji płatnych, zawiesić elementy promocyjne albo przenieść Konto lub Profil Placówki do Pakietu Free.
19. Placówka może usunąć Konto z poziomu Panelu użytkownika albo kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta Placówki skutkuje utratą dostępu do Panelu użytkownika i funkcji zarządzania Profilem, z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących danych publicznych, rozliczeń, Subskrypcji, danych księgowych, dochodzenia roszczeń oraz obowiązków prawnych Usługodawcy.
20. Usunięcie Konta Placówki nie musi oznaczać usunięcia z Serwisu wszystkich informacji dotyczących Placówki, jeżeli informacje te pochodzą ze źródeł publicznych, w szczególności z Danych NFZ, Danych RPWDL lub innych publicznych rejestrów, albo są przetwarzane na innej podstawie prawnej.
21. Placówka może zgłaszać Usługodawcy błędy, nieaktualne dane, nieuprawnione przejęcie Profilu, naruszenia, nieprawdziwe Opinie lub inne problemy dotyczące Profilu za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
22. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do Konta placówki medycznej stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące rejestracji Konta, przejmowania Profili, Treści użytkownika, Opinii, płatności, Subskrypcji, reklamacji, odpowiedzialności, danych osobowych i usuwania Konta.

§ 9. Przejmowanie profili publicznych

1. W Serwisie mogą być prezentowane Profile Lekarzy, Placówek lub innych podmiotów utworzone na podstawie Danych publicznych, Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL, innych publicznych rejestrów, źródeł zewnętrznych albo informacji dostępnych zgodnie z prawem.
2. Profil podstawowy może zostać utworzony i prezentowany w Serwisie bez wcześniejszego założenia Konta przez Lekarza, Placówkę lub osobę działającą w ich imieniu, jeżeli dane wykorzystane do jego utworzenia pochodzą ze źródeł publicznych, zewnętrznych lub zostały pozyskane w sposób zgodny z prawem.
3. Lekarz, Placówka lub osoba uprawniona do działania w ich imieniu może zgłosić chęć przejęcia Profilu podstawowego w celu zarządzania nim, uzupełnienia danych, aktualizacji informacji, dodania treści, skorzystania z Pakietu albo korzystania z innych funkcji dostępnych w Serwisie.
4. Przejęcie Profilu wymaga założenia Konta, zalogowania się do Serwisu, podania wymaganych danych oraz przejścia procedury przewidzianej w Serwisie.
5. Usługodawca może uzależnić przejęcie Profilu od potwierdzenia tożsamości, uprawnienia do działania w imieniu Lekarza lub Placówki, zgodności danych z rejestrami publicznymi, potwierdzenia adresu e-mail, numeru telefonu, numeru PWZ, danych rejestrowych, dokumentów lub innych informacji niezbędnych do ograniczenia ryzyka nieuprawnionego przejęcia Profilu.
6. Usługodawca może w szczególności wymagać:
   1. podania numeru PWZ w przypadku Profilu Lekarza;
   2. podania danych identyfikacyjnych Placówki;
   3. podania danych osoby zgłaszającej przejęcie Profilu;
   4. potwierdzenia dostępu do służbowego adresu e-mail lub innego adresu powiązanego z Lekarzem lub Placówką;
   5. przesłania dokumentu lub oświadczenia potwierdzającego uprawnienie do działania w imieniu Placówki;
   6. złożenia oświadczenia o prawdziwości danych i uprawnieniu do zarządzania Profilem;
   7. wykonania innych czynności weryfikacyjnych wskazanych przez Usługodawcę, jeżeli są uzasadnione charakterem sprawy.
7. Usługodawca może odmówić przejęcia Profilu, jeżeli:
   1. zgłoszenie pochodzi od osoby, która nie wykazała uprawnienia do działania w imieniu Lekarza lub Placówki;
   2. dane podane w zgłoszeniu są nieprawdziwe, niepełne, nieaktualne, sprzeczne lub budzą uzasadnione wątpliwości;
   3. dane podane przez zgłaszającego są sprzeczne z Danymi publicznymi, Danymi NFZ, Danymi RPWDL, Danymi NIL lub innymi źródłami zewnętrznymi;
   4. zachodzi podejrzenie podszywania się pod Lekarza, Placówkę, pracownika, współpracownika lub osobę uprawnioną;
   5. Profil został już przejęty przez inną uprawnioną osobę;
   6. przejęcie Profilu mogłoby naruszać prawa osób trzecich, przepisy prawa, Regulamin, dobre obyczaje lub bezpieczeństwo Serwisu.
8. Przejęcie Profilu oznacza uzyskanie przez Użytkownika uprawnień do zarządzania Profilem w zakresie udostępnionym przez Serwis. Zakres tych uprawnień może zależeć od rodzaju Konta, rodzaju Profilu, Pakietu, statusu weryfikacji oraz funkcji dostępnych w Serwisie.
9. Przejęcie Profilu nie oznacza nabycia przez Użytkownika praw do Serwisu, jego bazy danych, układu graficznego, mechanizmów technicznych, rankingów, oznaczeń, systemu opinii ani innych elementów należących do Usługodawcy lub podmiotów trzecich.
10. Po przejęciu Profilu Użytkownik może uzupełniać lub aktualizować dane Profilu w zakresie udostępnionym przez Serwis, w szczególności dodawać opis, zdjęcia, informacje o usługach, godzinach przyjęć, specjalizacjach, personelu, lokalizacjach, danych kontaktowych lub innych elementach dostępnych w Panelu użytkownika.
11. Użytkownik przejmujący Profil ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem danych oraz Treści użytkownika dodanych, zmienionych lub zaakceptowanych przez niego w ramach Profilu.
12. Usługodawca może odmówić publikacji, usunąć, ukryć, ograniczyć widoczność lub zażądać poprawienia danych dodanych do Profilu po jego przejęciu, jeżeli dane te naruszają Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady etyki zawodowej albo mogą wprowadzać Użytkowników w błąd.
13. Przejęcie Profilu nie oznacza, że wszystkie dane widoczne na Profilu zostały dodane lub zatwierdzone przez Lekarza albo Placówkę. Profil może zawierać zarówno Dane publiczne lub dane ze źródeł zewnętrznych, jak i dane dodane przez Użytkownika zarządzającego Profilem.
14. Usługodawca może oznaczać Profile przejęte lub zarządzane przez Lekarza, Placówkę albo osobę uprawnioną, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie. Oznaczenie takie potwierdza wyłącznie fakt przejęcia lub zarządzania Profilem w Serwisie i nie stanowi rekomendacji medycznej, gwarancji jakości świadczeń ani potwierdzenia skuteczności leczenia.
15. Jeżeli dane dodane przez Użytkownika zarządzającego Profilem są sprzeczne z Danymi publicznymi lub danymi pochodzącymi ze źródeł zewnętrznych, Usługodawca może:
16. zażądać wyjaśnień lub dokumentów potwierdzających poprawność danych;
17. czasowo ukryć sporne dane;
18. pozostawić dane pochodzące ze źródła publicznego;
19. oznaczyć dane jako wymagające potwierdzenia;
20. odmówić publikacji danych do czasu wyjaśnienia rozbieżności.
21. Użytkownik zarządzający Profilem powinien niezwłocznie zgłaszać Usługodawcy nieprawidłowości dotyczące danych publicznych, danych zewnętrznych, błędnych powiązań, nieaktualnych informacji, duplikatów Profili lub nieuprawnionego przejęcia Profilu.
22. Usługodawca może odebrać dostęp do zarządzania Profilem, cofnąć przejęcie Profilu, ograniczyć możliwość edycji Profilu albo przywrócić Profil do statusu Profilu podstawowego, jeżeli:
23. Użytkownik utracił uprawnienie do działania w imieniu Lekarza lub Placówki;
24. Użytkownik narusza Regulamin lub przepisy prawa;
25. Użytkownik podał nieprawdziwe dane lub zataił istotne informacje;
26. zachodzi uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego przejęcia Profilu;
27. Profil jest wykorzystywany do publikowania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, spamowych lub naruszających prawa osób trzecich;
28. Użytkownik nie reaguje na wezwania Usługodawcy dotyczące wyjaśnienia uprawnień lub aktualizacji danych;
29. jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
30. Usunięcie Konta przez Użytkownika zarządzającego Profilem nie musi oznaczać usunięcia Profilu z Serwisu. W szczególności Profil może pozostać widoczny jako Profil podstawowy, jeżeli zawiera Dane publiczne, Dane NFZ, Dane RPWDL, Dane NIL lub inne informacje przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z prawem.
31. Usunięcie Konta, rezygnacja z zarządzania Profilem, zakończenie Pakietu płatnego lub wygaśnięcie Subskrypcji może skutkować usunięciem, ukryciem albo ograniczeniem widoczności danych i Treści użytkownika dodanych w ramach Profilu, w szczególności elementów dostępnych wyłącznie w ramach Pakietów płatnych lub funkcji promocyjnych.
32. Zakończenie zarządzania Profilem nie wpływa na obowiązek rozliczenia należności wynikających z Pakietów płatnych, Subskrypcji lub innych usług płatnych świadczonych do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
33. Jeżeli kilka osób lub podmiotów zgłasza prawo do zarządzania tym samym Profilem, Usługodawca może wstrzymać lub ograniczyć dostęp do zarządzania Profilem do czasu wyjaśnienia sporu, przedstawienia dokumentów lub wskazania osoby uprawnionej.
34. Usługodawca nie rozstrzyga sporów wewnętrznych pomiędzy wspólnikami, pracownikami, współpracownikami, lekarzami, placówkami, agencjami marketingowymi lub innymi osobami co do prawa do zarządzania Profilem, poza oceną, czy dana osoba wykazała uprawnienie wystarczające do korzystania z funkcji Serwisu.
35. W przypadku sporu dotyczącego prawa do zarządzania Profilem Usługodawca może przywrócić Profil do statusu Profilu podstawowego, ograniczyć możliwość edycji Profilu, ukryć dane dodane przez spornego Użytkownika albo zażądać dodatkowych dokumentów lub oświadczeń.
36. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do przejmowania Profili stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące Kont lekarzy, Kont placówek, Danych publicznych, Treści użytkownika, Pakietów, Subskrypcji, odpowiedzialności i usuwania Konta.

§ 10. Weryfikacja lekarzy i placówek

1. Usługodawca może stosować w Serwisie procedury weryfikacyjne dotyczące Lekarzy, Placówek, osób działających w ich imieniu, Kont, Profili, danych zawodowych, danych rejestrowych lub uprawnień do zarządzania Profilem.
2. Celem weryfikacji jest w szczególności:
   1. ograniczenie ryzyka podszywania się pod Lekarza, Placówkę lub osobę uprawnioną;
   2. ograniczenie ryzyka nieuprawnionego przejęcia Profilu;
   3. potwierdzenie podstawowej zgodności danych podanych przez Użytkownika z Danymi publicznymi lub innymi źródłami;
   4. zwiększenie bezpieczeństwa korzystania z Serwisu;
   5. zapewnienie większej przejrzystości informacji prezentowanych Użytkownikom;
   6. ograniczenie ryzyka publikowania danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd.
3. Weryfikacja Lekarza może obejmować w szczególności:
   1. sprawdzenie numeru PWZ;
   2. porównanie imienia, nazwiska, tytułu zawodowego, specjalizacji lub innych danych z Danymi NIL albo innymi publicznymi rejestrami;
   3. potwierdzenie adresu e-mail lub numeru telefonu;
   4. sprawdzenie zgodności danych podanych przez Lekarza z danymi widocznymi w publicznych źródłach;
   5. analizę dokumentów, oświadczeń lub informacji przekazanych przez Lekarza;
   6. inne czynności uzasadnione potrzebą potwierdzenia, że dana osoba jest uprawniona do zarządzania Profilem Lekarza.
4. Weryfikacja Placówki może obejmować w szczególności:
   1. porównanie danych Placówki z Danymi RPWDL, Danymi NFZ lub innymi publicznymi rejestrami;
   2. sprawdzenie nazwy, adresu, danych rejestrowych, danych kontaktowych lub innych informacji identyfikujących Placówkę;
   3. potwierdzenie adresu e-mail lub numeru telefonu;
   4. sprawdzenie uprawnienia osoby zgłaszającej do działania w imieniu Placówki;
   5. analizę dokumentów, oświadczeń lub informacji przekazanych przez Placówkę albo osobę działającą w jej imieniu;
   6. inne czynności uzasadnione potrzebą potwierdzenia, że dana osoba jest uprawniona do zarządzania Profilem Placówki.
5. Usługodawca może przeprowadzać weryfikację automatycznie, półautomatycznie lub ręcznie, w zależności od rodzaju danych, dostępnych źródeł, funkcji Serwisu, poziomu ryzyka oraz charakteru zgłoszenia.
6. Usługodawca może żądać od Użytkownika dodatkowych informacji, dokumentów lub oświadczeń, jeżeli dane podane w Serwisie są niepełne, sprzeczne, nieaktualne, budzą uzasadnione wątpliwości albo są niezbędne do potwierdzenia prawa do zarządzania Kontem lub Profilem.
7. Użytkownik zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia weryfikacji, w szczególności do udzielenia prawdziwych informacji, przekazania wymaganych dokumentów lub złożenia wymaganych oświadczeń.
8. Odmowa przekazania danych lub dokumentów niezbędnych do weryfikacji, brak odpowiedzi na wezwanie Usługodawcy, podanie danych nieprawdziwych albo brak możliwości potwierdzenia uprawnienia do zarządzania Profilem może skutkować odmową utworzenia Konta, odmową przejęcia Profilu, ograniczeniem funkcji Konta, cofnięciem przejęcia Profilu, usunięciem oznaczenia weryfikacyjnego albo zawieszeniem dostępu do wybranych funkcji Serwisu.
9. Usługodawca może oznaczać w Serwisie Profile, które zostały przejęte, potwierdzone lub objęte procedurą weryfikacyjną, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie.
10. Oznaczenie Profilu jako przejętego, potwierdzonego, zweryfikowanego, zarządzanego przez Lekarza lub Placówkę albo oznaczenie analogiczne oznacza wyłącznie, że w zakresie przyjętym przez Serwis przeprowadzono określoną procedurę weryfikacyjną lub że Użytkownik uzyskał dostęp do zarządzania Profilem.
11. Oznaczenie, o którym mowa w ust. 10, nie oznacza:
12. rekomendacji Lekarza lub Placówki przez Usługodawcę;
13. potwierdzenia jakości świadczeń zdrowotnych;
14. potwierdzenia skuteczności leczenia;
15. potwierdzenia doświadczenia zawodowego w pełnym zakresie;
16. potwierdzenia aktualnej dostępności terminów;
17. potwierdzenia cen, zakresu usług lub warunków przyjęć;
18. gwarancji uzyskania określonego efektu zdrowotnego;
19. gwarancji, że wszystkie dane na Profilu są kompletne, aktualne i wolne od błędów;
20. potwierdzenia, że Opinie dotyczące danego Profilu pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały ze świadczeń danego Lekarza lub Placówki.
21. Weryfikacja danych Lekarza, Placówki, Konta lub Profilu nie zwalnia Użytkownika zarządzającego Profilem z odpowiedzialności za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem danych oraz Treści użytkownika publikowanych w Serwisie.
22. Usługodawca może ponawiać weryfikację, aktualizować jej zakres, żądać ponownego potwierdzenia danych albo cofnąć wcześniejsze oznaczenie związane z weryfikacją, jeżeli:
23. dane uległy zmianie;
24. pojawiły się rozbieżności pomiędzy danymi podanymi przez Użytkownika a Danymi publicznymi;
25. Usługodawca otrzymał zgłoszenie naruszenia lub nieprawidłowości;
26. zachodzi podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta lub Profilu;
27. Użytkownik narusza Regulamin lub przepisy prawa;
28. zmieniły się źródła danych, przepisy prawa, procedury bezpieczeństwa lub funkcjonalność Serwisu.
29. Usługodawca może usunąć, ukryć, zmienić albo cofnąć oznaczenie weryfikacyjne, jeżeli dalsze posługiwanie się nim mogłoby wprowadzać Użytkowników w błąd, naruszać Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo bezpieczeństwo Serwisu.
30. Użytkownik nie może posługiwać się oznaczeniem weryfikacyjnym, oznaczeniem przejęcia Profilu, statusem Profilu promowanego ani innymi oznaczeniami Serwisu w sposób sugerujący, że Usługodawca rekomenduje Lekarza lub Placówkę, potwierdza jakość świadczeń, gwarantuje skuteczność leczenia albo zapewnia określony rezultat zdrowotny.
31. Jeżeli Użytkownik zauważy, że Profil został nieprawidłowo oznaczony, przejęty przez osobę nieuprawnioną, zawiera nieaktualne dane, błędne informacje albo może wprowadzać w błąd, może zgłosić ten fakt Usługodawcy za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
32. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące weryfikacji, błędnych oznaczeń, nieuprawnionego przejęcia Profilu lub nieaktualnych danych w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, dostępnych informacji, konieczności kontaktu z Użytkownikiem oraz ewentualnej potrzeby sprawdzenia danych w źródłach zewnętrznych.
33. Weryfikacja dokonywana przez Usługodawcę ma charakter pomocniczy i techniczno-organizacyjny. Nie zastępuje ona obowiązków Lekarza, Placówki ani innych podmiotów wynikających z przepisów prawa, zasad wykonywania zawodu, zasad prowadzenia działalności leczniczej, zasad ochrony danych osobowych ani obowiązków informacyjnych wobec pacjentów.

§ 11. Dane pochodzące ze źródeł publicznych i zewnętrznych

1. Serwis może prezentować dane pochodzące ze źródeł publicznych, rejestrów, wykazów, baz danych, systemów, API, informatorów lub innych źródeł zewnętrznych, w szczególności Dane NFZ, Dane RPWDL, Dane NIL oraz inne dane dostępne zgodnie z prawem.
2. Dane, o których mowa w ust. 1, mogą dotyczyć w szczególności:
   1. Lekarzy;
   2. Placówek;
   3. podmiotów wykonujących działalność leczniczą;
   4. praktyk zawodowych;
   5. adresów i lokalizacji;
   6. numerów telefonów i innych danych kontaktowych;
   7. specjalizacji;
   8. świadczeń zdrowotnych;
   9. miejsc udzielania świadczeń;
   10. kolejek i terminów leczenia;
   11. statusu prawa wykonywania zawodu;
   12. danych rejestrowych lub identyfikacyjnych;
   13. innych informacji udostępnianych w publicznych rejestrach lub źródłach zewnętrznych.
3. Dane publiczne i dane pochodzące ze źródeł zewnętrznych są prezentowane w Serwisie w celach informacyjnych, katalogowych, porównawczych, organizacyjnych i pomocniczych, aby ułatwić Użytkownikom dostęp do informacji związanych z ochroną zdrowia.
4. Usługodawca dokłada starań, aby dane prezentowane w Serwisie były aktualne, użyteczne i zgodne z danymi dostępnymi w źródłach, z których pochodzą, jednak nie gwarantuje ich pełnej aktualności, kompletności, poprawności, ciągłości dostępności ani braku błędów.
5. Dane pochodzące ze źródeł publicznych lub zewnętrznych mogą być nieaktualne, niepełne, błędne, opóźnione, niespójne albo czasowo niedostępne, w szczególności z powodu:
   1. opóźnień w aktualizacji danych przez źródło zewnętrzne;
   2. błędów lub braków w źródłowych rejestrach, wykazach, bazach danych lub API;
   3. przerw technicznych po stronie źródła danych;
   4. zmian organizacyjnych po stronie Lekarzy, Placówek, NFZ, rejestrów lub innych podmiotów;
   5. rozbieżności pomiędzy różnymi rejestrami lub źródłami danych;
   6. błędów transmisji, integracji, przetwarzania lub prezentacji danych;
   7. ograniczeń technicznych lub prawnych dotyczących dostępu do danych.
6. Usługodawca nie jest administratorem źródeł publicznych ani zewnętrznych, z których pochodzą Dane NFZ, Dane RPWDL, Dane NIL lub inne dane prezentowane w Serwisie, i nie odpowiada za sposób działania tych źródeł, częstotliwość ich aktualizacji, zakres udostępnianych danych ani błędy występujące po stronie podmiotów prowadzących te źródła.
7. Informacje prezentowane w Serwisie na podstawie danych publicznych lub zewnętrznych nie stanowią urzędowego odpisu, zaświadczenia, potwierdzenia statusu prawnego, dokumentu rejestrowego ani wiążącej informacji wydanej przez organ publiczny, samorząd zawodowy, Narodowy Fundusz Zdrowia, podmiot prowadzący rejestr lub inną instytucję.
8. Użytkownik powinien każdorazowo potwierdzić aktualność i prawidłowość informacji bezpośrednio u właściwego Lekarza, w Placówce, w Narodowym Funduszu Zdrowia, w odpowiednim rejestrze publicznym albo w innym właściwym źródle, w szczególności przed podjęciem decyzji o wyborze Lekarza, Placówki, świadczenia, terminu wizyty, formy leczenia lub kontaktu.
9. Informacje o terminach leczenia, kolejkach, dostępności świadczeń, godzinach przyjęć, adresach, numerach telefonów, specjalizacjach lub zakresie usług mogą ulec zmianie w każdym czasie i bez uprzedniej informacji przekazanej Usługodawcy.
10. Usługodawca nie gwarantuje, że termin, świadczenie, numer telefonu, adres, lekarz, placówka lub inna informacja widoczna w Serwisie będzie aktualna w chwili kontaktu Użytkownika z Lekarzem, Placówką, NFZ lub innym podmiotem.
11. Prezentowanie danych Lekarza, Placówki, świadczenia, adresu, numeru telefonu, terminu lub innej informacji w Serwisie nie oznacza, że:
12. dany Lekarz lub Placówka są rekomendowani przez Usługodawcę;
13. świadczenie jest faktycznie dostępne w danym terminie;
14. Użytkownik zostanie przyjęty przez danego Lekarza lub Placówkę;
15. dane kontaktowe są aktualne;
16. zakres świadczeń jest kompletny;
17. informacje są wystarczające do podjęcia decyzji medycznej;
18. Usługodawca potwierdza jakość, skuteczność lub bezpieczeństwo świadczeń.
19. Dane pochodzące ze źródeł publicznych lub zewnętrznych mogą być zestawiane, porządkowane, filtrowane, sortowane, prezentowane graficznie, łączone z innymi danymi albo uzupełniane o dane dodane przez Użytkowników, w zakresie dopuszczalnym przez prawo i funkcjonalność Serwisu.
20. Jeżeli Profil zawiera zarówno dane pochodzące ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, jak i dane dodane przez Lekarza, Placówkę albo innego Użytkownika, Serwis może prezentować je łącznie w ramach jednego Profilu.
21. Usługodawca może oznaczać, z jakiego źródła pochodzi dana informacja, jeżeli funkcjonalność Serwisu to przewiduje lub jeżeli jest to potrzebne dla przejrzystości prezentowanych danych.
22. W przypadku rozbieżności pomiędzy danymi dodanymi przez Użytkownika a danymi pochodzącymi ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, Usługodawca może:
23. pozostawić dane pochodzące ze źródła publicznego;
24. oznaczyć dane jako wymagające potwierdzenia;
25. czasowo ukryć dane budzące wątpliwości;
26. zażądać od Użytkownika wyjaśnień, dokumentów lub oświadczeń;
27. odmówić publikacji danych do czasu wyjaśnienia rozbieżności;
28. usunąć, poprawić lub ograniczyć widoczność danych, jeżeli są nieprawdziwe, nieaktualne, sprzeczne z prawem lub wprowadzające w błąd.
29. Lekarz, Placówka lub inny Użytkownik, którego dane są prezentowane w Serwisie, może zgłosić Usługodawcy błąd, nieaktualność, nieścisłość, duplikat, nieprawidłowe powiązanie danych albo inne zastrzeżenie dotyczące danych widocznych w Serwisie.
30. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 16, powinno zawierać możliwie dokładne wskazanie danych, których dotyczy, adres URL Profilu lub podstrony, opis nieprawidłowości oraz, jeżeli to uzasadnione, dokumenty, linki lub informacje potwierdzające prawidłowe dane.
31. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące błędnych lub nieaktualnych danych w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, konieczności weryfikacji danych, kontaktu z Użytkownikiem lub sprawdzenia informacji w źródłach zewnętrznych.
32. Jeżeli błąd dotyczy danych znajdujących się w źródle publicznym lub zewnętrznym, Usługodawca może poinformować zgłaszającego, że trwała korekta danych powinna zostać dokonana bezpośrednio w źródłowym rejestrze, bazie danych, systemie lub u właściwego podmiotu odpowiedzialnego za dane.
33. Usługodawca może poprawić, ukryć albo oznaczyć dane w Serwisie, jeżeli uzna zgłoszenie za uzasadnione, jednak nie ma obowiązku modyfikowania danych pochodzących ze źródeł publicznych w sposób sprzeczny z treścią tych źródeł, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
34. Jeżeli określone dane pochodzą ze źródeł publicznych i są nadal dostępne w tych źródłach, usunięcie Konta przez Lekarza, Placówkę lub innego Użytkownika nie musi oznaczać usunięcia tych danych z Serwisu, o ile Usługodawca posiada podstawę do ich dalszego prezentowania.
35. Usługodawca może czasowo wstrzymać aktualizację, prezentację albo pobieranie danych ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, prawnymi, bezpieczeństwa, awarią, ograniczeniami po stronie źródła danych, zmianą API, zmianą warunków dostępu do danych albo inną przyczyną niezależną od Usługodawcy.
36. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z wykorzystania przez Użytkownika nieaktualnych, niepełnych lub błędnych danych pochodzących ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
37. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do danych pobieranych automatycznie, aktualizowanych cyklicznie, przetwarzanych ręcznie, prezentowanych na Profilach, w Katalogu, w Wyszukiwarce NFZ, w wynikach wyszukiwania, w rankingach, w sekcjach informacyjnych oraz w innych częściach Serwisu.

§ 12. Wyszukiwarka terminów NFZ

1. Serwis może udostępniać Użytkownikom Wyszukiwarkę NFZ, umożliwiającą wyszukiwanie informacji o świadczeniach zdrowotnych, kolejkach, terminach leczenia, miejscach udzielania świadczeń, Placówkach, adresach, danych kontaktowych lub innych informacjach związanych ze świadczeniami finansowanymi ze środków publicznych.
2. Wyszukiwarka NFZ działa na podstawie Danych NFZ, danych pochodzących ze źródeł publicznych, API, systemów zewnętrznych lub innych informacji dostępnych zgodnie z prawem.
3. Wyniki prezentowane w Wyszukiwarce NFZ mają charakter wyłącznie informacyjny, pomocniczy i orientacyjny. Nie stanowią potwierdzenia dostępności świadczenia, gwarancji przyjęcia Użytkownika przez Placówkę, rezerwacji terminu, skierowania na leczenie ani decyzji medycznej lub administracyjnej.
4. Serwis nie jest systemem rejestracji wizyt w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia i nie służy do umawiania, zmiany, odwoływania ani potwierdzania terminów świadczeń zdrowotnych.
5. Usługodawca nie jest stroną relacji pomiędzy Użytkownikiem a Narodowym Funduszem Zdrowia, Placówką, Lekarzem lub innym podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych.
6. Użytkownik powinien każdorazowo potwierdzić aktualność terminu, dostępność świadczenia, wymagane dokumenty, skierowanie, sposób rejestracji, warunki przyjęcia, dane kontaktowe oraz inne istotne informacje bezpośrednio w Placówce, w Narodowym Funduszu Zdrowia albo w innym właściwym źródle.
7. Informacje o terminach leczenia, kolejkach i dostępności świadczeń mogą zmieniać się dynamicznie, w tym bez uprzedniej informacji przekazanej Usługodawcy. Termin widoczny w Serwisie może być niedostępny, nieaktualny, błędny, zmieniony, zajęty lub usunięty w chwili kontaktu Użytkownika z Placówką.
8. Usługodawca nie gwarantuje, że:
   1. termin widoczny w Wyszukiwarce NFZ będzie nadal dostępny;
   2. Placówka przyjmie Użytkownika w terminie widocznym w Serwisie;
   3. dane kontaktowe Placówki są aktualne;
   4. dane o kolejce, świadczeniu lub miejscu udzielania świadczenia są kompletne;
   5. Użytkownik spełnia warunki skorzystania z danego świadczenia;
   6. Placówka udziela danego świadczenia w zakresie, czasie lub miejscu wskazanym w Serwisie;
   7. wyniki Wyszukiwarki NFZ są wolne od błędów, opóźnień lub braków.
9. Korzystanie z Wyszukiwarki NFZ nie zastępuje kontaktu z Placówką, Lekarzem, Narodowym Funduszem Zdrowia, rejestracją medyczną ani innym właściwym podmiotem.
10. Wyniki Wyszukiwarki NFZ mogą być sortowane, filtrowane, grupowane lub prezentowane według kryteriów dostępnych w Serwisie, takich jak lokalizacja, rodzaj świadczenia, specjalizacja, termin, odległość, nazwa Placówki, miejscowość lub inne parametry techniczne i informacyjne.
11. Sposób sortowania, filtrowania lub prezentowania wyników Wyszukiwarki NFZ ma charakter pomocniczy i techniczny. Nie stanowi rekomendacji medycznej, oceny jakości Placówki, oceny Lekarza, oceny skuteczności leczenia ani gwarancji dostępności świadczenia.
12. Jeżeli w pobliżu wyników Wyszukiwarki NFZ, Katalogu lub innych sekcji Serwisu prezentowane są Profile promowane, reklamy, wyróżnienia albo sekcje sponsorowane, powinny być one oznaczone w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie ich od wyników informacyjnych lub organicznych.
13. Prezentacja Profilu promowanego, reklamy lub sekcji sponsorowanej w sąsiedztwie wyników Wyszukiwarki NFZ nie oznacza, że dany Lekarz lub Placówka mają szybszy termin w ramach NFZ, wyższą jakość świadczeń, pierwszeństwo przyjęcia pacjenta albo rekomendację Usługodawcy.
14. Usługodawca może udostępniać Użytkownikowi możliwość przejścia do Profilu Placówki, odsłonięcia numeru telefonu, przejścia do strony internetowej Placówki albo skorzystania z innych danych kontaktowych. Skorzystanie z takich danych odbywa się poza Serwisem i na odpowiedzialność Użytkownika w zakresie kontaktu z właściwym podmiotem.
15. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Placówki, Narodowego Funduszu Zdrowia, Lekarza lub innego podmiotu dotyczące przyjęcia Użytkownika, odmowy przyjęcia, zmiany terminu, wymaganych dokumentów, skierowania, kwalifikacji do świadczenia, sposobu rejestracji, kolejności przyjęć, zakresu świadczeń ani organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych.
16. Jeżeli Użytkownik zauważy błąd, nieaktualny termin, nieprawidłowe dane Placówki, błędny numer telefonu, nieprawidłowe świadczenie lub inną nieścisłość w wynikach Wyszukiwarki NFZ, może zgłosić ten fakt Usługodawcy za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
17. Zgłoszenie błędu nie oznacza, że Usługodawca będzie mógł samodzielnie poprawić dane w źródle zewnętrznym. Jeżeli błąd wynika z danych znajdujących się w systemie Narodowego Funduszu Zdrowia, rejestrze publicznym lub innym źródle zewnętrznym, trwała korekta danych może wymagać dokonania jej przez właściwy podmiot odpowiedzialny za dane źródłowe.
18. Usługodawca może czasowo ograniczyć, wyłączyć lub zmienić działanie Wyszukiwarki NFZ, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, bezpieczeństwa, prawnymi, zmianą API, zmianą zakresu danych, awarią źródła zewnętrznego, przerwą techniczną, zmianą funkcjonalności Serwisu albo inną przyczyną niezależną od Usługodawcy.
19. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, utracone korzyści, niedogodności lub inne skutki wynikające z korzystania przez Użytkownika z informacji prezentowanych w Wyszukiwarce NFZ, w szczególności z nieaktualności terminu, braku możliwości rejestracji, odmowy przyjęcia, zmiany kolejki, zmiany danych kontaktowych lub błędów w danych źródłowych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do innych funkcji Serwisu prezentujących informacje o świadczeniach finansowanych ze środków publicznych, terminach leczenia, kolejkach, miejscach udzielania świadczeń lub danych pochodzących z Narodowego Funduszu Zdrowia.

§ 13. Katalog lekarzy i placówek

1. Serwis może udostępniać Katalog Lekarzy, Placówek, praktyk zawodowych, podmiotów wykonujących działalność leczniczą, specjalistów, świadczeń, specjalizacji, lokalizacji lub innych informacji związanych z ochroną zdrowia.
2. Katalog ma charakter informacyjny, pomocniczy i organizacyjny. Jego celem jest ułatwienie Użytkownikom odnalezienia informacji o Lekarzach, Placówkach, świadczeniach, specjalizacjach, lokalizacjach, danych kontaktowych oraz innych informacjach dostępnych w Serwisie.
3. Katalog może zawierać w szczególności:
   1. Profile Lekarzy;
   2. Profile Placówek;
   3. Profile podstawowe;
   4. Profile przejęte;
   5. Profile uzupełnione przez Lekarzy, Placówki lub osoby uprawnione;
   6. Profile promowane;
   7. dane pochodzące ze źródeł publicznych lub zewnętrznych;
   8. dane dodane przez Użytkowników;
   9. Opinie Użytkowników;
   10. informacje o specjalizacjach, świadczeniach, lokalizacjach, godzinach przyjęć, danych kontaktowych lub zakresie usług;
   11. oznaczenia, etykiety, wyróżnienia lub informacje o statusie Profilu, jeżeli są dostępne w Serwisie.
4. Profil widoczny w Katalogu może zostać utworzony:
   1. na podstawie Danych publicznych;
   2. na podstawie Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL lub innych źródeł zewnętrznych;
   3. przez Lekarza;
   4. przez Placówkę;
   5. przez osobę uprawnioną do działania w imieniu Lekarza lub Placówki;
   6. przez Usługodawcę w ramach tworzenia lub rozwijania bazy informacyjnej Serwisu.
5. Obecność Lekarza, Placówki lub innego podmiotu w Katalogu nie oznacza, że dany Lekarz, Placówka lub podmiot zawarli z Usługodawcą umowę, przejęli Profil, korzystają z Pakietu płatnego albo zaakceptowali wszystkie dane prezentowane na Profilu, chyba że wynika to wyraźnie z oznaczenia lub funkcji Serwisu.
6. Profil w Katalogu może zawierać zarówno dane pochodzące ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, jak i dane dodane, uzupełnione albo zaakceptowane przez Lekarza, Placówkę lub osobę uprawnioną do zarządzania Profilem.
7. Zakres informacji widocznych na Profilu może zależeć od rodzaju Profilu, dostępności danych, aktywnego Pakietu, statusu przejęcia Profilu, statusu weryfikacji, ustawień Użytkownika profesjonalnego oraz funkcji dostępnych w Serwisie.
8. Katalog może umożliwiać wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie lub przeglądanie Profili według kryteriów dostępnych w Serwisie, w szczególności według lokalizacji, specjalizacji, nazwy, świadczenia, dostępności danych, ocen, Opinii, odległości, kompletności Profilu, statusu Profilu, aktywnego Pakietu lub innych parametrów technicznych, informacyjnych albo promocyjnych.
9. Sposób prezentacji Profili w Katalogu może zależeć od wielu czynników, w szczególności:
   1. zgodności Profilu z zapytaniem Użytkownika;
   2. lokalizacji;
   3. specjalizacji lub rodzaju świadczenia;
   4. kompletności danych Profilu;
   5. aktualności danych;
   6. aktywności Użytkownika profesjonalnego;
   7. ocen i Opinii, jeżeli są dostępne;
   8. aktywnego Pakietu;
   9. statusu Profilu promowanego;
   10. oznaczeń sponsorowanych lub promowanych;
   11. ustawień technicznych Serwisu;
   12. testów, zmian lub rozwoju funkcjonalności Serwisu.
10. Kolejność prezentowania Profili w Katalogu nie stanowi rekomendacji medycznej, rankingu jakości świadczeń, oceny skuteczności leczenia, gwarancji dostępności terminu ani zapewnienia, że dany Lekarz lub Placówka będą odpowiedni dla indywidualnych potrzeb Użytkownika.
11. Jeżeli Katalog zawiera Profile promowane, wyróżnione, sponsorowane albo prezentowane w sekcji Top 3 lub analogicznej sekcji, takie Profile powinny być oznaczone w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie ich od pozostałych wyników.
12. Prezentacja Profilu jako promowanego, sponsorowanego, wyróżnionego albo w sekcji Top 3 oznacza, że Profil może korzystać z aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej lub innej formy współpracy komercyjnej. Nie oznacza to rekomendacji Lekarza lub Placówki przez Usługodawcę ani potwierdzenia jakości, skuteczności, dostępności lub bezpieczeństwa świadczeń.
13. Jeżeli w danej kategorii, lokalizacji lub wynikach wyszukiwania nie ma aktywnych Profili promowanych, sekcja Top 3 lub analogiczna sekcja może nie być wyświetlana albo może zostać zastąpiona innym sposobem prezentacji wyników, zgodnie z funkcjonalnością Serwisu.
14. Usługodawca może oznaczać Profile w Katalogu za pomocą etykiet, komunikatów lub ikon, w szczególności wskazujących, że Profil jest podstawowy, przejęty, zarządzany przez Lekarza lub Placówkę, promowany, sponsorowany, uzupełniony, zawierający Opinie lub objęty inną funkcją Serwisu.
15. Oznaczenia stosowane w Katalogu mają charakter informacyjny i techniczno-organizacyjny. Nie powinny być interpretowane jako rekomendacja medyczna, potwierdzenie jakości świadczeń ani gwarancja dostępności usług.
16. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić przydatność informacji prezentowanych w Katalogu i przed podjęciem decyzji o kontakcie z Lekarzem lub Placówką potwierdzić istotne informacje bezpośrednio u właściwego podmiotu.
17. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Użytkownika podjęte wyłącznie na podstawie informacji prezentowanych w Katalogu, w szczególności za wybór Lekarza, Placówki, świadczenia, terminu, formy leczenia albo rezygnację z kontaktu z innym podmiotem, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
18. Lekarz, Placówka lub inny podmiot, którego dane są prezentowane w Katalogu, może zgłosić Usługodawcy błąd, nieaktualność, duplikat, nieprawidłowe powiązanie danych, nieuprawnione przejęcie Profilu albo inne zastrzeżenie dotyczące Profilu.
19. Użytkownik może zgłaszać nieprawidłowości dotyczące Katalogu, Profili, danych kontaktowych, Opinii, oznaczeń, treści bezprawnych lub innych elementów Serwisu za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
20. Usługodawca może usuwać, łączyć, rozdzielać, aktualizować, ukrywać, ograniczać widoczność lub zmieniać Profile w Katalogu, jeżeli jest to uzasadnione poprawnością danych, bezpieczeństwem Serwisu, zgłoszeniem naruszenia, rozwojem funkcjonalności, usunięciem duplikatu, zmianą danych źródłowych, wymogami prawnymi albo innymi uzasadnionymi przyczynami.
21. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Katalogu, zmienić sposób prezentacji wyników, dodać nowe kryteria wyszukiwania, zmienić oznaczenia, testować nowe funkcje lub wycofać wybrane funkcje Katalogu, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Serwisu, względami technicznymi, bezpieczeństwa, organizacyjnymi lub prawnymi.
22. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do wszystkich części Serwisu, w których prezentowane są listy, zestawienia, wyniki wyszukiwania, mapy, profile, rekomendacje techniczne, sekcje tematyczne, kategorie specjalizacji lub inne formy prezentacji Lekarzy, Placówek albo świadczeń.

§ 14. Profile promowane, sponsorowane i sekcja Top 3

1. Serwis może umożliwiać Lekarzom, Placówkom lub innym Użytkownikom profesjonalnym korzystanie z Profili promowanych, wyróżnień, sekcji sponsorowanych, płatnego zwiększenia widoczności Profilu albo innych form prezentacji komercyjnej dostępnych w Serwisie.
2. Profil promowany może być prezentowany w szczególności:
   1. w oznaczonych miejscach Katalogu;
   2. w sekcji Top 3 lub analogicznej sekcji promowanej;
   3. nad wynikami standardowymi;
   4. pomiędzy wynikami standardowymi;
   5. na stronie głównej Serwisu;
   6. na stronach kategorii, specjalizacji lub lokalizacji;
   7. w wynikach wyszukiwania;
   8. na mapach, listach, zestawieniach lub innych częściach Serwisu;
   9. w innych miejscach przewidzianych przez funkcjonalność Serwisu, Cennik, Pakiet lub warunki danej usługi.
3. Profil promowany powinien być oznaczony w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie go od Profili niepromowanych, wyników organicznych lub treści czysto informacyjnych.
4. Oznaczenie Profilu promowanego może przyjmować w szczególności formę etykiety, komunikatu, ikony, oznaczenia tekstowego lub innego wyróżnienia, takiego jak „promowane”, „sponsorowane”, „wyróżnione”, „profil promowany” albo oznaczenie równoważne.
5. Sekcja Top 3, jeżeli jest dostępna w Serwisie, stanowi oznaczoną sekcję promowaną lub sponsorowaną, w której mogą być prezentowane wybrane Profile promowane.
6. Sekcja Top 3 może być wyświetlana w szczególności w Katalogu, wynikach wyszukiwania, kategoriach specjalizacji, lokalizacjach, podstronach tematycznych lub innych częściach Serwisu.
7. Sekcja Top 3 jest wyświetlana wtedy, gdy dla danej kategorii, lokalizacji, specjalizacji, wyników wyszukiwania lub innego miejsca w Serwisie istnieją aktywne Profile promowane kwalifikujące się do wyświetlenia w tej sekcji. Jeżeli takich Profili nie ma, sekcja Top 3 może nie być wyświetlana.
8. Obecność Profilu w sekcji Top 3, sekcji sponsorowanej, wyróżnionej pozycji lub innym miejscu promowanym wynika z aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej, współpracy komercyjnej albo innych warunków określonych w Cenniku lub ofercie przedstawionej Użytkownikowi profesjonalnemu.
9. Profil promowany, sekcja Top 3, wyróżnienie lub sponsorowana pozycja nie stanowią:
   1. rekomendacji medycznej Usługodawcy;
   2. rankingu jakości świadczeń zdrowotnych;
   3. potwierdzenia skuteczności leczenia;
   4. potwierdzenia doświadczenia, kompetencji lub kwalifikacji w szerszym zakresie niż wynika to z publicznie dostępnych danych albo danych podanych przez Użytkownika;
   5. gwarancji dostępności terminu;
   6. gwarancji przyjęcia Użytkownika przez Lekarza lub Placówkę;
   7. zapewnienia uzyskania określonego efektu zdrowotnego;
   8. potwierdzenia, że dany Lekarz lub Placówka są lepsi, skuteczniejsi, szybciej dostępni lub bardziej odpowiedni dla Użytkownika niż inne podmioty prezentowane w Serwisie.
10. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić informacje prezentowane na Profilu promowanym oraz potwierdzić istotne dane bezpośrednio u Lekarza lub Placówki przed podjęciem decyzji o kontakcie, wyborze świadczenia, wyborze terminu lub skorzystaniu z usług medycznych.
11. Usługodawca nie gwarantuje Lekarzowi, Placówce ani innemu Użytkownikowi profesjonalnemu, że korzystanie z Profilu promowanego, sekcji Top 3, Pakietu płatnego lub innej usługi promocyjnej spowoduje określoną liczbę wyświetleń, kontaktów, telefonów, zapytań, pacjentów, rejestracji, wizyt, przychodów albo innych rezultatów biznesowych lub promocyjnych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w indywidualnej umowie zawartej z Usługodawcą.
12. Zakres, czas trwania, cena, sposób prezentacji, dostępność i zasady korzystania z Profili promowanych, sekcji Top 3 lub innych form wyróżnienia mogą zależeć od wybranego Pakietu, Cennika, lokalizacji, kategorii, specjalizacji, dostępności powierzchni promocyjnej, ustawień technicznych Serwisu oraz innych warunków przedstawionych Użytkownikowi profesjonalnemu przed zakupem usługi.
13. Usługodawca może określać limity liczby Profili promowanych dostępnych w danej kategorii, specjalizacji, lokalizacji, wynikach wyszukiwania lub sekcji Serwisu.
14. Jeżeli liczba Użytkowników profesjonalnych zainteresowanych promocją w danej kategorii, lokalizacji lub sekcji przekracza dostępną liczbę miejsc promowanych, Usługodawca może stosować kryteria kolejności, dostępności, rotacji, zgodności Profilu z kategorią, wybranego Pakietu, okresu aktywności usługi lub inne obiektywne kryteria organizacyjne określone w Serwisie, Cenniku albo ofercie.
15. Usługodawca może stosować rotację Profili promowanych, co oznacza, że różne Profile promowane mogą być wyświetlane Użytkownikom w różnych momentach, kolejności, miejscach lub konfiguracjach, w zależności od funkcjonalności Serwisu.
16. Usługodawca może odmówić aktywacji, zawiesić, ograniczyć, ukryć albo zakończyć promocję Profilu, jeżeli:
17. Profil narusza Regulamin lub przepisy prawa;
18. Profil zawiera dane nieprawdziwe, niepełne, nieaktualne lub wprowadzające w błąd;
19. treści Profilu naruszają prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady etyki zawodowej lub zasady wykonywania działalności leczniczej;
20. Profil zawiera treści mogące stanowić niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
21. Użytkownik profesjonalny zalega z płatnościami;
22. płatność za Subskrypcję lub usługę promocyjną nie powiodła się;
23. zachodzi podejrzenie nadużycia, manipulacji, spamu, podszywania się lub naruszenia bezpieczeństwa Serwisu;
24. jest to konieczne ze względów prawnych, technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa albo na podstawie decyzji właściwego organu.
25. Zawieszenie, ograniczenie albo zakończenie promocji Profilu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika profesjonalnego nie zwalnia go z obowiązku zapłaty za okres, w którym usługa była świadczona, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo indywidualne warunki usługi stanowią inaczej.
26. Po zakończeniu okresu obowiązywania Pakietu płatnego, rezygnacji z Subskrypcji, nieudanej płatności albo zakończeniu usługi promocyjnej Profil może utracić status Profilu promowanego, przestać być wyświetlany w sekcji Top 3 lub innych miejscach promowanych oraz przejść na zakres funkcji właściwy dla Pakietu Free.
27. Usługodawca może zmieniać wygląd, nazwy, rozmieszczenie, zasady techniczne i sposób prezentacji sekcji promowanych, w tym sekcji Top 3, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Serwisu, poprawą użyteczności, względami technicznymi, bezpieczeństwa, organizacyjnymi, prawnymi albo zmianą modelu usług.
28. Zmiany, o których mowa w ust. 19, nie powinny naruszać praw Użytkownika profesjonalnego wynikających z opłaconego Pakietu płatnego w trwającym okresie rozliczeniowym, chyba że zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych, technicznych, bezpieczeństwa, decyzji właściwego organu, działania siły wyższej albo wynika z ważnej przyczyny niezależnej od Usługodawcy.
29. Szczegółowe zasady korzystania z Profili promowanych, sekcji Top 3, wyróżnień, reklam lub innych form współpracy komercyjnej mogą zostać określone w Cenniku, opisie Pakietu, ofercie, załączniku do Regulaminu albo odrębnym regulaminie reklam lub współpracy komercyjnej.
30. Do czasu przyjęcia odrębnego regulaminu reklam lub współpracy komercyjnej zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu, Cennik oraz warunki przedstawione Użytkownikowi profesjonalnemu przed zakupem danej usługi.

§ 15. Treści publikowane przez użytkowników

1. Użytkownik może publikować, przesyłać, dodawać, edytować lub udostępniać w Serwisie Treści użytkownika wyłącznie w zakresie funkcji udostępnionych przez Serwis oraz zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Serwisu.
2. Treści użytkownika mogą obejmować w szczególności:
   1. opisy Profili;
   2. informacje o Lekarzu, Placówce, praktyce zawodowej lub zakresie działalności;
   3. informacje o specjalizacjach, usługach, świadczeniach, godzinach przyjęć, lokalizacjach, udogodnieniach lub danych kontaktowych;
   4. zdjęcia, grafiki, logotypy, znaki towarowe, materiały promocyjne lub inne elementy wizualne;
   5. odpowiedzi na Opinie, jeżeli taka funkcja jest dostępna;
   6. informacje dodawane w Panelu użytkownika;
   7. dane niezbędne do korzystania z Konta, Profilu, Pakietu lub Subskrypcji;
   8. inne treści lub materiały dodane przez Użytkownika w ramach funkcji Serwisu.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Treści użytkownika, które dodaje, przesyła, publikuje, edytuje, akceptuje lub udostępnia w Serwisie.
4. Dodając Treści użytkownika do Serwisu, Użytkownik oświadcza, że:
   1. jest uprawniony do ich publikacji;
   2. Treści użytkownika są zgodne z prawem;
   3. Treści użytkownika nie naruszają praw osób trzecich;
   4. Treści użytkownika są prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd, jeżeli dotyczą danych faktycznych;
   5. posiada wymagane zgody, licencje, upoważnienia lub inne podstawy prawne do wykorzystania materiałów, zdjęć, wizerunków, znaków towarowych, logotypów lub innych elementów chronionych prawem;
   6. publikacja Treści użytkownika nie narusza tajemnicy zawodowej, tajemnicy lekarskiej, praw pacjenta, przepisów o ochronie danych osobowych ani innych obowiązków prawnych lub zawodowych.
5. Użytkownik nie może publikować w Serwisie Treści użytkownika, które:
   1. są bezprawne;
   2. naruszają Regulamin;
   3. naruszają prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prawa do znaków towarowych, prawa do firmy, dobra osobiste, prawo do wizerunku, prawo do prywatności lub inne prawa osób trzecich;
   4. zawierają dane osobowe osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej;
   5. zawierają dane dotyczące zdrowia, dokumentację medyczną, wyniki badań, opisy leczenia, zdjęcia medyczne lub inne informacje pozwalające na identyfikację pacjenta bez odpowiedniej podstawy prawnej;
   6. naruszają tajemnicę lekarską, tajemnicę zawodową, prawa pacjenta lub obowiązki związane z wykonywaniem zawodu medycznego;
   7. są obraźliwe, wulgarne, zniesławiające, znieważające, dyskryminujące, agresywne, naruszające dobre obyczaje albo godzące w godność innych osób;
   8. nawołują do przemocy, nienawiści, dyskryminacji, działań bezprawnych albo zachowań zagrażających życiu lub zdrowiu;
   9. zawierają spam, treści automatycznie generowane, masowe komunikaty, niezamówione reklamy, linki afiliacyjne albo treści promocyjne niezgodne z przeznaczeniem Serwisu;
   10. zawierają fałszywe informacje, manipulacje, treści wprowadzające w błąd albo informacje mogące wywołać u Użytkowników błędne przekonanie co do charakteru Serwisu, Lekarza, Placówki, świadczenia lub usługi;
   11. zawierają wirusy, złośliwe oprogramowanie, skrypty, mechanizmy śledzące lub inne elementy mogące zakłócić działanie Serwisu;
   12. naruszają zasady etyki zawodowej, zasady wykonywania działalności leczniczej, zasady wykonywania zawodu medycznego albo obowiązujące przepisy dotyczące informowania o działalności leczniczej.
6. Lekarz, Placówka lub inny Użytkownik profesjonalny nie może publikować Treści użytkownika, które mogłyby być uznane za niedozwoloną reklamę działalności leczniczej, niedozwoloną reklamę świadczeń zdrowotnych, gwarancję skuteczności leczenia, obietnicę osiągnięcia określonego efektu zdrowotnego albo treści sprzeczne z zasadami etyki zawodowej lub dobrymi obyczajami.
7. Treści użytkownika dotyczące Lekarza, Placówki, praktyki zawodowej, zakresu usług, specjalizacji, godzin przyjęć, cen, lokalizacji lub danych kontaktowych powinny być prawdziwe, aktualne, rzetelne, niewprowadzające w błąd i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Użytkownik profesjonalny jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji Treści użytkownika, jeżeli uległy one zmianie lub stały się nieaktualne, niepełne albo mogące wprowadzać Użytkowników w błąd.
9. Użytkownik publikujący zdjęcia, grafiki, logotypy, znaki towarowe, wizerunki osób lub inne materiały wizualne oświadcza, że posiada prawa, zgody lub inne podstawy prawne niezbędne do ich publikacji w Serwisie oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich.
10. Użytkownik nie może publikować zdjęć pacjentów, zdjęć medycznych, zdjęć „przed i po”, dokumentacji fotograficznej leczenia lub innych materiałów pozwalających na identyfikację pacjenta, chyba że posiada odpowiednią podstawę prawną, wymagane zgody oraz publikacja jest zgodna z przepisami prawa, prawami pacjenta, zasadami etyki zawodowej i Regulaminem.
11. Usługodawca może odmówić publikacji, usunąć, ukryć, ograniczyć widoczność, oznaczyć, zablokować albo zażądać zmiany Treści użytkownika, jeżeli:
12. naruszają Regulamin;
13. naruszają przepisy prawa;
14. naruszają prawa osób trzecich;
15. mogą wprowadzać Użytkowników w błąd;
16. są nieaktualne, niepełne, nierzetelne albo budzą uzasadnione wątpliwości;
17. są sprzeczne z charakterem Serwisu;
18. mogą naruszać zasady etyki zawodowej, zasady wykonywania działalności leczniczej albo dobre obyczaje;
19. zostały zgłoszone jako bezprawne lub naruszające Regulamin;
20. mogą zagrażać bezpieczeństwu Serwisu, Użytkowników, Lekarzy, Placówek lub osób trzecich.
21. Usługodawca może żądać od Użytkownika wyjaśnień, dokumentów, oświadczeń, potwierdzeń lub innych informacji dotyczących Treści użytkownika, jeżeli jest to konieczne do oceny ich zgodności z Regulaminem, przepisami prawa, prawami osób trzecich lub zasadami bezpieczeństwa Serwisu.
22. Brak odpowiedzi Użytkownika na wezwanie Usługodawcy, odmowa przedstawienia wyjaśnień lub dokumentów albo brak możliwości potwierdzenia zgodności Treści użytkownika z Regulaminem może skutkować odmową publikacji, usunięciem, ukryciem, ograniczeniem widoczności albo zablokowaniem Treści użytkownika.
23. Publikując Treści użytkownika w Serwisie, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia, wyświetlania, przechowywania, technicznego przetwarzania, promowania, rozwijania i zabezpieczania Serwisu.
24. Licencja, o której mowa w ust. 14, obejmuje w szczególności:
25. utrwalanie i zwielokrotnianie Treści użytkownika w systemach informatycznych Serwisu;
26. publiczne udostępnianie Treści użytkownika w Serwisie;
27. wyświetlanie Treści użytkownika na Profilach, w Katalogu, wynikach wyszukiwania, sekcjach promowanych lub innych częściach Serwisu;
28. techniczne dostosowywanie Treści użytkownika do wymogów Serwisu, w tym zmianę formatu, rozmiaru, kompresję, kadrowanie, tworzenie miniaturek lub kopii technicznych;
29. wykorzystywanie Treści użytkownika w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszeń, reklamacji, moderacji, bezpieczeństwa, archiwizacji, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
30. Licencja, o której mowa w ust. 14, jest udzielana na czas publikacji Treści użytkownika w Serwisie oraz na czas niezbędny do realizacji obowiązków prawnych, zabezpieczenia roszczeń, obsługi zgłoszeń, reklamacji, archiwizacji technicznej lub innych prawnie uzasadnionych celów Usługodawcy.
31. Użytkownik zachowuje prawa do Treści użytkownika, o ile prawa takie mu przysługują. Regulamin nie przenosi na Usługodawcę praw własności intelektualnej do Treści użytkownika, a jedynie udziela Usługodawcy licencji w zakresie określonym w Regulaminie.
32. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, od odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z publikacji Treści użytkownika przez Użytkownika, jeżeli roszczenia te wynikają z naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich, braku wymaganych zgód, licencji lub uprawnień.
33. Jeżeli wobec Usługodawcy zostaną zgłoszone roszczenia związane z Treściami użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest współpracować z Usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy, w szczególności przekazać informacje, dokumenty lub oświadczenia potwierdzające prawo do publikacji danych treści.
34. Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku uprzedniego sprawdzania wszystkich Treści użytkownika przed ich publikacją, chyba że Regulamin, funkcjonalność Serwisu lub decyzja Usługodawcy przewiduje moderację określonego rodzaju treści, w szczególności Opinii.
35. Usługodawca może stosować moderację ręczną, automatyczną lub półautomatyczną Treści użytkownika, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Serwisu, ochroną Użytkowników, ograniczaniem spamu, przeciwdziałaniem naruszeniom, wymogami prawa albo charakterem danej funkcji.
36. Usługodawca może czasowo ograniczyć możliwość publikowania Treści użytkownika przez Użytkownika, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin, publikuje treści bezprawne, spamowe, wprowadzające w błąd, naruszające prawa osób trzecich albo podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu.
37. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do wszystkich Treści użytkownika publikowanych w Serwisie, z zastrzeżeniem, że szczegółowe zasady dotyczące Opinii określa odrębny paragraf Regulaminu lub załącznik dotyczący zasad opinii i moderacji.

§ 16. Opinie użytkowników

1. Serwis może umożliwiać zalogowanym Użytkownikom dodawanie Opinii dotyczących Lekarzy, Placówek, Profili lub doświadczeń związanych z korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych poza Serwisem.
2. Dodanie Opinii wymaga posiadania Konta, zalogowania się do Serwisu oraz akceptacji Regulaminu.
3. Opinie mają na celu umożliwienie Użytkownikom dzielenia się własnymi doświadczeniami oraz ułatwienie innym Użytkownikom zapoznania się z subiektywnymi ocenami dotyczącymi Lekarzy lub Placówek.
4. Opinia jest subiektywną wypowiedzią Użytkownika i nie stanowi stanowiska, rekomendacji, oceny medycznej ani opinii Usługodawcy.
5. Użytkownik dodający Opinię powinien opierać ją na własnym, rzeczywistym doświadczeniu związanym z kontaktem z danym Lekarzem lub Placówką.
6. Użytkownik nie może dodawać Opinii w imieniu innej osoby, na zlecenie innej osoby, w celu manipulacji oceną, w zamian za korzyść majątkową lub osobistą ani w celu nieuczciwego promowania albo szkodzenia Lekarzowi lub Placówce.
7. Zabronione jest dodawanie Opinii:
   1. fałszywych;
   2. spamowych;
   3. automatycznie generowanych;
   4. dodawanych masowo;
   5. reklamowych;
   6. sponsorowanych bez odpowiedniego oznaczenia;
   7. dodawanych przez osoby działające w konflikcie interesów;
   8. mających na celu sztuczne zawyżenie lub zaniżenie oceny Lekarza albo Placówki.
8. Opinie podlegają moderacji przed publikacją. Moderacja ma na celu sprawdzenie, czy Opinia nie narusza Regulaminu, przepisów prawa, dobrych obyczajów, dóbr osobistych, praw osób trzecich, zasad bezpieczeństwa Serwisu oraz czy nie ma charakteru spamu, reklamy, treści obraźliwej lub treści wprowadzającej w błąd.
9. Moderacja Opinii nie oznacza potwierdzenia przez Usługodawcę, że Użytkownik dodający Opinię faktycznie korzystał ze świadczeń danego Lekarza lub Placówki, chyba że przy danej Opinii wyraźnie wskazano inaczej.
10. Serwis nie oznacza Opinii jako „zweryfikowanych” w znaczeniu potwierdzenia odbycia wizyty lub skorzystania ze świadczenia, chyba że w przyszłości zostanie wdrożony odrębny mechanizm rzeczywistej weryfikacji i zostanie on opisany w Regulaminie, załączniku lub odrębnym dokumencie.
11. Użytkownik dodający Opinię jest odpowiedzialny za jej treść oraz za zgodność Opinii z Regulaminem i przepisami prawa.
12. Opinia powinna być rzeczowa, zgodna z prawem, niewprowadzająca w błąd i sformułowana w sposób nienaruszający dóbr osobistych, godności, prywatności ani praw innych osób.
13. Opinia nie może zawierać:
14. treści bezprawnych;
15. treści obraźliwych, wulgarnych, agresywnych, zniesławiających, znieważających lub poniżających;
16. gróźb, mowy nienawiści, treści dyskryminujących albo nawołujących do przemocy;
17. danych osobowych osób trzecich, w szczególności imion i nazwisk pacjentów, pracowników, personelu niemedycznego lub innych osób, jeżeli ich publikacja nie jest uzasadniona i zgodna z prawem;
18. danych dotyczących zdrowia, dokumentacji medycznej, wyników badań, numerów dokumentów, zdjęć dokumentacji lub innych informacji szczególnie chronionych;
19. informacji objętych tajemnicą zawodową, tajemnicą lekarską, prawami pacjenta lub obowiązkiem poufności;
20. treści reklamowych, linków promocyjnych, kodów rabatowych, ofert handlowych, treści afiliacyjnych lub zachęt do korzystania z usług konkurencyjnych;
21. treści niezwiązanych z ocenianym Lekarzem, Placówką lub doświadczeniem, którego Opinia dotyczy;
22. danych umożliwiających kontakt prywatny z osobą trzecią;
23. treści naruszających prawa autorskie, prawa do wizerunku, znaki towarowe lub inne prawa osób trzecich;
24. treści mających na celu szantaż, wywieranie presji, wymuszenie korzyści, odwet albo manipulację oceną.
25. Usługodawca może odmówić publikacji Opinii, usunąć Opinię, ukryć ją, ograniczyć jej widoczność, zanonimizować jej fragmenty albo zażądać zmiany Opinii, jeżeli:
26. Opinia narusza Regulamin;
27. Opinia narusza przepisy prawa;
28. Opinia narusza prawa osób trzecich;
29. Opinia zawiera dane osobowe lub dane medyczne, których publikacja jest niedopuszczalna;
30. Opinia jest obraźliwa, wulgarna, spamowa, reklamowa albo niezwiązana z ocenianym Profilem;
31. Opinia może wprowadzać Użytkowników w błąd;
32. zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Opinia jest fałszywa, dodana w konflikcie interesów albo służy manipulowaniu oceną;
33. Opinia została zgłoszona jako naruszająca prawo, Regulamin, dobra osobiste lub prawa osób trzecich;
34. publikacja Opinii mogłaby narazić Usługodawcę, Użytkowników, Lekarza, Placówkę lub osoby trzecie na szkodę.
35. Usługodawca może dokonywać technicznych lub redakcyjnych zmian Opinii wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
36. usunięcia danych osobowych lub danych medycznych;
37. usunięcia wulgaryzmów, linków spamowych lub elementów technicznych;
38. anonimizacji danych;
39. dostosowania Opinii do wymogów technicznych Serwisu;
40. ograniczenia naruszenia prawa lub Regulaminu;
41. zachowania czytelności, bez zmiany zasadniczego sensu Opinii.
42. Usługodawca może odmówić publikacji Opinii bez obowiązku prowadzenia korespondencji z Użytkownikiem, jeżeli Opinia w sposób oczywisty narusza Regulamin, ma charakter spamu, reklamy, treści automatycznej, treści bezprawnej albo jest niezwiązana z Serwisem.
43. Lekarz, Placówka lub inna osoba, której dotyczy Opinia, może zgłosić Opinię do ponownej weryfikacji, jeżeli uważa, że Opinia narusza Regulamin, przepisy prawa, dobra osobiste, prawa pacjenta, tajemnicę zawodową, zasady etyki, zawiera dane nieprawdziwe, dane osobowe, dane medyczne albo została dodana w celu manipulacji oceną.
44. Zgłoszenie Opinii powinno zawierać możliwie dokładne wskazanie Opinii, Profilu, którego dotyczy, opis naruszenia oraz uzasadnienie, dlaczego zdaniem zgłaszającego Opinia narusza Regulamin lub przepisy prawa.
45. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące Opinii w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, zakresu wymaganej analizy, potrzeby kontaktu ze zgłaszającym, Użytkownikiem dodającym Opinię lub inną osobą oraz ewentualnych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
46. Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia Usługodawca może czasowo ukryć Opinię, ograniczyć jej widoczność, zablokować możliwość dalszych odpowiedzi albo pozostawić Opinię widoczną, w zależności od charakteru zgłoszenia i ryzyka naruszenia prawa lub Regulaminu.
47. Lekarz lub Placówka mogą mieć możliwość udzielenia odpowiedzi na Opinię, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie.
48. Odpowiedź na Opinię powinna być rzeczowa, zgodna z prawem, kulturalna, niewprowadzająca w błąd i nienaruszająca praw pacjenta, tajemnicy lekarskiej, tajemnicy zawodowej, prywatności, danych osobowych ani danych medycznych.
49. Lekarz lub Placówka, odpowiadając na Opinię, nie mogą ujawniać informacji o stanie zdrowia Użytkownika, przebiegu leczenia, dokumentacji medycznej, rozpoznaniu, wynikach badań, danych osobowych ani innych informacji objętych tajemnicą zawodową lub prawami pacjenta, nawet jeżeli Użytkownik sam ujawnił takie informacje w Opinii.
50. Usługodawca może odmówić publikacji odpowiedzi na Opinię, usunąć ją, ukryć, ograniczyć jej widoczność albo zażądać jej zmiany, jeżeli odpowiedź narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa pacjenta, tajemnicę zawodową, dobra osobiste, dobre obyczaje albo może wprowadzać Użytkowników w błąd.
51. Opinie i odpowiedzi na Opinie mogą wpływać na sposób prezentacji Profilu w Serwisie, w szczególności na ocenę, widoczność, kompletność Profilu lub inne elementy funkcjonalne, jeżeli takie mechanizmy są dostępne w Serwisie. Nie oznacza to jednak, że Usługodawca potwierdza prawdziwość Opinii lub rekomenduje danego Lekarza albo Placówkę.
52. Usługodawca może wprowadzić limity dotyczące dodawania Opinii, w szczególności limity liczby Opinii dodawanych przez jednego Użytkownika, częstotliwości dodawania Opinii, możliwości ponownego oceniania tego samego Profilu albo ograniczenia mające przeciwdziałać spamowi i manipulacji ocenami.
53. Usługodawca może czasowo lub trwale zablokować możliwość dodawania Opinii Użytkownikowi, który narusza Regulamin, dodaje Opinie fałszywe, spamowe, obraźliwe, reklamowe, automatyczne, naruszające prawa osób trzecich albo podejmuje działania mające na celu manipulację ocenami.
54. Usunięcie Konta przez Użytkownika dodającego Opinię może skutkować usunięciem, anonimizacją albo dalszym prezentowaniem Opinii w formie zanonimizowanej, jeżeli jest to zgodne z Polityką prywatności, Regulaminem i przepisami prawa.
55. Usługodawca może prezentować średnie oceny, liczbę Opinii, zestawienia lub inne podsumowania wynikające z Opinii Użytkowników. Takie podsumowania mają charakter informacyjny i nie stanowią rekomendacji medycznej ani potwierdzenia jakości świadczeń.
56. Szczegółowe zasady dotyczące Opinii, moderacji, zgłaszania naruszeń, odpowiedzi na Opinie, odwołań lub przeciwdziałania fałszywym Opiniom mogą zostać określone w załączniku do Regulaminu lub odrębnym dokumencie dostępnym w Serwisie.

§ 17. Zakazane treści i działania

1. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego, przeznaczeniem Serwisu oraz z poszanowaniem praw Usługodawcy, innych Użytkowników, Lekarzy, Placówek i osób trzecich.
2. Zabronione jest publikowanie, przesyłanie, dodawanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie w Serwisie treści, które:
   1. są bezprawne;
   2. naruszają Regulamin;
   3. naruszają prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prawa do znaków towarowych, prawa do firmy, prawa do bazy danych lub inne prawa własności intelektualnej;
   4. naruszają dobra osobiste, godność, dobre imię, renomę, prywatność, wizerunek lub inne prawa osób trzecich;
   5. zawierają dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
   6. zawierają dane dotyczące zdrowia, dokumentację medyczną, wyniki badań, opisy leczenia, zdjęcia medyczne lub inne informacje szczególnie chronione bez odpowiedniej podstawy prawnej;
   7. naruszają tajemnicę lekarską, tajemnicę zawodową, prawa pacjenta, obowiązek poufności albo przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
   8. są nieprawdziwe, nieaktualne, nierzetelne, fałszywe, zmanipulowane albo mogą wprowadzać Użytkowników w błąd;
   9. mają charakter obraźliwy, wulgarny, agresywny, zniesławiający, znieważający, poniżający, dyskryminujący albo naruszający dobre obyczaje;
   10. nawołują do nienawiści, przemocy, samookaleczenia, działań bezprawnych, dyskryminacji albo zachowań zagrażających życiu lub zdrowiu;
   11. zawierają groźby, szantaż, próbę wymuszenia, presję, odwet albo inne treści naruszające prawa lub bezpieczeństwo innych osób;
   12. zawierają spam, treści automatycznie generowane, masowe komunikaty, linki spamowe, linki afiliacyjne, treści reklamowe albo promocyjne niezgodne z przeznaczeniem Serwisu;
   13. zawierają wirusy, złośliwe oprogramowanie, skrypty, boty, mechanizmy śledzące lub inne elementy mogące zakłócić działanie Serwisu;
   14. są sprzeczne z charakterem informacyjnym, katalogowym, edukacyjnym lub promocyjnym Serwisu.
3. Zabronione jest w szczególności:
   1. zakładanie Konta z wykorzystaniem cudzych, fałszywych, niepełnych lub wprowadzających w błąd danych;
   2. podszywanie się pod inną osobę, Lekarza, Placówkę, pracownika Placówki, przedstawiciela Usługodawcy, pacjenta lub inny podmiot;
   3. przejmowanie Profilu bez uprawnienia;
   4. zarządzanie Profilem Lekarza lub Placówki bez zgody, umocowania albo innej podstawy prawnej;
   5. podawanie nieprawdziwego numeru PWZ, danych rejestrowych, danych kontaktowych, danych zawodowych lub danych do faktury;
   6. wykorzystywanie Konta lub Profilu do celów niezgodnych z Regulaminem, prawem albo przeznaczeniem Serwisu;
   7. udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym, jeżeli może to prowadzić do naruszenia Regulaminu, prawa lub bezpieczeństwa Serwisu;
   8. obchodzenie procedur rejestracji, weryfikacji, płatności, moderacji lub zabezpieczeń Serwisu.
4. Zabronione jest manipulowanie Opiniami, ocenami, widocznością Profili lub innymi mechanizmami Serwisu, w szczególności poprzez:
   1. dodawanie fałszywych Opinii;
   2. dodawanie Opinii w imieniu innych osób;
   3. dodawanie Opinii przez osoby działające w konflikcie interesów bez ujawnienia tego faktu;
   4. zlecanie dodawania Opinii;
   5. oferowanie korzyści za dodanie, zmianę lub usunięcie Opinii;
   6. wywieranie niedozwolonej presji na Użytkownika w celu dodania, zmiany lub usunięcia Opinii;
   7. masowe zakładanie Kont w celu dodawania Opinii;
   8. sztuczne zawyżanie lub zaniżanie oceny Lekarza albo Placówki;
   9. zgłaszanie Opinii wyłącznie w celu nieuzasadnionego usunięcia krytycznych wypowiedzi;
   10. stosowanie botów, skryptów lub automatyzacji do wpływania na ocenę, ranking, widoczność albo sposób działania Serwisu.
5. Lekarz, Placówka lub inny Użytkownik profesjonalny nie może publikować w Serwisie treści, które:
   1. stanowią niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
   2. gwarantują skuteczność leczenia;
   3. obiecują określony efekt zdrowotny;
   4. sugerują pewność diagnozy, terapii, zabiegu lub rezultatu medycznego bez indywidualnej oceny stanu zdrowia;
   5. wprowadzają w błąd co do kwalifikacji, doświadczenia, specjalizacji, certyfikatów, zakresu usług, dostępności terminów, cen lub warunków korzystania ze świadczeń;
   6. naruszają zasady etyki zawodowej, zasady wykonywania zawodu medycznego, zasady prowadzenia działalności leczniczej albo prawa pacjenta;
   7. sugerują, że Usługodawca rekomenduje danego Lekarza lub Placówkę, jeżeli nie wynika to wyraźnie z oznaczonej funkcji Serwisu.
6. Zabronione jest wykorzystywanie Formularza kontaktowego, adresu e-mail Usługodawcy lub innych kanałów kontaktu z Usługodawcą do:
   1. przesyłania zapytań medycznych wymagających odpowiedzi Lekarza lub Placówki;
   2. przesyłania dokumentacji medycznej, wyników badań, zdjęć medycznych albo szczegółowych informacji o stanie zdrowia;
   3. zgłaszania sytuacji nagłych lub wymagających pilnej pomocy medycznej;
   4. umawiania, zmiany lub odwoływania wizyt;
   5. kontaktu z Lekarzem lub Placówką, jeżeli formularz lub kanał kontaktu jest przeznaczony wyłącznie do kontaktu z Usługodawcą;
   6. przesyłania spamu, ofert handlowych, automatycznych wiadomości, treści reklamowych lub treści niezwiązanych z działaniem Serwisu.
7. Zabronione jest podejmowanie działań technicznych mogących naruszyć bezpieczeństwo, integralność lub dostępność Serwisu, w szczególności:
   1. próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont, Panelu użytkownika, systemów informatycznych, baz danych, serwerów, kodu źródłowego lub infrastruktury Serwisu;
   2. testowanie podatności, skanowanie, ataki, próby obejścia zabezpieczeń lub inne działania naruszające bezpieczeństwo bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;
   3. wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania, botów, skryptów, exploitów albo innych szkodliwych mechanizmów;
   4. zakłócanie działania Serwisu, przeciążanie infrastruktury, wysyłanie nadmiernej liczby zapytań albo prowadzenie działań typu denial of service;
   5. obchodzenie limitów, blokad, mechanizmów antyspamowych, systemów autoryzacji, zabezpieczeń płatności albo innych mechanizmów ochronnych;
   6. modyfikowanie, zakłócanie, usuwanie lub nieuprawnione kopiowanie danych Serwisu.
8. Zabronione jest automatyczne pobieranie, kopiowanie, scrapowanie, indeksowanie, agregowanie, przetwarzanie lub dalsze wykorzystywanie danych z Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
9. Zakaz, o którym mowa w ust. 8, dotyczy w szczególności:
   1. masowego pobierania danych Lekarzy lub Placówek;
   2. kopiowania Katalogu lub jego istotnej części;
   3. budowania konkurencyjnych baz danych na podstawie Serwisu;
   4. automatycznego pobierania numerów telefonów, adresów e-mail, opisów, zdjęć lub Opinii;
   5. wykorzystywania danych z Serwisu do spamu, marketingu bezpośredniego, profilowania lub działań naruszających prawo;
   6. obchodzenia plików robots.txt, ograniczeń technicznych, zabezpieczeń lub limitów zapytań.
10. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób, który mógłby naruszać prawa, interesy lub bezpieczeństwo Usługodawcy, Użytkowników, Lekarzy, Placówek, pacjentów lub osób trzecich, nawet jeżeli konkretne działanie nie zostało wprost wymienione w Regulaminie.
11. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może, w zależności od charakteru i skali naruszenia:
12. wezwać Użytkownika do usunięcia naruszenia;
13. odmówić publikacji treści;
14. usunąć, ukryć, zablokować albo ograniczyć widoczność treści;
15. odmówić publikacji Opinii;
16. usunąć albo ukryć Opinię;
17. ograniczyć możliwość dodawania treści lub Opinii;
18. ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Serwisu;
19. zawiesić Konto;
20. zablokować Konto;
21. cofnąć przejęcie Profilu;
22. usunąć albo ograniczyć widoczność Profilu;
23. zawiesić promocję Profilu;
24. rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną;
25. zgłosić naruszenie właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo charakter naruszenia.
26. Środki, o których mowa w ust. 11, powinny być stosowane z uwzględnieniem charakteru naruszenia, jego skali, powtarzalności, wpływu na innych Użytkowników, ryzyka prawnego, ryzyka dla bezpieczeństwa Serwisu oraz obowiązujących przepisów prawa.
27. Usługodawca może zastosować środki bez wcześniejszego wezwania Użytkownika, jeżeli naruszenie ma charakter oczywisty, poważny, bezprawny, zagraża bezpieczeństwu Serwisu, narusza prawa osób trzecich, dotyczy spamu, złośliwego oprogramowania, podszywania się, nieuprawnionego przejęcia Profilu, fałszywych Opinii albo mogłoby narazić Usługodawcę, Użytkowników, Lekarzy, Placówki lub osoby trzecie na szkodę.
28. Zastosowanie środków przewidzianych w niniejszym paragrafie nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Usługodawcę odszkodowania, roszczeń cywilnoprawnych, zgłoszenia naruszenia właściwym organom albo podjęcia innych działań przewidzianych przez przepisy prawa.
29. Jeżeli Użytkownik uważa, że zastosowany wobec niego środek był niezasadny, może złożyć reklamację albo odwołanie zgodnie z właściwymi postanowieniami Regulaminu dotyczącymi reklamacji, zgłaszania naruszeń lub procedury moderacyjnej.

§ 18. Zgłaszanie naruszeń i procedura moderacyjna / DSA

1. Użytkownik, Lekarz, Placówka, osoba trzecia, organ publiczny lub inny podmiot może zgłosić Usługodawcy treść, Opinię, Profil, dane, oznaczenie, działanie Użytkownika lub inną aktywność w Serwisie, które mogą naruszać Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa pacjenta, zasady etyki zawodowej, zasady bezpieczeństwa Serwisu albo dobre obyczaje.
2. Zgłoszenie naruszenia może dotyczyć w szczególności:
   1. treści bezprawnych;
   2. treści naruszających dobra osobiste;
   3. treści naruszających prawa autorskie, prawa do znaku towarowego, prawa do wizerunku lub inne prawa osób trzecich;
   4. treści zawierających dane osobowe lub dane medyczne publikowane bez podstawy prawnej;
   5. treści naruszających prawa pacjenta, tajemnicę lekarską lub tajemnicę zawodową;
   6. Opinii fałszywych, obraźliwych, spamowych, reklamowych, wprowadzających w błąd albo naruszających prawo;
   7. odpowiedzi na Opinie naruszających prawo, Regulamin, prawa pacjenta lub tajemnicę zawodową;
   8. nieuprawnionego przejęcia Profilu;
   9. podszywania się pod Lekarza, Placówkę, pacjenta, pracownika lub inny podmiot;
   10. danych nieaktualnych, błędnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
   11. Profili promowanych, reklam lub oznaczeń komercyjnych, które mogą naruszać prawo albo wprowadzać Użytkowników w błąd;
   12. działań technicznych, automatycznych, spamowych lub naruszających bezpieczeństwo Serwisu.
3. Zgłoszenia naruszeń można dokonać za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie, jeżeli taka funkcja jest udostępniona, albo poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
4. Zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:
   1. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego;
   2. adres e-mail zgłaszającego;
   3. wskazanie treści, Opinii, Profilu, danych lub działania, którego dotyczy zgłoszenie;
   4. adres URL podstrony, Profilu lub miejsca w Serwisie, którego dotyczy zgłoszenie;
   5. opis naruszenia;
   6. wskazanie, dlaczego zgłaszający uważa daną treść lub działanie za bezprawne albo naruszające Regulamin;
   7. dokumenty, zrzuty ekranu, linki, oświadczenia lub inne materiały uzasadniające zgłoszenie, jeżeli są dostępne;
   8. oświadczenie o działaniu w dobrej wierze, jeżeli jest wymagane przez funkcjonalność Serwisu lub przepisy prawa.
5. Brak niektórych danych wskazanych w ust. 4 nie powoduje automatycznego pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania, jeżeli na podstawie przekazanych informacji Usługodawca może zidentyfikować treść lub działanie, którego dotyczy zgłoszenie, oraz ocenić charakter zgłoszenia.
6. Jeżeli zgłoszenie jest niepełne, niejasne albo nie pozwala na identyfikację treści lub działania, którego dotyczy, Usługodawca może zwrócić się do zgłaszającego o uzupełnienie zgłoszenia.
7. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, rodzaju potencjalnego naruszenia, zakresu wymaganej analizy, dostępnych informacji, konieczności kontaktu z Użytkownikiem, Lekarzem, Placówką lub osobą trzecią oraz ewentualnych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
8. Usługodawca może nadać wyższy priorytet zgłoszeniom dotyczącym treści, które mogą:
   1. naruszać życie, zdrowie lub bezpieczeństwo osób;
   2. zawierać dane medyczne lub szczególnie chronione dane osobowe;
   3. naruszać prawa pacjenta lub tajemnicę zawodową;
   4. zawierać groźby, mowę nienawiści albo treści bezprawne o poważnym charakterze;
   5. dotyczyć podszywania się pod Lekarza, Placówkę lub osobę uprawnioną;
   6. zagrażać bezpieczeństwu Serwisu lub danych Użytkowników.
9. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca może, w zależności od okoliczności:
   1. pozostawić treść bez zmian;
   2. odmówić publikacji treści;
   3. usunąć treść;
   4. ukryć treść;
   5. ograniczyć widoczność treści;
   6. zanonimizować fragmenty treści;
   7. oznaczyć treść dodatkowym komunikatem;
   8. zażądać od Użytkownika zmiany lub uzupełnienia treści;
   9. czasowo zawiesić widoczność treści do czasu wyjaśnienia sprawy;
   10. ograniczyć możliwość publikowania treści przez Użytkownika;
   11. zawiesić lub zablokować Konto;
   12. cofnąć przejęcie Profilu;
   13. ograniczyć możliwość zarządzania Profilem;
   14. zawiesić Profil promowany lub inną usługę promocyjną;
   15. przekazać sprawę właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo charakter naruszenia.
10. Przy podejmowaniu decyzji Usługodawca może uwzględniać w szczególności:
11. treść zgłoszenia;
12. treść, której dotyczy zgłoszenie;
13. Regulamin;
14. przepisy prawa;
15. prawa i interesy zgłaszającego;
16. prawa i interesy Użytkownika, który opublikował treść;
17. prawa i interesy Lekarza lub Placówki, których dotyczy treść;
18. ryzyko naruszenia danych osobowych, danych medycznych, praw pacjenta lub tajemnicy zawodowej;
19. ryzyko wprowadzenia Użytkowników w błąd;
20. powtarzalność naruszeń;
21. dostępne dowody, dokumenty lub informacje;
22. proporcjonalność możliwych działań moderacyjnych.
23. Usługodawca może stosować moderację ręczną, automatyczną lub półautomatyczną. Automatyczne lub półautomatyczne mechanizmy mogą być wykorzystywane w szczególności do wykrywania spamu, powtarzalnych treści, linków, słów kluczowych, podejrzanej aktywności, prób manipulacji opiniami albo zagrożeń bezpieczeństwa.
24. Jeżeli Usługodawca podejmie decyzję o usunięciu, ukryciu, ograniczeniu widoczności treści, odmowie publikacji, zawieszeniu Konta, ograniczeniu funkcji, cofnięciu przejęcia Profilu albo zastosowaniu innego środka moderacyjnego, może przekazać Użytkownikowi uzasadnienie decyzji, o ile jest to wymagane przez przepisy prawa albo uzasadnione charakterem sprawy.
25. Uzasadnienie decyzji może obejmować w szczególności:
26. wskazanie treści lub działania, którego dotyczy decyzja;
27. określenie zastosowanego środka;
28. wskazanie podstawy decyzji, w szczególności naruszonego postanowienia Regulaminu lub przepisów prawa;
29. informację o możliwości złożenia odwołania, jeżeli taka możliwość przysługuje;
30. podstawowe informacje o sposobie rozpatrzenia sprawy.
31. Usługodawca może odstąpić od przekazania pełnego uzasadnienia albo ograniczyć zakres informacji, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych, ochrony praw osób trzecich, zapobiegania nadużyciom, przeciwdziałania obchodzeniu zabezpieczeń, wykonania obowiązków prawnych albo na podstawie decyzji właściwego organu.
32. Użytkownik, którego treść, Konto, Profil lub funkcja zostały objęte decyzją moderacyjną, może złożyć odwołanie, jeżeli uważa, że decyzja została podjęta niesłusznie.
33. Odwołanie można złożyć za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie, jeżeli taka funkcja jest udostępniona, albo poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
34. Odwołanie powinno zawierać:
35. dane umożliwiające identyfikację Użytkownika;
36. wskazanie decyzji, której dotyczy odwołanie;
37. opis, dlaczego zdaniem Użytkownika decyzja była niezasadna;
38. ewentualne dokumenty, linki, zrzuty ekranu, oświadczenia lub inne informacje uzasadniające odwołanie.
39. Usługodawca rozpatruje odwołania w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy, dostępnych informacji, stopnia skomplikowania sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
40. Po rozpatrzeniu odwołania Usługodawca może:
41. utrzymać decyzję w mocy;
42. zmienić decyzję;
43. uchylić decyzję;
44. przywrócić treść;
45. przywrócić dostęp do funkcji;
46. przywrócić Konto lub Profil;
47. zastosować inny środek odpowiedni do okoliczności.
48. Zgłaszający nie powinien nadużywać procedury zgłaszania naruszeń, w szczególności poprzez zgłaszanie treści w złej wierze, zgłaszanie oczywiście bezzasadnych naruszeń, masowe zgłaszanie treści w celu utrudnienia korzystania z Serwisu, działania konkurencyjne, działania odwetowe albo próby usunięcia zgodnych z prawem krytycznych Opinii.
49. Usługodawca może ograniczyć możliwość dokonywania zgłoszeń albo podjąć inne działania przewidziane Regulaminem wobec Użytkownika, który nadużywa procedury zgłaszania naruszeń, w szczególności działa w złej wierze, składa zgłoszenia oczywiście bezzasadne, powtarzalne, spamowe lub mające na celu nękanie innych Użytkowników, Lekarzy albo Placówek.
50. Użytkownik nie powinien publikować ponownie treści, która została usunięta, ukryta albo zablokowana z powodu naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, chyba że przyczyna usunięcia została wyeliminowana, a ponowna publikacja jest zgodna z Regulaminem.
51. W przypadku powtarzających się naruszeń Usługodawca może zastosować dalej idące środki, w szczególności czasowe lub trwałe zablokowanie możliwości publikowania treści, dodawania Opinii, zarządzania Profilem, korzystania z Konta albo korzystania z usług płatnych.
52. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do zgłoszeń dotyczących Opinii, Treści użytkownika, Profili, danych publicznych, danych dodanych przez Użytkowników, oznaczeń promocyjnych, reklam, naruszeń technicznych, podszywania się, nieuprawnionego przejęcia Profilu oraz innych naruszeń związanych z korzystaniem z Serwisu.
53. Procedura zgłaszania naruszeń przewidziana w Regulaminie nie ogranicza prawa zgłaszającego ani Użytkownika do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności do zgłoszenia sprawy właściwemu organowi, dochodzenia roszczeń przed sądem albo skorzystania z innych procedur przewidzianych przez prawo.

§ 19. Treści edukacyjne i kalkulatory medyczne

1. Serwis może udostępniać Użytkownikom treści edukacyjne, informacyjne, poradnikowe, artykuły, materiały tematyczne, kalkulatory, narzędzia pomocnicze oraz inne treści związane ze zdrowiem, profilaktyką, organizacją leczenia, świadczeniami zdrowotnymi lub funkcjonowaniem systemu ochrony zdrowia.
2. Treści edukacyjne i kalkulatory dostępne w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny, edukacyjny, orientacyjny i pomocniczy. Nie stanowią one świadczenia zdrowotnego, porady lekarskiej, diagnozy, konsultacji medycznej, teleporady, opinii medycznej, zalecenia terapeutycznego ani indywidualnej rekomendacji dotyczącej leczenia.
3. Korzystanie z treści edukacyjnych lub kalkulatorów dostępnych w Serwisie nie zastępuje konsultacji z Lekarzem, badania lekarskiego, diagnostyki, leczenia, kontaktu z Placówką, kontaktu z farmaceutą ani kontaktu z inną uprawnioną osobą wykonującą zawód medyczny.
4. Wyniki kalkulatorów, testów, formularzy, narzędzi pomocniczych lub innych funkcji obliczeniowych dostępnych w Serwisie mają charakter orientacyjny i poglądowy. Nie powinny być traktowane jako diagnoza, kwalifikacja medyczna, ocena stanu zdrowia, zalecenie leczenia, wskazanie do zastosowania leku, wskazanie do wykonania zabiegu ani podstawa do samodzielnego podejmowania decyzji medycznych.
5. Kalkulatory i narzędzia pomocnicze mogą opierać się na uproszczonych modelach, ogólnych wzorach, danych statystycznych, wartościach referencyjnych, danych wprowadzonych przez Użytkownika lub założeniach technicznych. Wynik może nie uwzględniać indywidualnego stanu zdrowia, chorób współistniejących, przyjmowanych leków, historii leczenia, wyników badań, wieku biologicznego, ciąży, niepełnosprawności, ograniczeń zdrowotnych lub innych okoliczności istotnych medycznie.
6. Użytkownik korzysta z kalkulatorów i narzędzi pomocniczych na własną odpowiedzialność w zakresie danych, które sam wprowadza do Serwisu. Usługodawca nie gwarantuje, że dane wprowadzone przez Użytkownika są prawidłowe, kompletne albo wystarczające do uzyskania miarodajnego wyniku.
7. Użytkownik nie powinien na podstawie treści edukacyjnych, artykułów, poradników, kalkulatorów lub wyników narzędzi pomocniczych:
   1. rozpoczynać, zmieniać ani przerywać leczenia;
   2. rozpoczynać, zmieniać ani odstawiać leków;
   3. rezygnować z konsultacji lekarskiej;
   4. opóźniać kontaktu z Lekarzem lub Placówką;
   5. samodzielnie diagnozować choroby;
   6. podejmować decyzji o zabiegu, terapii, badaniu lub rezygnacji z badania;
   7. ignorować objawów wymagających konsultacji medycznej.
8. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących stanu zdrowia, objawów, leczenia, leków, wyników badań, diety, aktywności fizycznej, ciąży, chorób przewlekłych, ryzyka zdrowotnego lub innych kwestii medycznych Użytkownik powinien skonsultować się z Lekarzem albo inną uprawnioną osobą wykonującą zawód medyczny.
9. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, objawów mogących zagrażać życiu lub zdrowiu, silnego bólu, duszności, utraty przytomności, objawów udaru, zawału, ciężkiej reakcji alergicznej, urazu albo innej sytuacji wymagającej pilnej pomocy Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub właściwą jednostką systemu ratownictwa medycznego.
10. Usługodawca dokłada starań, aby treści edukacyjne dostępne w Serwisie były przygotowywane z należytą starannością, jednak nie gwarantuje, że są one kompletne, aktualne, wolne od błędów, odpowiednie dla każdego Użytkownika albo wystarczające do podjęcia decyzji dotyczącej zdrowia.
11. Wiedza medyczna, zalecenia, standardy postępowania, dostępność świadczeń, regulacje prawne oraz organizacja systemu ochrony zdrowia mogą ulegać zmianom. Treści dostępne w Serwisie mogą nie odzwierciedlać najnowszych zmian, indywidualnych okoliczności Użytkownika albo lokalnych zasad obowiązujących w konkretnej Placówce.
12. Jeżeli treści edukacyjne zawierają informacje o objawach, chorobach, profilaktyce, badaniach, leczeniu, lekach, suplementach, zabiegach, procedurach, świadczeniach lub organizacji opieki zdrowotnej, mają one charakter ogólny i nie odnoszą się do indywidualnej sytuacji zdrowotnej konkretnego Użytkownika.
13. Jeżeli w Serwisie prezentowane są treści dotyczące leków, suplementów, wyrobów medycznych, zabiegów, metod leczenia, badań lub procedur medycznych, nie oznacza to, że Usługodawca rekomenduje ich stosowanie, gwarantuje ich skuteczność, bezpieczeństwo, dostępność albo przydatność dla konkretnego Użytkownika.
14. Treści edukacyjne mogą zawierać odwołania do Lekarzy, Placówek, specjalizacji, świadczeń, Profili, artykułów, kalkulatorów, źródeł zewnętrznych lub innych materiałów. Takie odwołania mają charakter informacyjny lub techniczny i nie stanowią rekomendacji medycznej ani gwarancji jakości świadczeń.
15. Usługodawca może aktualizować, poprawiać, usuwać, uzupełniać lub zmieniać treści edukacyjne i kalkulatory dostępne w Serwisie, jeżeli uzna to za uzasadnione względami merytorycznymi, technicznymi, prawnymi, organizacyjnymi lub rozwojem Serwisu.
16. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy błąd, nieaktualność, nieścisłość lub zastrzeżenie dotyczące treści edukacyjnej, artykułu, kalkulatora lub innego materiału dostępnego w Serwisie za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie albo pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
17. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 16, powinno w miarę możliwości zawierać wskazanie treści, której dotyczy, adres URL, opis zastrzeżenia oraz uzasadnienie lub źródło informacji, na którym opiera się zgłaszający.
18. Usługodawca może, ale nie ma obowiązku, uwzględnić zgłoszenie dotyczące treści edukacyjnej, artykułu lub kalkulatora, jeżeli po analizie uzna, że zgłoszenie jest zasadne, a zmiana jest potrzebna dla poprawy rzetelności, aktualności, czytelności lub zgodności treści z Regulaminem albo przepisami prawa.
19. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji Użytkownika podjętych na podstawie treści edukacyjnych, artykułów, poradników, kalkulatorów, wyników obliczeń lub innych materiałów informacyjnych dostępnych w Serwisie, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do wszystkich materiałów informacyjnych i edukacyjnych dostępnych w Serwisie, niezależnie od ich formy, w szczególności tekstów, grafik, tabel, kalkulatorów, formularzy, wyników, quizów, testów, zestawień, opisów lub innych narzędzi pomocniczych.

§ 20. Płatne pakiety

1. Serwis może udostępniać Lekarzom, Placówkom lub innym Użytkownikom profesjonalnym Pakiety, w tym Pakiet Free oraz Pakiety płatne.
2. Pakiety mogą różnić się zakresem funkcji, sposobem prezentacji Profilu, dostępem do Panelu użytkownika, możliwością uzupełniania danych, widocznością w Katalogu, dostępem do statystyk, możliwością odpowiadania na Opinie, zakresem promocji, dodatkowymi oznaczeniami albo innymi funkcjami określonymi w Cenniku, opisie oferty lub Panelu użytkownika.
3. Pakiet Free jest Pakietem bezpłatnym i umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu w zakresie wskazanym w Cenniku, opisie oferty albo Panelu użytkownika.
4. Usługodawca może określić odrębny zakres Pakietu Free dla Lekarzy, Placówek lub innych kategorii Użytkowników profesjonalnych.
5. Pakiet płatny jest usługą odpłatną, której zakres, cena, okres rozliczeniowy, warunki aktywacji, sposób płatności, zasady Subskrypcji oraz ewentualne funkcje promocyjne są określone w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika albo informacjach przedstawionych Użytkownikowi profesjonalnemu przed zakupem.
6. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
7. Przed zakupem Pakietu płatnego Użytkownik profesjonalny powinien zapoznać się z jego zakresem, ceną, okresem rozliczeniowym, zasadami automatycznego odnowienia, warunkami rezygnacji oraz skutkami zakończenia Pakietu.
8. Zakup Pakietu płatnego następuje poprzez wybór odpowiedniego Pakietu w Serwisie, podanie wymaganych danych, akceptację wymaganych warunków, dokonanie płatności oraz wykonanie innych czynności wskazanych w procesie zakupu.
9. Aktywacja Pakietu płatnego następuje po pozytywnym zakończeniu procesu płatności albo w innym momencie wskazanym Użytkownikowi profesjonalnemu w Serwisie, Cenniku, ofercie lub potwierdzeniu zakupu.
10. Usługodawca może uzależnić aktywację lub pełne korzystanie z Pakietu płatnego od:
    1. utworzenia Konta;
    2. przejęcia Profilu;
    3. podania danych niezbędnych do rozliczenia;
    4. podania danych do faktury;
    5. potwierdzenia adresu e-mail;
    6. przejścia procedury weryfikacyjnej;
    7. zgodności Profilu z Regulaminem;
    8. braku zaległości płatniczych;
    9. spełnienia innych warunków technicznych lub organizacyjnych wskazanych w Serwisie.
11. Pakiet płatny może obejmować w szczególności:
    1. rozszerzone możliwości edycji Profilu;
    2. dodawanie dodatkowych informacji, zdjęć, opisów lub elementów Profilu;
    3. zwiększoną widoczność Profilu w Serwisie;
    4. oznaczenie Profilu jako promowanego, sponsorowanego, wyróżnionego albo podobnego;
    5. możliwość prezentacji Profilu w sekcji Top 3, jeżeli taka sekcja jest dostępna i istnieją aktywne Profile promowane;
    6. dostęp do wybranych statystyk lub danych analitycznych;
    7. dodatkowe funkcje komunikacyjne, organizacyjne lub promocyjne;
    8. inne funkcje określone w Cenniku albo opisie Pakietu.
12. Zakres funkcji dostępnych w ramach Pakietu płatnego może różnić się w zależności od rodzaju Pakietu, kategorii Użytkownika profesjonalnego, rodzaju Profilu, lokalizacji, specjalizacji, dostępności powierzchni promocyjnej, funkcjonalności Serwisu oraz warunków przedstawionych Użytkownikowi przed zakupem.
13. Skorzystanie z Pakietu płatnego nie oznacza, że Usługodawca rekomenduje Lekarza, Placówkę lub innego Użytkownika profesjonalnego, potwierdza jakość jego usług, skuteczność leczenia, dostępność terminów, doświadczenie zawodowe, zakres świadczeń albo zgodność wszystkich danych na Profilu ze stanem faktycznym.
14. Skorzystanie z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, sekcji Top 3, wyróżnienia lub innej funkcji promocyjnej nie gwarantuje Użytkownikowi profesjonalnemu:
    1. określonej liczby wyświetleń Profilu;
    2. określonej liczby odsłonięć numeru telefonu;
    3. określonej liczby kontaktów;
    4. określonej liczby pacjentów;
    5. określonej liczby wizyt;
    6. wzrostu przychodów;
    7. określonej pozycji w każdym wyniku wyszukiwania;
    8. stałej obecności w sekcji Top 3;
    9. określonych efektów promocyjnych, biznesowych lub wizerunkowych.
15. Jeżeli Pakiet płatny obejmuje funkcje promocyjne, Profile korzystające z takich funkcji powinny być oznaczane zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, w szczególności w postanowieniach dotyczących Profili promowanych, sponsorowanych i sekcji Top 3.
16. Pakiet płatny może być dostępny jako Subskrypcja odnawiana automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, chyba że przy danym Pakiecie wyraźnie wskazano inny model rozliczenia.
17. Jeżeli Pakiet płatny jest oferowany w modelu Subskrypcji, Użytkownik profesjonalny zostanie poinformowany przed zakupem o automatycznym odnowieniu, okresie rozliczeniowym, cenie, sposobie płatności oraz możliwości rezygnacji z Subskrypcji.
18. Użytkownik profesjonalny może zmienić Pakiet, przejść na wyższy Pakiet, przejść na niższy Pakiet albo zrezygnować z Pakietu płatnego, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Panelu użytkownika lub została przewidziana w Cenniku albo warunkach danej usługi.
19. Zmiana Pakietu może wywoływać skutki od razu, od kolejnego okresu rozliczeniowego albo w innym terminie wskazanym Użytkownikowi profesjonalnemu w Serwisie, w zależności od rodzaju zmiany, funkcjonalności Serwisu, Cennika i warunków danej usługi.
20. Po zakończeniu Pakietu płatnego, rezygnacji z Subskrypcji, braku skutecznej płatności albo wygaśnięciu okresu rozliczeniowego Konto lub Profil przechodzi na Pakiet Free, chyba że Użytkownik usunie Konto albo odrębne warunki danej usługi przewidują inny skutek zgodny z prawem.
21. Przejście na Pakiet Free może spowodować utratę dostępu do funkcji płatnych, usunięcie oznaczeń promocyjnych, wyłączenie prezentacji w sekcji Top 3, ograniczenie widoczności wybranych elementów Profilu, ograniczenie dostępu do statystyk albo ukrycie elementów dostępnych wyłącznie w ramach Pakietu płatnego.
22. Zakończenie Pakietu płatnego nie musi oznaczać usunięcia Profilu z Serwisu, jeżeli Profil może być dalej prezentowany jako Profil podstawowy, Profil przejęty albo Profil w Pakiecie Free, w szczególności gdy zawiera Dane publiczne lub dane przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z prawem.
23. Usługodawca może czasowo ograniczyć, zawiesić albo zakończyć świadczenie funkcji płatnych, jeżeli:
24. Użytkownik profesjonalny narusza Regulamin;
25. Profil zawiera treści bezprawne, nieaktualne, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd;
26. Profil może naruszać prawa osób trzecich, prawa pacjenta, zasady etyki zawodowej albo przepisy dotyczące działalności leczniczej;
27. płatność nie została dokonana albo nie powiodła się pomimo kolejnych prób;
28. Użytkownik profesjonalny cofnął zgodę na automatyczne odnowienie Subskrypcji;
29. jest to konieczne ze względów technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, prawnych albo na podstawie decyzji właściwego organu.
30. Jeżeli ograniczenie, zawieszenie albo zakończenie funkcji płatnych następuje z przyczyn leżących po stronie Użytkownika profesjonalnego, w szczególności z powodu naruszenia Regulaminu, bezprawnych treści, nieprawdziwych danych albo zaległości płatniczych, Użytkownikowi może nie przysługiwać zwrot opłaty za okres, w którym usługa była świadczona lub była gotowa do świadczenia, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć.
31. Usługodawca może wprowadzać nowe Pakiety, zmieniać nazwy Pakietów, zmieniać zakres funkcji, łączyć Pakiety, wycofywać Pakiety albo zmieniać Cennik, z zachowaniem zasad dotyczących zmiany Regulaminu, Cennika oraz ochrony praw Użytkowników wynikających z już opłaconych okresów rozliczeniowych.
32. Zmiana zakresu Pakietów lub Cennika nie wpływa na zakres opłaconego Pakietu płatnego w trwającym okresie rozliczeniowym, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika albo jest konieczna z przyczyn prawnych, technicznych, bezpieczeństwa, decyzji właściwego organu, działania siły wyższej lub innych ważnych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
33. Szczegółowe informacje o aktualnych Pakietach, cenach, funkcjach, okresach rozliczeniowych i dostępnych formach płatności są prezentowane w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika albo w procesie zakupu.
34. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólnym opisem marketingowym Pakietu a informacjami przedstawionymi Użytkownikowi profesjonalnemu bezpośrednio w procesie zakupu, pierwszeństwo mają informacje przedstawione w procesie zakupu, o ile są zgodne z Regulaminem i przepisami prawa.
35. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do wszystkich odpłatnych funkcji Serwisu, chyba że dla danej funkcji przyjęto odrębne zasady, Cennik, załącznik lub regulamin szczególny.

§ 21. Subskrypcje, automatyczne odnowienia i rezygnacja

1. Pakiety płatne oraz wybrane odpłatne funkcje Serwisu mogą być oferowane w modelu Subskrypcji, czyli usługi odnawianej automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe.
2. Okres rozliczeniowy Subskrypcji może być miesięczny, roczny albo inny, jeżeli został wyraźnie wskazany w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika lub w procesie zakupu.
3. Przed aktywacją Subskrypcji Użytkownik profesjonalny otrzymuje informację o:
   1. nazwie wybranego Pakietu lub usługi;
   2. zakresie funkcji objętych Subskrypcją;
   3. cenie brutto;
   4. okresie rozliczeniowym;
   5. automatycznym odnawianiu Subskrypcji;
   6. sposobie płatności;
   7. możliwości rezygnacji z automatycznego odnowienia;
   8. skutkach rezygnacji lub braku skutecznej płatności.
4. Aktywacja Subskrypcji oznacza zgodę Użytkownika profesjonalnego na cykliczne pobieranie opłaty za kolejne okresy rozliczeniowe przez Operatora płatności albo inną metodą wskazaną w procesie zakupu, zgodnie z warunkami przedstawionymi Użytkownikowi przed aktywacją Subskrypcji.
5. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik profesjonalny zrezygnuje z jej automatycznego odnowienia przed końcem aktualnego okresu rozliczeniowego.
6. Użytkownik profesjonalny może zrezygnować z Subskrypcji w każdej chwili z poziomu Panelu użytkownika, korzystając z funkcji anulowania, rezygnacji, wyłączenia automatycznego odnowienia lub innej równoważnej funkcji dostępnej w Serwisie.
7. Jeżeli funkcja rezygnacji z Subskrypcji w Panelu użytkownika jest czasowo niedostępna z przyczyn technicznych, Użytkownik profesjonalny może zgłosić rezygnację z Subskrypcji, wysyłając wiadomość na adres kontakt@pomocnikmedyczny.pl z adresu e-mail przypisanego do Konta albo w inny sposób umożliwiający identyfikację Konta i Subskrypcji.
8. Rezygnacja z Subskrypcji oznacza wyłączenie jej automatycznego odnowienia na kolejny okres rozliczeniowy. Rezygnacja nie powoduje natychmiastowego wyłączenia Pakietu płatnego, chyba że Użytkownik profesjonalny wyraźnie zażąda wcześniejszego zakończenia dostępu, a Usługodawca umożliwia taką funkcję.
9. Po rezygnacji z Subskrypcji Użytkownik profesjonalny zachowuje dostęp do funkcji objętych opłaconym Pakietem płatnym do końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
10. Po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego, za który Użytkownik profesjonalny uiścił opłatę, Konto lub Profil przechodzi na Pakiet Free, o ile Użytkownik profesjonalny nie wybierze innego Pakietu płatnego, nie odnowi Subskrypcji albo nie usunie Konta.
11. Przejście na Pakiet Free może skutkować w szczególności:
    1. utratą dostępu do funkcji płatnych;
    2. usunięciem albo ukryciem oznaczeń promocyjnych;
    3. zakończeniem prezentacji Profilu w sekcji Top 3 lub innych miejscach promowanych;
    4. ograniczeniem widoczności elementów Profilu dostępnych wyłącznie w Pakiecie płatnym;
    5. ograniczeniem dostępu do statystyk lub funkcji analitycznych;
    6. wyłączeniem dodatkowych funkcji przewidzianych dla Pakietu płatnego;
    7. zmianą sposobu prezentacji Profilu w Katalogu lub wynikach wyszukiwania.
12. Rezygnacja z Subskrypcji nie powoduje usunięcia Konta ani Profilu. Usunięcie Konta wymaga odrębnej dyspozycji Użytkownika, zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi usuwania Konta.
13. Rezygnacja z Subskrypcji nie wpływa na obowiązek zapłaty opłat należnych za okres, w którym Subskrypcja była aktywna, oraz nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
14. Jeżeli Użytkownik profesjonalny zrezygnuje z Subskrypcji, a następnie ponownie aktywuje Pakiet płatny, może być zobowiązany do ponownego zaakceptowania aktualnych warunków oferty, Cennika, zasad płatności oraz Regulaminu.
15. Użytkownik profesjonalny może zmienić Pakiet płatny na inny, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie. Skutki zmiany Pakietu, w szczególności termin wejścia zmiany w życie, sposób rozliczenia różnicy ceny, zmiana zakresu funkcji oraz wpływ na okres rozliczeniowy, są wskazywane w Serwisie, Panelu użytkownika, Cenniku albo w procesie zmiany Pakietu.
16. Jeżeli Użytkownik profesjonalny przechodzi na wyższy Pakiet, Usługodawca może umożliwić aktywację nowego Pakietu natychmiast albo od kolejnego okresu rozliczeniowego, zgodnie z funkcjonalnością Serwisu i informacjami przedstawionymi Użytkownikowi przed zmianą.
17. Jeżeli Użytkownik profesjonalny przechodzi na niższy Pakiet, zmiana może wejść w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że w Serwisie wskazano inaczej.
18. W przypadku zmiany Pakietu w trakcie okresu rozliczeniowego Usługodawca może stosować rozliczenie proporcjonalne, dopłatę, zachowanie dotychczasowego okresu rozliczeniowego albo inne rozwiązanie wskazane Użytkownikowi przed dokonaniem zmiany, o ile jest ono zgodne z przepisami prawa.
19. Użytkownik profesjonalny jest odpowiedzialny za utrzymywanie aktualnej i prawidłowej metody płatności, jeżeli Subskrypcja korzysta z płatności automatycznych.
20. Jeżeli metoda płatności wygaśnie, zostanie odrzucona, usunięta, zablokowana albo nie pozwoli na pobranie opłaty, Użytkownik profesjonalny powinien niezwłocznie zaktualizować dane płatności w sposób udostępniony przez Serwis lub Operatora płatności.
21. Jeżeli płatność za kolejny okres rozliczeniowy nie powiedzie się, Usługodawca lub Operator płatności może podjąć kolejne próby pobrania opłaty.
22. Do czasu skutecznego pobrania płatności Usługodawca może utrzymać dostęp do Pakietu płatnego przez krótki okres techniczny, ograniczyć dostęp do wybranych funkcji płatnych albo zawiesić funkcje promocyjne, w zależności od funkcjonalności Serwisu i zasad rozliczeń.
23. Po kilku nieudanych próbach pobrania płatności Usługodawca może:
    1. ograniczyć dostęp do funkcji płatnych;
    2. zawiesić funkcje promocyjne;
    3. wyłączyć prezentację Profilu w sekcji Top 3 lub miejscach promowanych;
    4. przenieść Konto lub Profil do Pakietu Free;
    5. oznaczyć Subskrypcję jako nieaktywną;
    6. rozwiązać umowę o świadczenie danej usługi płatnej.
24. Brak skutecznej płatności za kolejny okres rozliczeniowy nie powoduje automatycznego usunięcia Konta ani Profilu, chyba że Użytkownik profesjonalny złoży odrębną dyspozycję usunięcia Konta albo zachodzą podstawy do usunięcia Konta zgodnie z Regulaminem.
25. Usługodawca może informować Użytkownika profesjonalnego o zbliżającym się odnowieniu Subskrypcji, nieudanej płatności, konieczności aktualizacji metody płatności, ograniczeniu funkcji płatnych albo przejściu na Pakiet Free za pośrednictwem wiadomości e-mail, Panelu użytkownika, komunikatu w Serwisie albo informacji przekazanej przez Operatora płatności.
26. Użytkownik profesjonalny powinien regularnie sprawdzać adres e-mail przypisany do Konta oraz komunikaty w Panelu użytkownika, ponieważ na te kanały mogą być przesyłane informacje dotyczące Subskrypcji, płatności, rezygnacji, zmian Pakietu oraz ograniczenia funkcji.
27. Jeżeli Użytkownik profesjonalny usunie Konto w trakcie aktywnego okresu rozliczeniowego, dostęp do funkcji płatnych może zostać zakończony wraz z usunięciem Konta, a opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega automatycznemu zwrotowi, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
28. Jeżeli usunięcie Konta następuje przed końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, Użytkownik profesjonalny powinien wcześniej upewnić się, że zrezygnował z automatycznego odnowienia Subskrypcji, chyba że funkcjonalność Serwisu powoduje automatyczne zakończenie Subskrypcji wraz z usunięciem Konta.
29. Usługodawca może odmówić ponownej aktywacji Subskrypcji albo uzależnić ją od uregulowania zaległości, aktualizacji danych, potwierdzenia metody płatności, ponownej weryfikacji Konta lub Profilu albo usunięcia naruszeń Regulaminu.
30. Szczegółowe informacje dotyczące aktualnych okresów rozliczeniowych, cen, dostępnych Pakietów, sposobu płatności i zasad odnowienia Subskrypcji są prezentowane w Cenniku, Panelu użytkownika albo w procesie zakupu.

§ 22. Płatności, faktury i nieudane płatności

1. Płatności za Pakiety płatne, Subskrypcje, Profile promowane, wyróżnienia, sekcje sponsorowane lub inne odpłatne funkcje Serwisu są realizowane zgodnie z Cennikiem, opisem oferty, warunkami przedstawionymi w procesie zakupu oraz niniejszym Regulaminem.
2. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
3. Użytkownik profesjonalny przed dokonaniem płatności otrzymuje informację o:
   1. nazwie wybranego Pakietu lub usługi;
   2. zakresie wybranej usługi;
   3. cenie brutto;
   4. okresie rozliczeniowym;
   5. sposobie płatności;
   6. automatycznym odnowieniu, jeżeli usługa jest Subskrypcją;
   7. zasadach rezygnacji;
   8. danych wymaganych do realizacji płatności i wystawienia faktury;
   9. innych istotnych warunkach danej usługi.
4. Płatności w Serwisie mogą być obsługiwane przez zewnętrznego Operatora płatności, w szczególności Przelewy24 lub innego operatora wskazanego Użytkownikowi w procesie płatności.
5. Korzystanie z usług Operatora płatności może wymagać akceptacji regulaminu, polityki prywatności lub innych dokumentów Operatora płatności. Usługodawca nie odpowiada za działanie systemów płatniczych Operatora płatności, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
6. Użytkownik profesjonalny zobowiązany jest do podania prawidłowych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji płatności, rozliczenia usługi oraz wystawienia faktury, jeżeli faktura jest wystawiana.
7. Jeżeli Użytkownik profesjonalny poda dane nieprawidłowe, niepełne albo nieaktualne, Usługodawca może nie być w stanie prawidłowo zrealizować płatności, aktywować usługi, wystawić faktury albo przypisać płatności do Konta lub Profilu.
8. Aktywacja usługi płatnej następuje po pozytywnym zakończeniu procesu płatności, zaksięgowaniu płatności, potwierdzeniu płatności przez Operatora płatności albo w innym momencie wskazanym Użytkownikowi profesjonalnemu w Serwisie, Cenniku, ofercie lub potwierdzeniu zakupu.
9. W przypadku usług aktywowanych automatycznie Usługodawca może udostępnić funkcje płatne niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od Operatora płatności.
10. W przypadku usług wymagających dodatkowej konfiguracji, weryfikacji, sprawdzenia Profilu, potwierdzenia danych albo spełnienia innych warunków, aktywacja pełnego zakresu usługi może nastąpić po wykonaniu tych czynności.
11. Usługodawca może odmówić aktywacji usługi płatnej albo czasowo wstrzymać jej aktywację, jeżeli:
    1. płatność nie została potwierdzona;
    2. dane Użytkownika profesjonalnego są niepełne, nieprawdziwe lub budzą wątpliwości;
    3. Profil narusza Regulamin lub przepisy prawa;
    4. Użytkownik profesjonalny nie przeszedł wymaganej weryfikacji;
    5. zachodzi podejrzenie nadużycia, oszustwa, nieuprawnionego działania albo naruszenia bezpieczeństwa;
    6. jest to konieczne ze względów prawnych, technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa.
12. Faktury za usługi płatne są wystawiane na podstawie danych podanych przez Użytkownika profesjonalnego w Serwisie, Panelu użytkownika, procesie płatności albo w innym formularzu udostępnionym przez Usługodawcę.
13. Użytkownik profesjonalny jest odpowiedzialny za prawidłowość danych do faktury, w szczególności nazwy, imienia i nazwiska, adresu, NIP, danych identyfikacyjnych oraz innych danych wymaganych przepisami prawa.
14. Faktura może zostać udostępniona Użytkownikowi profesjonalnemu w formie elektronicznej, w szczególności poprzez Panel użytkownika, wiadomość e-mail albo inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.
15. Akceptując Regulamin i dokonując zakupu usługi płatnej, Użytkownik profesjonalny wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innej formy albo Użytkownik zgłosi sprzeciw w sposób przewidziany przez prawo.
16. Jeżeli Użytkownik profesjonalny zauważy błąd w fakturze, powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl, wskazując numer faktury, dane wymagające korekty oraz uzasadnienie zgłoszenia.
17. Usługodawca może wystawić fakturę korygującą, jeżeli jest to uzasadnione przepisami prawa, błędem w danych, błędem w rozliczeniu, zmianą zakresu usługi, zwrotem płatności albo inną okolicznością wymagającą korekty.
18. Jeżeli usługa płatna jest Subskrypcją, opłata za kolejny okres rozliczeniowy może być pobierana automatycznie przy użyciu metody płatności przypisanej do Subskrypcji albo w inny sposób wskazany w procesie zakupu.
19. Użytkownik profesjonalny jest zobowiązany do zapewnienia, że metoda płatności przypisana do Subskrypcji jest aktywna, ważna, posiada wystarczające środki albo limity oraz umożliwia pobranie opłaty za kolejny okres rozliczeniowy.
20. Jeżeli płatność za kolejny okres rozliczeniowy nie powiedzie się, Usługodawca lub Operator płatności może podjąć kolejne próby pobrania płatności.
21. W przypadku nieudanej płatności Usługodawca może poinformować Użytkownika profesjonalnego o problemie za pośrednictwem wiadomości e-mail, Panelu użytkownika, komunikatu w Serwisie albo komunikatu Operatora płatności.
22. Do czasu skutecznego pobrania płatności Usługodawca może:
    1. czasowo utrzymać dostęp do Pakietu płatnego;
    2. ograniczyć dostęp do wybranych funkcji płatnych;
    3. zawiesić funkcje promocyjne;
    4. wyłączyć prezentację Profilu w sekcji Top 3 lub innych miejscach promowanych;
    5. oznaczyć Subskrypcję jako wymagającą płatności;
    6. wezwać Użytkownika profesjonalnego do aktualizacji metody płatności.
    7. Po kilku nieudanych próbach pobrania płatności Usługodawca może:
    8. zawiesić Pakiet płatny;
    9. zakończyć aktywną Subskrypcję;
    10. przenieść Konto lub Profil do Pakietu Free;
    11. wyłączyć funkcje promocyjne;
    12. ograniczyć dostęp do statystyk, rozszerzonej edycji Profilu lub innych funkcji płatnych;
    13. dochodzić należności za okres, w którym usługa była świadczona lub pozostawała gotowa do świadczenia, jeżeli płatność była należna.
23. Przeniesienie Konta lub Profilu do Pakietu Free z powodu nieudanej płatności nie powoduje automatycznego usunięcia Konta ani Profilu.
24. Użytkownik profesjonalny może ponownie aktywować Pakiet płatny, jeżeli dana oferta jest nadal dostępna, po uregulowaniu wymaganej płatności, aktualizacji metody płatności, zaakceptowaniu aktualnych warunków oraz spełnieniu innych warunków wskazanych w Serwisie.
25. Usługodawca może odmówić ponownej aktywacji Pakietu płatnego, jeżeli Użytkownik profesjonalny posiada zaległości płatnicze, narusza Regulamin, podał nieprawdziwe dane, nie przeszedł wymaganej weryfikacji albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia.
26. Opłaty za Pakiety płatne, Subskrypcje, Profile promowane i inne usługi płatne są należne za okres rozliczeniowy wskazany w Cenniku lub procesie zakupu.
27. Jeżeli Użytkownik profesjonalny zrezygnuje z Subskrypcji w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego, zachowuje dostęp do usługi do końca tego okresu, a opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega automatycznemu zwrotowi, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
28. Zwrot płatności może nastąpić w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, Regulaminem, indywidualnymi warunkami usługi, decyzją Usługodawcy albo w przypadku uznania reklamacji.
29. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Użytkownik profesjonalny zgodzi się na inny sposób zwrotu albo inny sposób wynika z działania Operatora płatności.
30. Czas realizacji zwrotu może zależeć od Operatora płatności, banku, organizacji płatniczej lub innych podmiotów uczestniczących w obsłudze płatności.
31. Usługodawca może oferować rabaty, kody promocyjne, okresy testowe, promocje, indywidualne warunki handlowe albo czasowe obniżki cen. Warunki takich ofert mogą być określone w Serwisie, Cenniku, komunikacie promocyjnym albo indywidualnej ofercie.
32. Promocje, rabaty, kody promocyjne lub okresy testowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
33. Jeżeli po zakończeniu okresu promocyjnego lub testowego usługa przechodzi w odpłatną Subskrypcję, Użytkownik profesjonalny powinien zostać o tym poinformowany przed aktywacją takiej usługi, w szczególności o cenie, okresie rozliczeniowym i zasadach rezygnacji.
34. Usługodawca może zmienić ceny usług płatnych, wprowadzić nowe usługi płatne, zmienić zakres Pakietów albo wycofać wybrane oferty, z zachowaniem zasad określonych w Regulaminie dotyczących zmian Cennika, Pakietów i Regulaminu.
35. Zmiana ceny nie wpływa na wysokość opłaty za już opłacony okres rozliczeniowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika profesjonalnego albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
36. Jeżeli cena Subskrypcji ma ulec zmianie na kolejny okres rozliczeniowy, Użytkownik profesjonalny powinien zostać poinformowany o zmianie przed jej wejściem w życie w sposób umożliwiający rezygnację z Subskrypcji przed odnowieniem, chyba że zmiana jest wyłącznie korzystna dla Użytkownika.
37. Reklamacje dotyczące płatności, faktur, nieudanych płatności, zwrotów, rozliczeń albo działania usług płatnych można zgłaszać zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi reklamacji.
38. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do wszystkich usług płatnych świadczonych w Serwisie, chyba że dla danej usługi przyjęto odrębne zasady zgodne z przepisami prawa.

§ 23. Odstąpienie od umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Użytkowników, którym zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w szczególności do konsumentów oraz, w przypadkach przewidzianych przez prawo, osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
2. Użytkownik, o którym mowa w ust. 1, może odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasło.
3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
   1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl;
   2. za pomocą formularza lub funkcji dostępnej w Serwisie, jeżeli taka funkcja została udostępniona;
   3. w inny sposób jednoznacznie wskazujący wolę odstąpienia od umowy.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, umowy lub usługi, której dotyczy odstąpienie, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę, adres e-mail przypisany do Konta, nazwę Pakietu lub usługi oraz datę zawarcia umowy, jeżeli Użytkownik posiada takie informacje.
6. Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
7. Jeżeli Użytkownik odstąpi od umowy skutecznie, umowę uważa się za niezawartą, a Usługodawca zwraca Użytkownikowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem dalszych postanowień niniejszego paragrafu.
8. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin albo zachodzą okoliczności wymagające dodatkowej weryfikacji płatności.
10. Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykonuje prawo odstąpienia, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
11. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia od umowy Użytkownik wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi oraz został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę.
12. Jeżeli przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli spełnione zostały warunki przewidziane przepisami prawa, w szczególności gdy Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
13. Jeżeli usługa płatna została aktywowana niezwłocznie po zakupie na wyraźne żądanie Użytkownika, a Użytkownik rozpoczął korzystanie z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, funkcji promocyjnych, statystyk, rozszerzonej edycji Profilu lub innych funkcji płatnych, skutki odstąpienia od umowy ocenia się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa oraz zakresem świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikom, którzy zawarli umowę z Usługodawcą wyłącznie w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i nie korzystają z ochrony konsumenckiej przewidzianej przepisami prawa.
15. W przypadku Użytkowników profesjonalnych nieobjętych ochroną konsumencką rezygnacja z Pakietu płatnego lub Subskrypcji odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w postanowieniach dotyczących Subskrypcji, automatycznych odnowień i rezygnacji.
16. Odstąpienie od umowy dotyczącej Pakietu płatnego lub innej usługi płatnej nie powoduje automatycznego usunięcia Konta ani Profilu, chyba że Użytkownik złoży odrębną dyspozycję usunięcia Konta zgodnie z Regulaminem.
17. Odstąpienie od umowy dotyczącej Pakietu płatnego może spowodować wyłączenie funkcji płatnych, usunięcie oznaczeń promocyjnych, zakończenie prezentacji Profilu w sekcji Top 3 lub innych miejscach promowanych, ograniczenie dostępu do statystyk albo przejście Konta lub Profilu na Pakiet Free.
18. Jeżeli Użytkownik odstępuje od umowy dotyczącej Subskrypcji, odstąpienie dotyczy zawarcia tej umowy, a nie samego wyłączenia automatycznego odnowienia. Wyłączenie automatycznego odnowienia Subskrypcji jest rezygnacją z Subskrypcji i następuje zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi rezygnacji.
19. Jeżeli Użytkownik złoży oświadczenie, które nie pozwala jednoznacznie ustalić, czy chodzi o odstąpienie od umowy, rezygnację z Subskrypcji, reklamację, usunięcie Konta albo inną dyspozycję, Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia treści zgłoszenia.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 24. Usunięcie konta

1. Użytkownik zarejestrowany może w każdej chwili złożyć dyspozycję usunięcia Konta za pomocą funkcji dostępnej w Panelu użytkownika albo poprzez kontakt z Usługodawcą pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
2. Usunięcie Konta oznacza zakończenie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu dotyczących aktywnych Pakietów płatnych, Subskrypcji, rozliczeń, danych publicznych, danych księgowych, reklamacji, zgłoszeń, dochodzenia roszczeń oraz obowiązków prawnych Usługodawcy.
3. Usunięcie Konta może skutkować w szczególności:
   1. utratą dostępu do Panelu użytkownika;
   2. utratą możliwości zarządzania Profilem;
   3. utratą możliwości edycji danych dodanych przez Użytkownika;
   4. utratą możliwości dodawania Opinii;
   5. utratą możliwości odpowiadania na Opinie;
   6. utratą dostępu do funkcji płatnych;
   7. zakończeniem albo ograniczeniem korzystania z Pakietu;
   8. zakończeniem albo ograniczeniem funkcji promocyjnych;
   9. usunięciem, ukryciem lub ograniczeniem widoczności wybranych Treści użytkownika;
   10. anonimizacją danych, jeżeli jest to właściwe zgodnie z przepisami prawa i Polityką prywatności.
4. Usunięcie Konta nie jest równoznaczne z rezygnacją z Subskrypcji, chyba że funkcjonalność Serwisu wyraźnie przewiduje automatyczne zakończenie Subskrypcji wraz z usunięciem Konta albo Usługodawca potwierdzi takie zakończenie.
5. Użytkownik korzystający z Subskrypcji powinien przed usunięciem Konta zrezygnować z automatycznego odnowienia Subskrypcji w Panelu użytkownika albo skontaktować się z Usługodawcą w celu prawidłowego zakończenia Subskrypcji.
6. Jeżeli Konto zostanie usunięte w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego Pakietu płatnego, dostęp do funkcji płatnych może zostać zakończony wraz z usunięciem Konta, a opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega automatycznemu zwrotowi, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
7. Usunięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty należności za usługi płatne świadczone do dnia usunięcia Konta albo za okres, za który opłata była należna, jeżeli obowiązek zapłaty powstał przed usunięciem Konta.
8. Po usunięciu Konta Użytkownika profesjonalnego Profil może:
   1. zostać usunięty, jeżeli został utworzony wyłącznie przez Użytkownika i nie istnieje podstawa do jego dalszego prezentowania;
   2. zostać przekształcony w Profil podstawowy;
   3. pozostać widoczny w zakresie Danych publicznych, Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL lub innych danych przetwarzanych zgodnie z prawem;
   4. zostać pozbawiony elementów dostępnych wyłącznie w Pakiecie płatnym;
   5. utracić oznaczenia promowane, sponsorowane, wyróżnione lub inne oznaczenia komercyjne;
   6. utracić status Profilu przejętego lub zarządzanego przez Użytkownika;
   7. zostać ukryty albo ograniczony, jeżeli wymagają tego względy prawne, techniczne, organizacyjne lub bezpieczeństwa.
9. Usunięcie Konta Lekarza lub Placówki nie musi oznaczać usunięcia z Serwisu wszystkich informacji dotyczących Lekarza lub Placówki, jeżeli informacje te pochodzą ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, w szczególności Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL albo innych publicznych rejestrów, i są przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z prawem.
10. Dane dodane przez Użytkownika w ramach Profilu, które nie pochodzą ze źródeł publicznych ani zewnętrznych, mogą zostać usunięte, ukryte, zanonimizowane albo ograniczone po usunięciu Konta, z uwzględnieniem charakteru danych, funkcjonalności Serwisu, przepisów prawa, Polityki prywatności oraz prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy.
11. Opinie dodane przez Użytkownika mogą po usunięciu Konta zostać usunięte, zanonimizowane albo pozostawione w Serwisie w formie zanonimizowanej, jeżeli jest to zgodne z Regulaminem, Polityką prywatności i przepisami prawa.
12. Treści użytkownika usunięte w związku z usunięciem Konta mogą przez pewien czas pozostawać w kopiach zapasowych, logach technicznych, systemach bezpieczeństwa, dokumentacji zgłoszeń, dokumentacji reklamacyjnej, dokumentacji księgowej lub innych systemach, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, bezpieczeństwa, dowodowych, księgowych, podatkowych, dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami albo wykonania obowiązków prawnych.
13. Usunięcie Konta nie wpływa na:
14. skuteczność czynności dokonanych przed usunięciem Konta;
15. obowiązek zapłaty należności powstałych przed usunięciem Konta;
16. możliwość dochodzenia roszczeń przez Usługodawcę lub Użytkownika;
17. możliwość rozpatrywania reklamacji, zgłoszeń naruszeń lub odwołań;
18. obowiązki księgowe, podatkowe, dowodowe lub prawne Usługodawcy;
19. dalsze przetwarzanie danych, jeżeli jest ono dopuszczalne lub wymagane przez przepisy prawa.
20. Usługodawca może odmówić natychmiastowego usunięcia niektórych danych albo czasowo wstrzymać pełne usunięcie Konta, jeżeli:
21. jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji;
22. jest to konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia naruszenia;
23. dane są potrzebne do dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami;
24. dane są objęte obowiązkami księgowymi, podatkowymi lub prawnymi;
25. zachodzi podejrzenie naruszenia prawa, oszustwa, nadużycia, manipulacji Opiniami, nieuprawnionego przejęcia Profilu albo naruszenia bezpieczeństwa;
26. usunięcie danych mogłoby naruszyć prawa osób trzecich;
27. przepisy prawa wymagają albo dopuszczają dalsze przechowywanie danych.
28. Jeżeli Użytkownik złoży dyspozycję usunięcia Konta, Usługodawca może poprosić o potwierdzenie tej dyspozycji, w szczególności w celu zabezpieczenia Konta przed usunięciem przez osobę nieuprawnioną.
29. Jeżeli dyspozycja usunięcia Konta została złożona z adresu e-mail innego niż adres przypisany do Konta albo w sposób budzący wątpliwości co do tożsamości osoby zgłaszającej, Usługodawca może zażądać dodatkowej weryfikacji.
30. Usługodawca może usunąć Konto z własnej inicjatywy, jeżeli:
    1. Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin;
    2. Użytkownik narusza przepisy prawa;
    3. Konto jest wykorzystywane do spamu, oszustwa, podszywania się, manipulowania Opiniami lub działań bezprawnych;
    4. Użytkownik przejął Profil bez uprawnienia;
    5. Użytkownik podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu;
    6. Konto jest nieaktywne przez co najmniej 24 miesiące, a Użytkownik nie zareagował na wcześniejsze powiadomienie;
    7. dalsze utrzymywanie Konta byłoby sprzeczne z prawem, decyzją właściwego organu, bezpieczeństwem Serwisu albo uzasadnionym interesem Usługodawcy.
31. Przed usunięciem Konta z własnej inicjatywy Usługodawca może wezwać Użytkownika do usunięcia naruszenia lub złożenia wyjaśnień, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie, w szczególności w przypadku treści bezprawnych, podszywania się, nieuprawnionego przejęcia Profilu, spamu, zagrożenia bezpieczeństwa, naruszenia danych osobowych lub działania na szkodę innych Użytkowników.
32. Użytkownik może złożyć reklamację lub odwołanie od decyzji Usługodawcy o usunięciu Konta, zawieszeniu Konta, ograniczeniu funkcji albo cofnięciu przejęcia Profilu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi reklamacji i procedury moderacyjnej.
33. Po usunięciu Konta ponowna rejestracja może wymagać utworzenia nowego Konta, ponownej akceptacji Regulaminu, ponownej weryfikacji, ponownego przejęcia Profilu, uregulowania zaległości albo spełnienia innych warunków wynikających z Regulaminu i funkcjonalności Serwisu.
34. Jeżeli Konto zostało usunięte z powodu naruszenia Regulaminu, Usługodawca może odmówić ponownej rejestracji Użytkownika, ponownego przejęcia Profilu albo ponownego korzystania z usług płatnych, jeżeli jest to uzasadnione charakterem wcześniejszego naruszenia, bezpieczeństwem Serwisu, ochroną innych Użytkowników lub prawnie uzasadnionym interesem Usługodawcy.
35. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych po usunięciu Konta określa Polityka prywatności.

§ 25. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Konta, Profilu, Wyszukiwarki NFZ, Katalogu, Pakietu, Subskrypcji, płatności, faktury, Opinii, moderacji, danych prezentowanych w Serwisie albo innych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl albo za pomocą formularza lub funkcji dostępnej w Serwisie, jeżeli taka funkcja została udostępniona.
3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
   1. imię i nazwisko albo nazwę Użytkownika;
   2. adres e-mail przypisany do Konta albo adres e-mail do kontaktu;
   3. wskazanie Konta, Profilu, usługi, płatności, faktury, Opinii, danych lub funkcji, której dotyczy reklamacja;
   4. adres URL strony, Profilu lub miejsca w Serwisie, którego dotyczy reklamacja, jeżeli ma to zastosowanie;
   5. opis problemu;
   6. datę wystąpienia problemu, jeżeli jest znana;
   7. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
   8. dokumenty, zrzuty ekranu, potwierdzenia płatności, numery faktur, korespondencję lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli są dostępne.
4. Brak niektórych informacji wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie przekazanych danych Usługodawca może zidentyfikować Użytkownika, usługę lub problem, którego dotyczy reklamacja.
5. Jeżeli reklamacja jest niepełna, niejasna albo nie pozwala na jej rozpatrzenie, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o jej uzupełnienie, podając zakres informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
6. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin albo charakter sprawy wymaga dłuższego czasu rozpoznania.
7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji od Użytkownika, termin rozpatrzenia reklamacji może biec od dnia otrzymania przez Usługodawcę informacji niezbędnych do jej rozpoznania, o ile jest to zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
8. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych, wymagających analizy technicznej, kontaktu z Operatorem płatności, sprawdzenia danych w źródłach zewnętrznych, weryfikacji dokumentów, analizy zgłoszenia naruszenia albo konsultacji prawnej, Usługodawca może poinformować Użytkownika o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, wskazując przyczynę opóźnienia i przewidywany termin odpowiedzi.
9. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail, z którego złożono reklamację, adres e-mail przypisany do Konta albo inny adres wskazany przez Użytkownika do kontaktu.
10. Odpowiedź na reklamację może zawierać w szczególności:
11. informację o uznaniu reklamacji;
12. informację o odmowie uznania reklamacji;
13. uzasadnienie stanowiska Usługodawcy;
14. opis działań podjętych lub planowanych przez Usługodawcę;
15. informację o ewentualnym zwrocie płatności, korekcie faktury, przywróceniu funkcji, poprawieniu danych, usunięciu błędu albo innym sposobie rozwiązania sprawy;
16. informację o możliwości skorzystania z dalszych środków przewidzianych przez przepisy prawa, jeżeli ma to zastosowanie.
17. Reklamacje dotyczące płatności, nieudanych płatności, zwrotów, rozliczeń, faktur albo działania Operatora płatności mogą wymagać sprawdzenia informacji przez Operatora płatności, bank, organizację płatniczą albo inny podmiot uczestniczący w realizacji płatności.
18. Jeżeli reklamacja dotyczy działania Operatora płatności albo transakcji realizowanej poza systemem Usługodawcy, Usługodawca może przekazać Użytkownikowi informację, że rozpatrzenie określonych elementów reklamacji wymaga kontaktu z Operatorem płatności albo zależy od informacji otrzymanych od tego podmiotu.
19. Reklamacje dotyczące danych pochodzących ze źródeł publicznych lub zewnętrznych, w szczególności Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL albo innych rejestrów, są rozpatrywane z uwzględnieniem tego, że Usługodawca nie jest administratorem tych źródeł i nie zawsze może samodzielnie dokonać trwałej korekty danych źródłowych.
20. Jeżeli reklamacja dotyczy danych błędnych w źródle publicznym lub zewnętrznym, Usługodawca może poinformować Użytkownika, że trwała poprawa danych wymaga kontaktu z właściwym podmiotem prowadzącym dane źródło, w szczególności NFZ, właściwym rejestrem, samorządem zawodowym lub inną instytucją.
21. Uznanie reklamacji dotyczącej danych prezentowanych w Serwisie może skutkować w szczególności poprawieniem danych, ukryciem danych, oznaczeniem danych jako wymagających weryfikacji, ograniczeniem widoczności Profilu, usunięciem duplikatu, przekazaniem sprawy do dalszej weryfikacji albo innym działaniem odpowiednim do charakteru sprawy.
22. Reklamacje dotyczące Opinii, moderacji, usunięcia treści, ukrycia treści, odmowy publikacji albo zgłoszenia naruszenia mogą być rozpatrywane zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi Opinii oraz zgłaszania naruszeń i procedury moderacyjnej.
23. Złożenie reklamacji nie powoduje automatycznego zawieszenia obowiązku zapłaty za usługę płatną, zawieszenia Subskrypcji, przedłużenia okresu rozliczeniowego, przywrócenia usuniętej treści, przywrócenia Konta albo zmiany decyzji moderacyjnej, chyba że Usługodawca postanowi inaczej albo wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
24. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Usługodawca podejmie działania odpowiednie do rodzaju reklamacji, w szczególności może:
    1. usunąć błąd;
    2. przywrócić dostęp do funkcji;
    3. poprawić dane;
    4. dokonać korekty rozliczenia;
    5. wystawić fakturę korygującą;
    6. dokonać zwrotu płatności;
    7. przedłużyć dostęp do usługi;
    8. zmienić decyzję moderacyjną;
    9. przywrócić treść, Konto lub Profil;
    10. zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem i charakterem reklamacji.
25. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Użytkownik zgodzi się na inny sposób zwrotu albo inny sposób wynika z działania Operatora płatności.
26. Czas realizacji zwrotu może zależeć od Operatora płatności, banku, organizacji płatniczej lub innych podmiotów uczestniczących w obsłudze płatności.
27. Użytkownik powinien współpracować z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności udzielać prawdziwych informacji, przekazywać wymagane dokumenty lub materiały oraz niezwłocznie informować o zmianie okoliczności istotnych dla sprawy.
28. Usługodawca może pozostawić reklamację bez dalszego rozpoznania, jeżeli Użytkownik pomimo wezwania nie uzupełni informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, a bez tych informacji rozpoznanie reklamacji nie jest możliwe.
29. Użytkownik nie powinien nadużywać procedury reklamacyjnej, w szczególności poprzez składanie reklamacji oczywiście bezzasadnych, powtarzalnych, spamowych, składanych w złej wierze albo mających na celu utrudnienie działania Serwisu lub nękanie Usługodawcy, Lekarza, Placówki albo innego Użytkownika.
30. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw przysługujących konsumentom oraz osobom fizycznym korzystającym z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przez prawo.
31. Użytkownik będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienia przysługują mu na podstawie przepisów prawa.
32. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich mogą być dostępne na stronach właściwych organów publicznych, w szczególności organów ochrony konsumentów.
33. Postanowienia dotyczące reklamacji stosuje się odpowiednio do zgłoszeń dotyczących działania usług świadczonych drogą elektroniczną, chyba że dla określonego rodzaju zgłoszenia Regulamin przewiduje odrębną procedurę.

§ 26. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie oraz w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, był dostępny dla Użytkowników oraz prezentował informacje w sposób użyteczny, przejrzysty i możliwie aktualny, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego ani wolnego od zakłóceń działania Serwisu.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu lub jego poszczególnych funkcji spowodowaną w szczególności:
   1. awariami technicznymi;
   2. pracami konserwacyjnymi, aktualizacyjnymi lub rozwojowymi;
   3. działaniem dostawców hostingu, infrastruktury, systemów zewnętrznych, Operatora płatności lub innych podmiotów trzecich;
   4. awariami Internetu, sieci telekomunikacyjnych lub urządzeń Użytkownika;
   5. cyberatakami, złośliwym oprogramowaniem, działaniami botów lub próbami naruszenia bezpieczeństwa;
   6. zmianami po stronie źródeł danych, API, rejestrów publicznych lub systemów zewnętrznych;
   7. siłą wyższą;
   8. decyzjami organów publicznych albo zmianami przepisów prawa.
4. Usługodawca nie jest podmiotem leczniczym, nie wykonuje działalności leczniczej, nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie diagnozuje, nie leczy, nie prowadzi konsultacji medycznych ani nie prowadzi dokumentacji medycznej Użytkowników.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje medyczne, zdrowotne, organizacyjne lub życiowe podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji dostępnych w Serwisie, w szczególności artykułów, kalkulatorów, Opinii, Profili, wyników Wyszukiwarki NFZ, danych kontaktowych, terminów leczenia albo informacji o Lekarzach lub Placówkach.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki rozpoczęcia, zmiany, przerwania lub zaniechania leczenia przez Użytkownika na podstawie treści dostępnych w Serwisie. Użytkownik powinien każdorazowo konsultować kwestie dotyczące zdrowia z właściwym Lekarzem, Placówką albo inną uprawnioną osobą wykonującą zawód medyczny.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zakres, skuteczność, bezpieczeństwo, dostępność ani rezultat świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Lekarzy, Placówki lub inne podmioty prezentowane w Serwisie.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, informacje, decyzje, odmowy przyjęcia, zmiany terminów, sposób rejestracji, organizację pracy, ceny, jakość obsługi ani inne czynności Lekarzy, Placówek, NFZ lub innych podmiotów trzecich.
9. Usługodawca nie jest stroną relacji pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem, Placówką, NFZ, Operatorem płatności, podmiotem prowadzącym rejestr publiczny, dostawcą usług zewnętrznych albo innym podmiotem trzecim, chyba że Regulamin albo odrębna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność, kompletność, poprawność, dostępność ani brak błędów w Danych NFZ, Danych RPWDL, Danych NIL, Danych publicznych lub innych danych pochodzących ze źródeł zewnętrznych.
11. Usługodawca nie odpowiada za błędy, opóźnienia, braki, rozbieżności, nieaktualność albo niedostępność danych wynikające z działania lub zaniechania podmiotów prowadzących źródła danych, w szczególności Narodowego Funduszu Zdrowia, rejestrów publicznych, samorządów zawodowych, systemów API albo innych podmiotów zewnętrznych.
12. Informacje o terminach leczenia, kolejkach, dostępności świadczeń, adresach, numerach telefonów, godzinach przyjęć, zakresie usług lub danych kontaktowych mogą ulegać zmianom. Usługodawca nie gwarantuje, że informacje widoczne w Serwisie będą aktualne w chwili kontaktu Użytkownika z Lekarzem, Placówką, NFZ albo innym podmiotem.
13. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości rejestracji na termin widoczny w Serwisie, brak dostępności świadczenia, zmianę kolejki, odmowę przyjęcia, wymagane skierowanie, zmianę zasad udzielania świadczeń albo inne okoliczności zależne od Placówki, Lekarza, NFZ lub innego podmiotu.
14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści użytkownika publikowane, przesyłane, dodawane albo udostępniane przez Użytkowników, Lekarzy, Placówki lub osoby trzecie, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Użytkownik publikujący Treści użytkownika ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z prawem, Regulaminem, prawami osób trzecich, prawami pacjenta, zasadami ochrony danych osobowych, tajemnicą zawodową, zasadami etyki zawodowej oraz dobrymi obyczajami.
16. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Opinie dodawane przez Użytkowników, w tym za ich prawdziwość, rzetelność, kompletność, aktualność, subiektywny charakter albo wpływ na decyzje innych Użytkowników, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
17. Moderacja Opinii, Treści użytkownika lub zgłoszeń nie oznacza, że Usługodawca potwierdza prawdziwość, kompletność, zgodność z rzeczywistością albo zasadność danej Opinii lub Treści użytkownika.
18. Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania wszystkich danych, treści, Opinii, Profili lub działań Użytkowników w Serwisie, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
19. Usługodawca podejmuje odpowiednie działania po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia naruszenia albo po uzyskaniu wiedzy o treści bezprawnej lub naruszającej Regulamin, zgodnie z procedurami określonymi w Regulaminie.
20. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych albo cudzych danych, w szczególności danych rejestracyjnych, danych Profilu, danych do faktury, danych płatniczych, danych kontaktowych lub danych zawodowych.
21. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieuprawnionego dostępu do Konta wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z udostępnienia hasła osobie trzeciej, korzystania ze słabego hasła, braku zabezpieczenia urządzenia, niezachowania poufności danych dostępowych albo korzystania z zainfekowanego urządzenia.
22. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości e-mail, komunikatów, powiadomień lub informacji, jeżeli wynika to z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności błędnie podanego adresu e-mail, zapełnionej skrzynki pocztowej, działania filtrów antyspamowych, awarii poczty elektronicznej, blokad operatora poczty albo nieaktualnych danych kontaktowych Użytkownika.
23. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie stron internetowych, systemów, usług, narzędzi, rejestrów, API, map, formularzy, płatności, mediów społecznościowych lub innych zasobów zewnętrznych, do których prowadzą linki lub z których pochodzą dane prezentowane w Serwisie.
24. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, polityki prywatności, regulaminy, bezpieczeństwo, dostępność ani sposób działania stron lub usług zewnętrznych, z których Użytkownik korzysta po opuszczeniu Serwisu.
25. Usługodawca nie gwarantuje Użytkownikom profesjonalnym, że korzystanie z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, sekcji Top 3, reklamy, wyróżnienia albo innej funkcji promocyjnej spowoduje określoną liczbę wyświetleń, odsłonięć numeru telefonu, kontaktów, pacjentów, wizyt, przychodów, konwersji lub innych efektów promocyjnych albo biznesowych.
26. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanych efektów promocyjnych, marketingowych, wizerunkowych lub biznesowych wynikających z korzystania z Pakietów płatnych, Profili promowanych, reklam albo innych usług komercyjnych, chyba że co innego wyraźnie wynika z indywidualnej umowy zawartej z Usługodawcą.
27. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa, przeznaczeniem Serwisu, zasadami bezpieczeństwa albo instrukcjami technicznymi udostępnionymi Użytkownikowi.
28. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności, szkody pośrednie, wtórne lub następcze poniesione przez Użytkowników profesjonalnych, chyba że odpowiedzialności takiej nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
29. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami ani osobami objętymi ochroną konsumencką odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu korzystania z Serwisu, usług płatnych, Pakietów, Subskrypcji lub Profili promowanych jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez danego Użytkownika na rzecz Usługodawcy za usługę, której dotyczy szkoda, w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
30. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności Usługodawcy nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności wobec konsumentów oraz osób fizycznych korzystających z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przez prawo.
31. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie, jeżeli wyłączenie lub ograniczenie takiej odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne zgodnie z przepisami prawa.
32. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem charakteru Serwisu jako serwisu informacyjnego, katalogowego, edukacyjnego i promocyjnego, a nie systemu świadczenia usług medycznych, systemu rezerwacji wizyt ani podmiotu wykonującego działalność leczniczą.

§ 27. Dane osobowe, prywatność i cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca, tj. Visio Lab Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Rydzowa 8/42, 91-211 Łódź, KRS: 0000875935, NIP: 7252304878, REGON: 387780950.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, kategorii przetwarzanych danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz sposobu kontaktu z Usługodawcą w sprawach dotyczących danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
3. Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies, podobnych technologii, narzędzi analitycznych, reklamowych, marketingowych, statystycznych oraz ustawień zgód określa Polityka cookies albo odpowiednie narzędzie do zarządzania zgodami dostępne w Serwisie.
4. Korzystanie z Serwisu może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych w szczególności w celu:
   1. świadczenia usług drogą elektroniczną;
   2. prowadzenia Konta;
   3. umożliwienia korzystania z Panelu użytkownika;
   4. obsługi Profili Lekarzy i Placówek;
   5. obsługi Opinii;
   6. obsługi Formularza kontaktowego;
   7. obsługi zgłoszeń, reklamacji i odwołań;
   8. obsługi płatności, faktur i rozliczeń;
   9. zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu;
   10. dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami;
   11. realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy;
   12. prowadzenia analityki, statystyk, marketingu lub reklamy, jeżeli jest to zgodne z przepisami prawa i udzielonymi zgodami.
5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych z prawem oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.
6. Użytkownik nie powinien przekazywać Usługodawcy danych osobowych osób trzecich, chyba że posiada odpowiednią podstawę prawną do ich przekazania oraz jest to zgodne z Regulaminem, Polityką prywatności i przepisami prawa.
7. Użytkownik nie powinien publikować w Serwisie danych osobowych osób trzecich, w szczególności imion i nazwisk, numerów telefonów, adresów e-mail, adresów zamieszkania, danych identyfikacyjnych, danych dotyczących zdrowia ani innych informacji pozwalających na identyfikację osób trzecich, chyba że posiada odpowiednią podstawę prawną i publikacja jest zgodna z Regulaminem oraz przepisami prawa.
8. Formularz kontaktowy służy wyłącznie do kontaktu z Usługodawcą w sprawach dotyczących działania Serwisu, spraw technicznych, organizacyjnych, reklamacyjnych, zgłoszeń lub innych spraw administracyjnych.
9. Formularz kontaktowy nie służy do przekazywania zapytań medycznych, dokumentacji medycznej, wyników badań, opisów choroby, informacji o stanie zdrowia, zdjęć medycznych ani innych danych dotyczących zdrowia.
10. Użytkownik nie powinien przesyłać za pośrednictwem Formularza kontaktowego danych dotyczących zdrowia, dokumentacji medycznej, wyników badań ani innych szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że jest to niezbędne do konkretnego zgłoszenia i zgodne z przepisami prawa.
11. Jeżeli Użytkownik mimo zaleceń przekaże Usługodawcy dane dotyczące zdrowia lub inne szczególne kategorie danych osobowych, Usługodawca może podjąć działania zmierzające do ograniczenia ich przetwarzania, usunięcia, zanonimizowania albo zabezpieczenia, zgodnie z przepisami prawa i Polityką prywatności.
12. Serwis nie służy do przekazywania danych medycznych do Lekarzy lub Placówek. Usługodawca nie pośredniczy w przekazywaniu zapytań medycznych, dokumentacji medycznej ani informacji o stanie zdrowia pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem lub Placówką.
13. Użytkownik dodający Opinię powinien unikać publikowania danych osobowych, danych medycznych, dokumentacji medycznej, wyników badań lub innych informacji, które mogłyby naruszać prywatność, prawa pacjenta, tajemnicę zawodową albo prawa osób trzecich.
14. Lekarz, Placówka lub inny Użytkownik profesjonalny, publikując dane personelu, współpracowników, zdjęcia, wizerunek, opisy, kwalifikacje lub inne informacje dotyczące osób trzecich, zobowiązany jest zapewnić, że posiada odpowiednią podstawę prawną do publikacji tych danych w Serwisie.
15. Użytkownik profesjonalny jest odpowiedzialny za zgodność danych i materiałów publikowanych przez siebie w Serwisie z przepisami o ochronie danych osobowych, prawem do wizerunku, prawami pacjenta, tajemnicą zawodową oraz innymi obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa.
16. Usługodawca może przetwarzać dane techniczne związane z korzystaniem z Serwisu, w szczególności adres IP, identyfikatory urządzenia, dane przeglądarki, dane systemowe, logi, dane dotyczące aktywności w Serwisie oraz informacje o błędach, w celu zapewnienia bezpieczeństwa, prawidłowego działania Serwisu, wykrywania nadużyć, obsługi reklamacji oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy.
17. Serwis może wykorzystywać narzędzia analityczne, statystyczne, reklamowe lub marketingowe, w szczególności w celu pomiaru ruchu, poprawy działania Serwisu, analizy skuteczności treści, obsługi reklam, remarketingu albo rozwijania funkcjonalności Serwisu, o ile jest to zgodne z przepisami prawa i ustawieniami zgód Użytkownika.
18. Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi cookies i podobnych technologii za pomocą ustawień dostępnych w Serwisie, ustawień przeglądarki albo innych narzędzi wskazanych w Polityce cookies.
19. Ograniczenie lub wyłączenie niektórych plików cookies albo technologii może wpłynąć na działanie wybranych funkcji Serwisu, w szczególności logowania, zapamiętywania ustawień, obsługi płatności, analityki lub personalizacji.
20. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem, z uwzględnieniem charakteru, zakresu, kontekstu i celów przetwarzania.
21. Użytkownik powinien również samodzielnie dbać o bezpieczeństwo swoich danych, w szczególności poprzez stosowanie silnego hasła, nieudostępnianie danych dostępowych osobom trzecim, korzystanie z aktualnego oprogramowania oraz ostrożność przy korzystaniu z publicznych lub niezabezpieczonych sieci.
22. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Konta, nieuprawnionego dostępu, przejęcia Konta albo ujawnienia danych dostępowych Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę pod adresem kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
23. Postanowienia Regulaminu dotyczące danych osobowych mają charakter uzupełniający wobec Polityki prywatności. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a Polityką prywatności w zakresie szczegółowych zasad przetwarzania danych osobowych, pierwszeństwo mają postanowienia Polityki prywatności, o ile są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
24. Postanowienia Regulaminu dotyczące plików cookies i podobnych technologii mają charakter uzupełniający wobec Polityki cookies albo narzędzia do zarządzania zgodami dostępnego w Serwisie.

§ 28. Reklamy i współpraca komercyjna

1. Serwis może prezentować reklamy, materiały sponsorowane, treści promocyjne, Profile promowane, sekcje sponsorowane, linki komercyjne, bannery, komunikaty marketingowe lub inne formy współpracy komercyjnej.
2. Reklamy i treści komercyjne mogą pochodzić od Usługodawcy, Lekarzy, Placówek, partnerów zewnętrznych, sieci reklamowych, dostawców technologii reklamowych albo innych podmiotów współpracujących z Usługodawcą.
3. Reklamy, Profile promowane, sekcje sponsorowane oraz inne treści komercyjne powinny być oznaczane w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie ich od treści redakcyjnych, informacyjnych, organicznych lub niepromowanych wyników Katalogu.
4. Oznaczenie treści komercyjnej może przyjmować w szczególności formę etykiety, komunikatu, ikony, opisu lub innego wyróżnienia, takiego jak „reklama”, „promowane”, „sponsorowane”, „materiał sponsorowany”, „profil promowany” albo oznaczenie równoważne.
5. Prezentacja reklamy, Profilu promowanego, sekcji sponsorowanej, materiału sponsorowanego albo innej treści komercyjnej nie stanowi rekomendacji medycznej Usługodawcy, potwierdzenia jakości świadczeń, gwarancji skuteczności leczenia, gwarancji dostępności terminu ani zapewnienia osiągnięcia określonego rezultatu zdrowotnego.
6. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić informacje prezentowane w reklamie, Profilu promowanym, materiale sponsorowanym lub innej treści komercyjnej oraz potwierdzić istotne informacje bezpośrednio u właściwego Lekarza, Placówki, reklamodawcy albo innego podmiotu, którego dotyczy dana treść.
7. Usługodawca może prezentować reklamy zewnętrznych sieci reklamowych, w tym reklamy kontekstowe, display, remarketingowe, spersonalizowane albo niespersonalizowane, jeżeli jest to zgodne z przepisami prawa, Polityką prywatności, Polityką cookies oraz ustawieniami zgód Użytkownika.
8. Reklamy zewnętrznych sieci reklamowych mogą być dobierane na podstawie treści strony, ustawień Użytkownika, danych technicznych, zgód marketingowych, preferencji reklamowych albo innych kryteriów określonych przez dostawcę technologii reklamowej, zgodnie z przepisami prawa i właściwymi politykami prywatności.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam dostarczanych przez zewnętrzne sieci reklamowe, działania reklamodawców, dostępność reklamowanych produktów lub usług, warunki ofert reklamodawców ani treść stron zewnętrznych, do których prowadzą reklamy, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
10. Jeżeli Użytkownik przechodzi z Serwisu na stronę zewnętrzną reklamodawcy, partnera albo innego podmiotu trzeciego, korzystanie z tej strony odbywa się na zasadach określonych przez właściciela tej strony, w szczególności zgodnie z jej regulaminem, polityką prywatności i polityką cookies.
11. Lekarz, Placówka lub inny Użytkownik profesjonalny korzystający z płatnej promocji, reklamy, Profilu promowanego, materiału sponsorowanego albo innej formy współpracy komercyjnej jest odpowiedzialny za zgodność przekazanych materiałów, danych, opisów, zdjęć, oznaczeń i komunikatów z przepisami prawa, prawami osób trzecich, zasadami etyki zawodowej, zasadami wykonywania działalności leczniczej oraz Regulaminem.
12. Materiały reklamowe lub promocyjne dotyczące działalności leczniczej, świadczeń zdrowotnych, Lekarzy, Placówek, zabiegów, metod leczenia, wyrobów medycznych, leków, suplementów diety lub innych produktów albo usług związanych ze zdrowiem muszą być zgodne z przepisami prawa dotyczącymi reklamy, informacji o działalności leczniczej, ochrony konsumentów, ochrony danych osobowych oraz właściwymi regulacjami branżowymi.
13. Usługodawca może odmówić publikacji reklamy, materiału sponsorowanego, Profilu promowanego lub innej treści komercyjnej, a także usunąć, ukryć, ograniczyć albo wstrzymać jej publikację, jeżeli:
    1. narusza Regulamin;
    2. narusza przepisy prawa;
    3. może zostać uznana za niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
    4. narusza prawa osób trzecich;
    5. narusza prawa pacjenta, tajemnicę zawodową, zasady etyki zawodowej lub dobre obyczaje;
    6. wprowadza Użytkowników w błąd;
    7. zawiera obietnicę skuteczności leczenia, gwarancję efektu zdrowotnego albo nieuzasadnione twierdzenia medyczne;
    8. jest niezgodna z charakterem Serwisu;
    9. mogłaby narazić Usługodawcę, Użytkowników, Lekarzy, Placówki lub osoby trzecie na szkodę;
    10. reklamodawca zalega z płatnościami albo narusza warunki współpracy.
14. Usługodawca może oznaczać, weryfikować, moderować, ograniczać albo odrzucać treści komercyjne przed publikacją lub po publikacji, jeżeli jest to uzasadnione charakterem Serwisu, przepisami prawa, bezpieczeństwem Użytkowników, ochroną reputacji Serwisu albo obowiązkami wynikającymi z Regulaminu.
15. Współpraca reklamowa lub komercyjna nie może być wykorzystywana do obchodzenia zasad dotyczących Opinii, rankingów, oznaczeń promowanych, moderacji, zakazanych treści albo prezentacji informacji medycznych.
16. Reklamodawca, Lekarz, Placówka lub inny podmiot korzystający z reklamy albo współpracy komercyjnej nie może sugerować, że Usługodawca rekomenduje jego usługi, potwierdza jakość świadczeń, gwarantuje skuteczność leczenia, zapewnia pierwszeństwo kontaktu z pacjentami albo potwierdza przewagę nad innymi podmiotami, chyba że wynika to wprost z treści uzgodnionej z Usługodawcą i jest zgodne z prawem.
17. Usługodawca może w przyszłości przyjąć odrębny regulamin reklam, regulamin współpracy komercyjnej, zasady publikacji materiałów sponsorowanych, wytyczne dla reklamodawców albo inne dokumenty szczególne dotyczące reklam i współpracy komercyjnej.
18. W przypadku przyjęcia odrębnego regulaminu reklam lub współpracy komercyjnej, dokument ten będzie miał zastosowanie do danego rodzaju współpracy w zakresie, którego dotyczy. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a regulaminem szczególnym, pierwszeństwo ma regulamin szczególny w zakresie danej usługi, o ile jest zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
19. Do czasu przyjęcia odrębnego regulaminu reklam lub współpracy komercyjnej zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu, Cennik, indywidualne ustalenia z Usługodawcą oraz warunki przedstawione reklamodawcy albo Użytkownikowi profesjonalnemu przed rozpoczęciem współpracy.
20. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy reklamę, materiał sponsorowany, Profil promowany lub inną treść komercyjną, która jego zdaniem narusza prawo, Regulamin, dobre obyczaje, wprowadza w błąd albo jest nieprawidłowo oznaczona, korzystając z funkcji dostępnych w Serwisie albo wysyłając wiadomość na adres kontakt@pomocnikmedyczny.pl.

§ 29. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na Serwis, Usługodawcę, Użytkowników, usługi świadczone drogą elektroniczną, płatności, ochronę danych osobowych, reklamy, treści użytkowników, opinie lub obowiązki informacyjne;
   2. zmiany interpretacji przepisów prawa, orzecznictwa, stanowisk organów publicznych lub zaleceń instytucji właściwych dla działalności Serwisu;
   3. zmiany funkcjonalności Serwisu;
   4. dodania nowych usług, funkcji, Pakietów, Subskrypcji, narzędzi, formularzy, profili, sposobów prezentacji danych albo innych elementów Serwisu;
   5. usunięcia, ograniczenia albo zmiany dotychczasowych usług lub funkcji;
   6. zmiany modelu płatności, Cennika, Pakietów, Subskrypcji, profili promowanych, reklam albo współpracy komercyjnej;
   7. zmiany Operatora płatności, dostawców technicznych, źródeł danych, API, rejestrów albo sposobu pobierania lub prezentowania danych;
   8. konieczności doprecyzowania zasad korzystania z Serwisu;
   9. potrzeby przeciwdziałania nadużyciom, spamowi, fałszywym Opiniom, nieuprawnionemu przejmowaniu Profili, naruszeniom bezpieczeństwa albo działaniom bezprawnym;
   10. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Użytkowników, danych, Kont, Profili lub infrastruktury Serwisu;
   11. zmiany danych Usługodawcy, danych kontaktowych albo sposobu składania zgłoszeń, reklamacji lub odwołań;
   12. potrzeby poprawy czytelności, spójności, zrozumiałości albo kompletności Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu będą udostępniane w Serwisie w sposób umożliwiający Użytkownikom zapoznanie się z ich treścią, utrwalenie, odtwarzanie i przechowywanie.
3. Użytkownicy posiadający Konto mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta, komunikatu w Panelu użytkownika, komunikatu w Serwisie albo w inny sposób przyjęty w Serwisie.
4. Informacja o zmianie Regulaminu może zawierać w szczególności:
   1. datę wejścia zmian w życie;
   2. wskazanie najważniejszych zmian;
   3. link do nowej treści Regulaminu;
   4. informację o prawie wypowiedzenia umowy albo rezygnacji z usług, jeżeli takie prawo przysługuje Użytkownikowi zgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa;
   5. informację o skutkach dalszego korzystania z Serwisu po wejściu zmian w życie.
5. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia udostępnienia informacji o zmianie Użytkownikom posiadającym Konto, chyba że:
   1. zmiana jest wyłącznie korzystna dla Użytkowników;
   2. zmiana ma charakter techniczny, organizacyjny, redakcyjny lub porządkujący i nie wpływa negatywnie na prawa Użytkowników;
   3. zmiana wynika z konieczności dostosowania Regulaminu do bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
   4. zmiana jest konieczna ze względów bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom albo wykonania decyzji właściwego organu;
   5. przepisy prawa wymagają wcześniejszego lub natychmiastowego wejścia zmiany w życie.
6. Użytkownik, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z korzystania z Serwisu, usunąć Konto albo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie, w jakim korzysta z usług wymagających akceptacji Regulaminu.
7. Użytkownik korzystający z Subskrypcji może zrezygnować z automatycznego odnowienia Subskrypcji przed wejściem zmian w życie, jeżeli nie akceptuje zmienionego Regulaminu.
8. Jeżeli zmiana Regulaminu istotnie i negatywnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika korzystającego z aktywnego Pakietu płatnego, Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania z usługi zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz przepisami prawa.
9. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki opłaconego Pakietu płatnego w trwającym okresie rozliczeniowym, chyba że:
   1. zmiana jest korzystna dla Użytkownika;
   2. zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa, technicznych, organizacyjnych albo z powodu decyzji właściwego organu;
   3. zmiana dotyczy funkcji, której dalsze świadczenie stało się niemożliwe albo istotnie utrudnione z przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
   4. Użytkownik zaakceptuje zmianę;
   5. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian Regulaminu w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu w zakresie usług, z których Użytkownik korzysta po tej dacie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają odrębnej zgody.
11. Jeżeli zmiana Regulaminu wymaga odrębnej akceptacji, Usługodawca może uzależnić dalsze korzystanie z wybranych funkcji Serwisu, Konta, Panelu użytkownika, Pakietu, Subskrypcji albo usług płatnych od zaakceptowania zmienionego Regulaminu.
12. Usługodawca może wprowadzać odrębne regulaminy, załączniki, cenniki, polityki, zasady techniczne lub dokumenty szczególne dotyczące wybranych usług, funkcji, reklam, współpracy komercyjnej, opinii, płatnych pakietów lub innych części Serwisu.
13. Wprowadzenie dokumentu szczególnego, o którym mowa w ust. 12, może wymagać jego akceptacji przez Użytkownika, jeżeli Użytkownik chce korzystać z usługi lub funkcji objętej takim dokumentem.
14. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a dokumentem szczególnym pierwszeństwo ma dokument szczególny w zakresie usługi lub funkcji, której dotyczy, o ile dokument ten jest zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
15. Archiwalne wersje Regulaminu mogą być udostępniane Użytkownikom na ich żądanie, jeżeli jest to uzasadnione rozpatrzeniem reklamacji, sporu, rozliczenia, prawem Użytkownika albo obowiązkiem prawnym Usługodawcy.

§ 30. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, przepisów o ochronie danych osobowych oraz innych przepisów mających zastosowanie do usług świadczonych przez Usługodawcę.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Użytkownika będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem właściwym dla miejsca zwykłego pobytu konsumenta, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
4. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami ani osobami korzystającymi z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przez prawo, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu, korzystania z Serwisu, Konta, Pakietów, Subskrypcji, Profili promowanych lub innych usług świadczonych przez Usługodawcę jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
6. Użytkownik będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienia przysługują mu na podstawie przepisów prawa.
7. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta ani osoby fizycznej korzystającej z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
8. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego, bezskutecznego albo niewykonalnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa, a strony powinny dążyć do zastosowania rozwiązania najbliższego celowi danego postanowienia.
9. Nagłówki paragrafów i jednostek redakcyjnych Regulaminu mają charakter porządkowy i pomocniczy. Nie wpływają one na interpretację treści Regulaminu.
10. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część, o ile zostały wyraźnie wskazane jako załączniki do Regulaminu.
11. Do Regulaminu mogą zostać dołączone w szczególności:
12. załącznik dotyczący zasad Opinii i moderacji;
13. załącznik dotyczący zasad Pakietów płatnych, Subskrypcji, Profili promowanych i sekcji Top 3;
14. wzór formularza odstąpienia od umowy;
15. regulamin reklam lub współpracy komercyjnej;
16. inne dokumenty szczególne dotyczące wybranych funkcji lub usług Serwisu.
17. W przypadku wprowadzenia załączników, cenników, polityk albo regulaminów szczególnych, będą one udostępniane Użytkownikom w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią, utrwalenie, odtwarzanie i przechowywanie.
18. Komunikacja pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą odbywa się co do zasady drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail kontakt@pomocnikmedyczny.pl, Formularza kontaktowego, Panelu użytkownika albo innych funkcji dostępnych w Serwisie.
19. Użytkownik powinien kierować do Usługodawcy korespondencję dotyczącą Serwisu, Konta, Profili, Opinii, płatności, reklamacji, zgłoszeń naruszeń lub danych na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl, chyba że w Serwisie wskazano inny adres lub odrębny kanał kontaktu dla danego rodzaju spraw.
20. Usługodawca może przesyłać Użytkownikowi komunikaty związane z korzystaniem z Serwisu, Konta, Pakietów, Subskrypcji, płatności, reklamacji, zgłoszeń, zmian Regulaminu, bezpieczeństwa lub innych spraw administracyjnych na adres e-mail przypisany do Konta, za pośrednictwem Panelu użytkownika albo komunikatów w Serwisie.
21. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia aktualności adresu e-mail przypisanego do Konta oraz regularnego sprawdzania korespondencji i komunikatów dotyczących Serwisu.
22. Regulamin jest dostępny w Serwisie pod adresem wskazanym przez Usługodawcę, w szczególności na podstronie regulaminu.
23. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 kwietnia 2026 r.
24. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia wskazanego w ust. 18, chyba że przy danej zmianie Regulaminu wskazano inną datę wejścia w życie.
25. Regulamin został sporządzony w języku polskim. Jeżeli Usługodawca udostępni Regulamin w innych wersjach językowych, wersja polska ma znaczenie rozstrzygające, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Załącznik nr 1

Zasady opinii i moderacji w Serwisie PomocnikMedyczny.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy załącznik określa szczegółowe zasady dodawania, publikowania, moderowania, zgłaszania i usuwania Opinii w Serwisie PomocnikMedyczny.pl.
2. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu Serwisu PomocnikMedyczny.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące Opinii, Treści użytkownika, zakazanych treści i działań, zgłaszania naruszeń, procedury moderacyjnej, odpowiedzialności oraz danych osobowych.
4. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie, chyba że z treści niniejszego załącznika wynika inaczej.
5. Opinie w Serwisie mają umożliwić Użytkownikom dzielenie się własnymi doświadczeniami związanymi z kontaktem z Lekarzami lub Placówkami oraz pomóc innym Użytkownikom w zapoznaniu się z subiektywnymi ocenami.
6. Opinie nie stanowią stanowiska Usługodawcy, rekomendacji medycznej, potwierdzenia jakości świadczeń, oceny skuteczności leczenia ani gwarancji prawdziwości przedstawionych doświadczeń.

§ 2. Kto może dodać Opinię

1. Opinię może dodać wyłącznie Użytkownik zalogowany do Konta.
2. Dodanie Opinii wymaga akceptacji Regulaminu oraz zasad określonych w niniejszym załączniku.
3. Użytkownik dodający Opinię powinien opierać ją na własnym, rzeczywistym doświadczeniu związanym z kontaktem z Lekarzem lub Placówką.
4. Użytkownik nie powinien dodawać Opinii dotyczącej Lekarza lub Placówki, jeżeli nie miał żadnego rzeczywistego kontaktu z danym Lekarzem lub Placówką.
5. Zabronione jest dodawanie Opinii:
   1. w imieniu innej osoby;
   2. na zlecenie innej osoby;
   3. w zamian za wynagrodzenie, rabat, prezent, usługę lub inną korzyść;
   4. w celu manipulacji oceną;
   5. w celu nieuczciwego promowania Lekarza lub Placówki;
   6. w celu zaszkodzenia Lekarzowi, Placówce albo konkurencyjnemu podmiotowi;
   7. przez osoby działające w konflikcie interesów, jeżeli okoliczność ta nie została ujawniona.
6. Przez konflikt interesów można rozumieć w szczególności sytuację, w której Opinię dodaje:
   1. właściciel, pracownik, współpracownik lub przedstawiciel ocenianej Placówki;
   2. osoba powiązana zawodowo, rodzinnie lub biznesowo z ocenianym Lekarzem albo Placówką;
   3. konkurencyjny Lekarz, Placówka, pracownik konkurencyjnej Placówki albo osoba działająca na ich zlecenie;
   4. agencja marketingowa, freelancer, pośrednik albo inny podmiot działający w celu wpływania na ocenę.

§ 3. Charakter Opinii

1. Opinia powinna być rzeczowa, kulturalna, zgodna z prawem i dotyczyć własnego doświadczenia Użytkownika.
2. Opinia może dotyczyć w szczególności:
   1. organizacji kontaktu z Lekarzem lub Placówką;
   2. sposobu obsługi;
   3. komunikacji;
   4. punktualności;
   5. dostępności informacji;
   6. warunków organizacyjnych;
   7. ogólnego doświadczenia Użytkownika.
3. Opinia nie powinna zastępować oficjalnej reklamacji składanej do Placówki, Lekarza, podmiotu leczniczego, NFZ, Rzecznika Praw Pacjenta, samorządu zawodowego ani innego właściwego podmiotu.
4. Jeżeli sprawa dotyczy zagrożenia życia lub zdrowia, poważnego naruszenia praw pacjenta, błędu medycznego, przestępstwa, naruszenia dokumentacji medycznej albo innej poważnej sprawy, Użytkownik powinien rozważyć kontakt z właściwym organem lub instytucją.
5. Usługodawca nie rozstrzyga sporów medycznych, zawodowych ani faktycznych pomiędzy Użytkownikiem a Lekarzem lub Placówką.
6. Usługodawca nie ocenia prawidłowości diagnozy, leczenia, decyzji medycznych, postępowania terapeutycznego ani zasadności roszczeń Użytkownika wobec Lekarza lub Placówki.

§ 4. Moderacja Opinii

1. Opinie podlegają moderacji przed publikacją.
2. Moderacja ma na celu sprawdzenie, czy Opinia nie narusza Regulaminu, niniejszego załącznika, przepisów prawa, dobrych obyczajów, dóbr osobistych, praw osób trzecich, praw pacjenta, zasad bezpieczeństwa Serwisu oraz czy nie ma charakteru spamu, reklamy lub treści wprowadzającej w błąd.
3. Moderacja Opinii nie oznacza potwierdzenia przez Usługodawcę, że:
   1. Użytkownik faktycznie korzystał ze świadczeń danego Lekarza lub Placówki;
   2. opisane zdarzenia miały miejsce;
   3. Opinia jest obiektywnie prawdziwa;
   4. ocena jest sprawiedliwa lub kompletna;
   5. Lekarz lub Placówka postąpili prawidłowo albo nieprawidłowo.
4. Serwis nie oznacza Opinii jako „zweryfikowanych” w znaczeniu potwierdzenia odbycia wizyty, chyba że w przyszłości zostanie wdrożony odrębny mechanizm rzeczywistej weryfikacji wizyty i zostanie on opisany w Regulaminie lub odrębnym dokumencie.
5. Moderacja może być prowadzona ręcznie, automatycznie lub półautomatycznie.
6. Automatyczne lub półautomatyczne mechanizmy mogą służyć w szczególności do wykrywania:
   1. spamu;
   2. wulgaryzmów;
   3. linków reklamowych;
   4. treści powtarzalnych;
   5. podejrzanej aktywności;
   6. prób masowego dodawania Opinii;
   7. treści mogących naruszać bezpieczeństwo Serwisu.

§ 5. Treści niedozwolone w Opiniach

1. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, zniesławiających, znieważających, poniżających, agresywnych, dyskryminujących ani naruszających dobre obyczaje.
2. Opinia nie może zawierać gróźb, mowy nienawiści, nawoływania do przemocy, dyskryminacji, działań bezprawnych albo treści mogących zagrażać życiu lub zdrowiu.
3. Opinia nie może zawierać danych osobowych osób trzecich, jeżeli ich publikacja nie jest zgodna z prawem, w szczególności:
   1. imion i nazwisk pacjentów;
   2. numerów telefonów;
   3. adresów e-mail;
   4. adresów zamieszkania;
   5. numerów PESEL;
   6. numerów dokumentów;
   7. danych identyfikujących pracowników lub inne osoby, jeżeli nie jest to uzasadnione i zgodne z prawem.
4. Opinia nie może zawierać danych dotyczących zdrowia, dokumentacji medycznej, wyników badań, zdjęć dokumentacji medycznej, opisów leczenia lub innych informacji szczególnie chronionych w zakresie, który narusza prywatność, prawa pacjenta albo przepisy o ochronie danych osobowych.
5. Opinia nie może naruszać tajemnicy lekarskiej, tajemnicy zawodowej, praw pacjenta, obowiązków poufności ani przepisów dotyczących dokumentacji medycznej.
6. Opinia nie może zawierać treści reklamowych, promocyjnych, afiliacyjnych, sponsorowanych, ofert handlowych, kodów rabatowych, linków reklamowych ani zachęt do korzystania z usług konkurencyjnych.
7. Opinia nie może zawierać treści niezwiązanych z ocenianym Lekarzem, Placówką lub doświadczeniem, którego Opinia dotyczy.
8. Opinia nie może służyć szantażowi, wymuszeniu, odwetowi, nękaniu, presji albo manipulowaniu oceną.
9. Opinia nie może zawierać twierdzeń oczywiście nieprawdziwych, niemożliwych do zweryfikowania w ramach moderacji albo sformułowanych w sposób, który może bezpodstawnie naruszać dobre imię Lekarza, Placówki lub osób trzecich.
10. Opinia nie może zawierać linków, plików, kodów, skryptów, instrukcji technicznych albo innych elementów mogących naruszać bezpieczeństwo Serwisu.

§ 6. Przykładowe powody odmowy publikacji Opinii

1. Usługodawca może odmówić publikacji Opinii w szczególności, gdy Opinia:
   1. zawiera wulgaryzmy lub obelgi;
   2. zawiera dane osobowe osób trzecich;
   3. zawiera dane medyczne lub dokumentację medyczną;
   4. jest spamem;
   5. ma charakter reklamy;
   6. zawiera linki promocyjne;
   7. dotyczy innego Lekarza lub innej Placówki niż wskazany Profil;
   8. nie opisuje żadnego konkretnego doświadczenia;
   9. została dodana wielokrotnie w tej samej lub bardzo podobnej treści;
   10. wygląda na treść automatycznie wygenerowaną;
   11. narusza dobra osobiste;
   12. zawiera groźby lub szantaż;
   13. została dodana w celu manipulacji oceną;
   14. może naruszać przepisy prawa lub Regulamin.
2. Usługodawca może odmówić publikacji Opinii bez prowadzenia dalszej korespondencji, jeżeli naruszenie jest oczywiste, a Opinia ma charakter spamu, reklamy, treści automatycznej, treści bezprawnej albo jest niezwiązana z Serwisem.

§ 7. Redakcja, anonimizacja i usuwanie fragmentów Opinii

1. Usługodawca może dokonywać ograniczonych zmian technicznych lub redakcyjnych Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej publikacji zgodnie z Regulaminem.
2. Zmiany mogą obejmować w szczególności:
   1. usunięcie danych osobowych;
   2. usunięcie danych medycznych;
   3. usunięcie wulgaryzmów;
   4. usunięcie linków spamowych;
   5. anonimizację danych;
   6. skrócenie fragmentów naruszających Regulamin;
   7. korektę oczywistych elementów technicznych;
   8. dostosowanie Opinii do wymogów technicznych Serwisu.
3. Usługodawca nie powinien zmieniać zasadniczego sensu Opinii.
4. Jeżeli Opinia wymagałaby daleko idących zmian, Usługodawca może odmówić jej publikacji zamiast dokonywać redakcji.

§ 8. Publikacja Opinii

1. Opinia zostaje opublikowana po pozytywnym przejściu moderacji.
2. Czas moderacji może zależeć od liczby zgłoszeń, charakteru Opinii, konieczności dodatkowej analizy, dostępności moderatorów oraz działania mechanizmów technicznych Serwisu.
3. Usługodawca nie gwarantuje publikacji każdej dodanej Opinii.
4. Usługodawca nie ma obowiązku publikowania Opinii w określonym terminie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Opinia może być widoczna przy Profilu Lekarza lub Placówki, a także w innych częściach Serwisu, jeżeli funkcjonalność Serwisu to przewiduje.
6. Opinia może wpływać na średnią ocenę, liczbę Opinii, widoczność Profilu lub inne elementy funkcjonalne Serwisu, jeżeli takie mechanizmy są dostępne.
7. Publikacja Opinii nie oznacza, że Usługodawca zgadza się z jej treścią albo potwierdza jej prawdziwość.

§ 9. Odpowiedzi Lekarzy i Placówek na Opinie

1. Lekarz lub Placówka mogą mieć możliwość udzielenia odpowiedzi na Opinię, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie.
2. Odpowiedź na Opinię powinna być rzeczowa, kulturalna, zgodna z prawem i odnosić się do treści Opinii w sposób nienaruszający praw Użytkownika ani osób trzecich.
3. Lekarz lub Placówka nie mogą w odpowiedzi na Opinię ujawniać:
   1. informacji o stanie zdrowia Użytkownika;
   2. faktu udzielania lub nieudzielania świadczeń zdrowotnych;
   3. szczegółów przebiegu wizyty;
   4. rozpoznania;
   5. wyników badań;
   6. informacji o lekach, zabiegach lub terapii;
   7. dokumentacji medycznej;
   8. innych informacji objętych tajemnicą zawodową, prawami pacjenta lub ochroną danych osobowych.
4. Zakaz, o którym mowa w ust. 3, obowiązuje również wtedy, gdy Użytkownik sam ujawnił określone informacje w Opinii.
5. Odpowiedź Lekarza lub Placówki nie może być obraźliwa, wulgarna, odwetowa, reklamowa, wprowadzająca w błąd ani naruszająca dobra osobiste.
6. Usługodawca może odmówić publikacji odpowiedzi, usunąć ją, ukryć, ograniczyć jej widoczność albo zażądać zmiany, jeżeli odpowiedź narusza Regulamin, niniejszy załącznik, przepisy prawa, prawa pacjenta, tajemnicę zawodową, dobre obyczaje albo prawa osób trzecich.

§ 10. Zgłaszanie Opinii

1. Lekarz, Placówka, Użytkownik lub osoba trzecia może zgłosić Opinię, która jego zdaniem narusza Regulamin, niniejszy załącznik, przepisy prawa, dobra osobiste, prawa pacjenta, tajemnicę zawodową, dane osobowe albo dobre obyczaje.
2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności Opinii:
   1. fałszywej;
   2. obraźliwej;
   3. zniesławiającej;
   4. zawierającej dane osobowe;
   5. zawierającej dane medyczne;
   6. reklamowej;
   7. spamowej;
   8. dodanej w konflikcie interesów;
   9. naruszającej prawa pacjenta;
   10. naruszającej tajemnicę zawodową;
   11. niezwiązanej z ocenianym Profilem.
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wskazanie Opinii;
   2. adres URL Profilu lub podstrony;
   3. opis naruszenia;
   4. uzasadnienie zgłoszenia;
   5. dane kontaktowe zgłaszającego;
   6. materiały potwierdzające zasadność zgłoszenia, jeżeli są dostępne.
4. Zgłoszenia można dokonać za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie albo przez wiadomość e-mail na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
5. Do zgłoszeń Opinii stosuje się odpowiednio zasady zgłaszania naruszeń i procedury moderacyjnej określone w Regulaminie.

§ 11. Rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących Opinii

1. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące Opinii w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, treści Opinii, dostępnych informacji, konieczności kontaktu z Użytkownikiem, Lekarzem, Placówką lub osobą trzecią oraz ryzyka naruszenia prawa.
2. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca może:
   1. pozostawić Opinię bez zmian;
   2. usunąć Opinię;
   3. ukryć Opinię;
   4. ograniczyć widoczność Opinii;
   5. zanonimizować fragmenty Opinii;
   6. usunąć fragmenty naruszające Regulamin;
   7. zażądać od Użytkownika zmiany lub wyjaśnienia Opinii;
   8. czasowo ukryć Opinię do czasu wyjaśnienia sprawy;
   9. zablokować możliwość dalszego dodawania Opinii przez Użytkownika;
   10. podjąć inne działania przewidziane Regulaminem.
3. Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia Usługodawca może czasowo ukryć Opinię, jeżeli istnieje uzasadnione ryzyko naruszenia prawa, dóbr osobistych, danych osobowych, danych medycznych, praw pacjenta albo tajemnicy zawodowej.
4. Zgłoszenie Opinii nie oznacza automatycznego usunięcia Opinii.
5. Usługodawca nie ma obowiązku usuwania Opinii wyłącznie dlatego, że jest ona negatywna, krytyczna albo niekorzystna dla Lekarza lub Placówki, jeżeli Opinia nie narusza Regulaminu ani przepisów prawa.
6. Usługodawca może odmówić uwzględnienia zgłoszenia, jeżeli zgłoszenie jest oczywiście bezzasadne, ma charakter nadużycia, służy tłumieniu zgodnej z prawem krytyki albo nie zawiera informacji pozwalających na ocenę naruszenia.

§ 12. Odwołanie od decyzji dotyczącej Opinii

1. Użytkownik, którego Opinia nie została opublikowana, została usunięta, ukryta albo ograniczona, może złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej.
2. Lekarz lub Placówka, których zgłoszenie dotyczące Opinii nie zostało uwzględnione, również mogą złożyć odwołanie, jeżeli uważają, że decyzja była nieprawidłowa.
3. Odwołanie można złożyć za pomocą funkcji dostępnych w Serwisie albo przez wiadomość e-mail na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
4. Odwołanie powinno zawierać:
   1. wskazanie decyzji, której dotyczy;
   2. opis, dlaczego zdaniem odwołującego decyzja była niezasadna;
   3. dodatkowe informacje, dokumenty lub argumenty, jeżeli są dostępne.
5. Usługodawca rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie.
6. Po rozpatrzeniu odwołania Usługodawca może:
   1. utrzymać decyzję w mocy;
   2. zmienić decyzję;
   3. przywrócić Opinię;
   4. usunąć Opinię;
   5. dokonać anonimizacji;
   6. zastosować inne rozwiązanie zgodne z Regulaminem.

§ 13. Nadużywanie systemu Opinii

1. Zabronione jest nadużywanie systemu Opinii.
2. Za nadużycie systemu Opinii można uznać w szczególności:
   1. masowe dodawanie Opinii;
   2. dodawanie fałszywych Opinii;
   3. dodawanie Opinii przez osoby powiązane z Lekarzem lub Placówką bez ujawnienia konfliktu interesów;
   4. dodawanie negatywnych Opinii przez konkurencję;
   5. zlecanie dodawania Opinii;
   6. kupowanie Opinii;
   7. oferowanie korzyści za dodanie, zmianę lub usunięcie Opinii;
   8. wywieranie presji na Użytkowników w celu dodania, zmiany lub usunięcia Opinii;
   9. zgłaszanie prawidłowych Opinii wyłącznie w celu ich usunięcia;
   10. korzystanie z botów, skryptów lub automatyzacji.
3. W przypadku stwierdzenia nadużycia Usługodawca może:
   1. odmówić publikacji Opinii;
   2. usunąć Opinię;
   3. ukryć Opinię;
   4. zablokować możliwość dodawania Opinii;
   5. ograniczyć funkcje Konta;
   6. zawiesić Konto;
   7. usunąć Konto;
   8. cofnąć przejęcie Profilu;
   9. podjąć inne działania przewidziane Regulaminem;
   10. zgłosić sprawę właściwym organom, jeżeli charakter naruszenia to uzasadnia.

§ 14. Usunięcie Konta a Opinie

1. Usunięcie Konta przez Użytkownika, który dodał Opinię, może skutkować usunięciem, anonimizacją albo dalszym prezentowaniem Opinii w formie zanonimizowanej, zgodnie z Regulaminem, Polityką prywatności i przepisami prawa.
2. Jeżeli Opinia zostanie pozostawiona w Serwisie po usunięciu Konta, Usługodawca może usunąć lub zanonimizować dane identyfikujące Użytkownika.
3. Usunięcie Konta nie wpływa automatycznie na zgłoszenia, reklamacje, odwołania, rozliczenia lub inne sprawy rozpoczęte przed usunięciem Konta.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić niniejszy załącznik na zasadach przewidzianych dla zmiany Regulaminu.
2. Aktualna wersja załącznika jest dostępna w Serwisie.
3. Niniejszy załącznik obowiązuje od dnia 30 kwietnia 2026 r.

Załącznik nr 2

Zasady płatnych pakietów, subskrypcji, profili promowanych i sekcji Top 3 w Serwisie PomocnikMedyczny.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy załącznik określa szczegółowe zasady korzystania z Pakietów, Pakietów płatnych, Subskrypcji, Profili promowanych, wyróżnień, sekcji sponsorowanych oraz sekcji Top 3 w Serwisie PomocnikMedyczny.pl.
2. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu Serwisu PomocnikMedyczny.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym załączniku zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące Kont lekarzy, Kont placówek medycznych, Profili, Płatnych pakietów, Subskrypcji, płatności, reklamacji, odpowiedzialności, danych osobowych, reklam oraz współpracy komercyjnej.
4. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie, chyba że z treści niniejszego załącznika wynika inaczej.
5. Pakiety, Profile promowane, sekcja Top 3 i inne formy wyróżnienia mają charakter informacyjny, organizacyjny, promocyjny lub komercyjny. Nie stanowią rekomendacji medycznej, rankingu jakości świadczeń ani potwierdzenia skuteczności leczenia.

§ 2. Rodzaje Pakietów

1. Serwis może oferować Pakiet Free oraz Pakiety płatne dla Lekarzy, Placówek lub innych Użytkowników profesjonalnych.
2. Pakiet Free jest Pakietem bezpłatnym, który umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu w zakresie wskazanym w Cenniku, opisie oferty lub Panelu użytkownika.
3. Pakiety płatne umożliwiają korzystanie z rozszerzonych funkcji Serwisu w zakresie określonym w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika lub w procesie zakupu.
4. Zakres Pakietów może różnić się w zależności od tego, czy Pakiet jest przeznaczony dla Lekarza, Placówki, praktyki zawodowej, podmiotu leczniczego lub innego Użytkownika profesjonalnego.
5. Pakiety mogą różnić się w szczególności:
   1. zakresem edycji Profilu;
   2. liczbą możliwych do dodania informacji, zdjęć, lokalizacji lub elementów Profilu;
   3. możliwością prezentacji dodatkowych danych;
   4. dostępem do statystyk;
   5. możliwością odpowiadania na Opinie;
   6. widocznością Profilu w Serwisie;
   7. możliwością korzystania z oznaczeń promowanych;
   8. możliwością prezentacji w sekcji Top 3;
   9. zakresem funkcji marketingowych lub promocyjnych;
   10. innymi funkcjami wskazanymi w Cenniku lub opisie oferty.
6. Aktualny zakres Pakietów jest prezentowany w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika lub w procesie zakupu.
7. Opisy Pakietów dostępne w materiałach marketingowych mają charakter informacyjny. Wiążące dla danego zakupu są warunki przedstawione Użytkownikowi profesjonalnemu w procesie zakupu, o ile są zgodne z Regulaminem i przepisami prawa.

§ 3. Cennik i ceny

1. Ceny Pakietów płatnych oraz innych usług płatnych są prezentowane w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika lub w procesie zakupu.
2. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inaczej.
3. Cennik może określać w szczególności:
   1. nazwę Pakietu;
   2. cenę;
   3. okres rozliczeniowy;
   4. zakres funkcji;
   5. dostępność funkcji promocyjnych;
   6. zasady automatycznego odnowienia;
   7. dostępne metody płatności;
   8. ograniczenia funkcjonalne;
   9. dodatkowe warunki korzystania z danego Pakietu.
4. Ceny mogą różnić się w zależności od rodzaju Użytkownika profesjonalnego, rodzaju Pakietu, okresu rozliczeniowego, promocji, rabatu, kodu promocyjnego, indywidualnej oferty albo innych warunków wskazanych w Serwisie.
5. Usługodawca może oferować okresowe promocje, rabaty, kody promocyjne, oferty specjalne, okresy testowe lub indywidualne warunki handlowe.
6. Promocje, rabaty i oferty specjalne obowiązują na zasadach wskazanych przy danej promocji lub ofercie.
7. Jeżeli nie wskazano inaczej, promocje i rabaty nie łączą się ze sobą.
8. Usługodawca może zmienić Cennik, zakres Pakietów lub warunki Pakietów na zasadach określonych w Regulaminie.
9. Zmiana Cennika nie wpływa na cenę już opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika profesjonalnego albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Zakup Pakietu płatnego

1. Zakup Pakietu płatnego następuje poprzez wybór Pakietu w Serwisie, podanie wymaganych danych, akceptację wymaganych warunków, dokonanie płatności oraz wykonanie innych czynności wskazanych w procesie zakupu.
2. Przed zakupem Pakietu płatnego Użytkownik profesjonalny powinien zapoznać się z:
   1. zakresem Pakietu;
   2. ceną brutto;
   3. okresem rozliczeniowym;
   4. zasadami automatycznego odnowienia;
   5. zasadami rezygnacji;
   6. skutkami zakończenia Pakietu;
   7. Regulaminem;
   8. niniejszym załącznikiem;
   9. Polityką prywatności;
   10. zasadami Operatora płatności, jeżeli mają zastosowanie.
3. Aktywacja Pakietu płatnego może wymagać:
   1. posiadania Konta;
   2. przejęcia Profilu;
   3. podania danych do faktury;
   4. przejścia procedury weryfikacyjnej;
   5. uiszczenia płatności;
   6. potwierdzenia adresu e-mail;
   7. zgodności Profilu z Regulaminem;
   8. braku zaległości płatniczych;
   9. spełnienia innych wymagań technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
4. Usługodawca może odmówić aktywacji Pakietu płatnego albo wstrzymać jego aktywację, jeżeli:
   1. płatność nie została skutecznie dokonana;
   2. Użytkownik profesjonalny nie przeszedł wymaganej weryfikacji;
   3. Profil narusza Regulamin lub przepisy prawa;
   4. dane Użytkownika profesjonalnego są nieprawdziwe, niepełne lub budzą wątpliwości;
   5. zachodzi podejrzenie nadużycia, podszywania się, oszustwa albo nieuprawnionego przejęcia Profilu;
   6. aktywacja Pakietu mogłaby naruszać prawo, prawa osób trzecich, zasady etyki zawodowej albo bezpieczeństwo Serwisu.
5. Jeżeli aktywacja Pakietu płatnego wymaga dodatkowej konfiguracji, sprawdzenia Profilu, weryfikacji danych lub ręcznej akceptacji, pełny dostęp do funkcji Pakietu może zostać uruchomiony po wykonaniu tych czynności.

§ 5. Subskrypcja i automatyczne odnowienie

1. Pakiety płatne mogą być oferowane w modelu Subskrypcji.
2. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik profesjonalny zrezygnuje z jej automatycznego odnowienia przed końcem aktualnego okresu rozliczeniowego.
3. Okres rozliczeniowy Subskrypcji może być miesięczny, roczny albo inny, jeżeli został wyraźnie wskazany w Cenniku, opisie oferty, Panelu użytkownika lub w procesie zakupu.
4. Aktywacja Subskrypcji oznacza zgodę Użytkownika profesjonalnego na cykliczne pobieranie opłaty za kolejne okresy rozliczeniowe przez Operatora płatności albo inną metodą wskazaną w procesie zakupu.
5. Przed aktywacją Subskrypcji Użytkownik profesjonalny otrzymuje informację o:
   1. nazwie Pakietu;
   2. zakresie funkcji;
   3. cenie brutto;
   4. okresie rozliczeniowym;
   5. automatycznym odnowieniu;
   6. sposobie płatności;
   7. zasadach rezygnacji;
   8. skutkach nieudanej płatności;
   9. skutkach zakończenia Subskrypcji.
6. Użytkownik profesjonalny powinien utrzymywać aktualną i prawidłową metodę płatności, jeżeli Subskrypcja korzysta z płatności automatycznych.
7. Użytkownik profesjonalny powinien regularnie sprawdzać adres e-mail przypisany do Konta oraz komunikaty w Panelu użytkownika, ponieważ mogą być tam przekazywane informacje dotyczące Subskrypcji, płatności, odnowienia, nieudanej płatności lub zmian warunków.

§ 6. Rezygnacja z Subskrypcji

1. Użytkownik profesjonalny może zrezygnować z Subskrypcji w każdej chwili z poziomu Panelu użytkownika.
2. Rezygnacja z Subskrypcji oznacza wyłączenie automatycznego odnowienia na kolejny okres rozliczeniowy.
3. Rezygnacja z Subskrypcji nie powoduje natychmiastowego wyłączenia Pakietu płatnego.
4. Po rezygnacji z Subskrypcji Użytkownik profesjonalny zachowuje dostęp do funkcji objętych opłaconym Pakietem płatnym do końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
5. Po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego Konto lub Profil przechodzi na Pakiet Free, chyba że Użytkownik profesjonalny wybierze inny Pakiet płatny, ponownie aktywuje Subskrypcję albo usunie Konto.
6. Przejście na Pakiet Free może skutkować:
   1. utratą dostępu do funkcji płatnych;
   2. wyłączeniem oznaczeń promowanych lub sponsorowanych;
   3. zakończeniem prezentacji Profilu w sekcji Top 3;
   4. ograniczeniem widoczności elementów Profilu dostępnych wyłącznie w Pakiecie płatnym;
   5. ograniczeniem dostępu do statystyk;
   6. zmianą sposobu prezentacji Profilu w Katalogu;
   7. wyłączeniem innych funkcji dostępnych wyłącznie w Pakiecie płatnym.
7. Rezygnacja z Subskrypcji nie powoduje usunięcia Konta ani Profilu.
8. Rezygnacja z Subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem praw, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć.
9. Jeżeli funkcja rezygnacji w Panelu użytkownika jest czasowo niedostępna, Użytkownik profesjonalny może zgłosić rezygnację na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl.
10. Zgłoszenie rezygnacji drogą e-mail powinno zostać wysłane z adresu e-mail przypisanego do Konta albo zawierać dane pozwalające na identyfikację Konta i Subskrypcji.

§ 7. Nieudana płatność

1. Jeżeli płatność za kolejny okres rozliczeniowy nie powiedzie się, Usługodawca lub Operator płatności może podjąć kolejne próby pobrania płatności.
2. Usługodawca może poinformować Użytkownika profesjonalnego o nieudanej płatności za pośrednictwem wiadomości e-mail, Panelu użytkownika, komunikatu w Serwisie albo komunikatu Operatora płatności.
3. Do czasu skutecznego pobrania płatności Usługodawca może:
   1. czasowo utrzymać dostęp do Pakietu płatnego;
   2. ograniczyć dostęp do wybranych funkcji płatnych;
   3. zawiesić funkcje promocyjne;
   4. wyłączyć prezentację Profilu w sekcji Top 3;
   5. oznaczyć Subskrypcję jako wymagającą płatności;
   6. wezwać Użytkownika profesjonalnego do aktualizacji metody płatności.
4. Po kilku nieudanych próbach pobrania płatności Usługodawca może:
   1. zawiesić Pakiet płatny;
   2. zakończyć Subskrypcję;
   3. przenieść Konto lub Profil do Pakietu Free;
   4. wyłączyć funkcje promocyjne;
   5. ograniczyć dostęp do statystyk;
   6. dochodzić należności za okres, w którym usługa była świadczona albo pozostawała gotowa do świadczenia, jeżeli płatność była należna.
5. Przeniesienie Konta lub Profilu do Pakietu Free z powodu nieudanej płatności nie powoduje automatycznego usunięcia Konta ani Profilu.
6. Ponowna aktywacja Pakietu płatnego może wymagać uregulowania płatności, aktualizacji metody płatności, ponownej akceptacji aktualnych warunków, ponownej weryfikacji albo usunięcia naruszeń Regulaminu.

§ 8. Zmiana Pakietu

1. Użytkownik profesjonalny może zmienić Pakiet, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie.
2. Zmiana Pakietu może obejmować:
   1. przejście z Pakietu Free na Pakiet płatny;
   2. przejście z Pakietu płatnego na wyższy Pakiet;
   3. przejście z Pakietu płatnego na niższy Pakiet;
   4. powrót z Pakietu płatnego do Pakietu Free;
   5. zmianę okresu rozliczeniowego;
   6. zmianę funkcji dodatkowych.
3. Skutki zmiany Pakietu są prezentowane Użytkownikowi profesjonalnemu w Serwisie, Panelu użytkownika, Cenniku albo w procesie zmiany Pakietu.
4. Przejście na wyższy Pakiet może nastąpić natychmiast albo od kolejnego okresu rozliczeniowego, zgodnie z informacją przedstawioną Użytkownikowi profesjonalnemu przed zmianą.
5. Przejście na niższy Pakiet może nastąpić od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że w Serwisie wskazano inaczej.
6. Zmiana Pakietu może wiązać się z dopłatą, rozliczeniem proporcjonalnym, zachowaniem dotychczasowego okresu rozliczeniowego albo innym sposobem rozliczenia wskazanym Użytkownikowi profesjonalnemu przed dokonaniem zmiany.
7. Po zmianie Pakietu zakres funkcji dostępnych dla Użytkownika profesjonalnego może ulec zmianie zgodnie z nowym Pakietem.

§ 9. Profile promowane

1. Profil promowany to Profil, który w wyniku aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej albo innej formy współpracy komercyjnej jest dodatkowo eksponowany, wyróżniany lub prezentowany w Serwisie.
2. Profil promowany może być wyświetlany w szczególności:
   1. w Katalogu;
   2. w wynikach wyszukiwania;
   3. w sekcji Top 3;
   4. na stronach lokalizacji;
   5. na stronach specjalizacji;
   6. na mapach;
   7. na stronie głównej;
   8. na podstronach tematycznych;
   9. w innych miejscach przewidzianych przez funkcjonalność Serwisu.
3. Profil promowany powinien być oznaczony w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie go od Profili niepromowanych.
4. Oznaczenie może przyjmować w szczególności formę etykiety:
   1. „promowane”;
   2. „sponsorowane”;
   3. „wyróżnione”;
   4. „profil promowany”;
   5. innego oznaczenia równoważnego.
5. Profil promowany nie oznacza, że Usługodawca rekomenduje danego Lekarza lub Placówkę.
6. Profil promowany nie oznacza, że dany Lekarz lub Placówka:
   1. świadczą usługi lepszej jakości niż inne podmioty;
   2. są skuteczniejsi;
   3. mają szybsze terminy;
   4. są bardziej odpowiedni dla Użytkownika;
   5. gwarantują określony efekt leczenia;
   6. zostali ocenieni przez Usługodawcę jako lepsi od innych.
7. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić informacje prezentowane na Profilu promowanym i potwierdzić istotne dane bezpośrednio u Lekarza lub Placówki.

§ 10. Sekcja Top 3

1. Sekcja Top 3 jest oznaczoną sekcją promowaną lub sponsorowaną, w której mogą być prezentowane wybrane Profile promowane.
2. Sekcja Top 3 może być wyświetlana w szczególności w Katalogu, wynikach wyszukiwania, kategoriach specjalizacji, lokalizacjach, podstronach tematycznych albo innych częściach Serwisu.
3. Sekcja Top 3 jest wyświetlana, jeżeli dla danej kategorii, lokalizacji, specjalizacji, wyników wyszukiwania lub innego miejsca w Serwisie istnieją aktywne Profile promowane kwalifikujące się do wyświetlenia.
4. Jeżeli dla danej kategorii, lokalizacji, specjalizacji lub wyników wyszukiwania nie ma aktywnych Profili promowanych, sekcja Top 3 może nie być wyświetlana.
5. Obecność Profilu w sekcji Top 3 wynika z aktywnego Pakietu płatnego, usługi promocyjnej lub innej formy współpracy komercyjnej.
6. Obecność Profilu w sekcji Top 3 nie stanowi:
   1. rekomendacji medycznej;
   2. rankingu jakości świadczeń;
   3. potwierdzenia skuteczności leczenia;
   4. gwarancji dostępności terminu;
   5. gwarancji przyjęcia Użytkownika;
   6. potwierdzenia przewagi nad innymi Lekarzami lub Placówkami.
7. Usługodawca może stosować rotację Profili promowanych w sekcji Top 3.
8. Rotacja oznacza, że różne Profile promowane mogą być wyświetlane Użytkownikom w różnej kolejności, czasie, miejscu lub konfiguracji.
9. Usługodawca może określać limity liczby Profili promowanych dostępnych w danej sekcji, lokalizacji, kategorii lub specjalizacji.
10. Jeżeli liczba aktywnych Profili promowanych przekracza liczbę dostępnych miejsc w sekcji Top 3, Usługodawca może stosować kryteria kolejności, rotacji, zgodności Profilu z kategorią, wybranego Pakietu, dostępności powierzchni promocyjnej albo inne kryteria organizacyjne.

§ 11. Brak gwarancji efektów

1. Usługodawca nie gwarantuje Użytkownikowi profesjonalnemu, że korzystanie z Pakietu płatnego, Profilu promowanego, sekcji Top 3 lub innej funkcji promocyjnej spowoduje określone efekty.
2. Usługodawca nie gwarantuje w szczególności:
   1. określonej liczby wyświetleń Profilu;
   2. określonej liczby odsłonięć numeru telefonu;
   3. określonej liczby kliknięć;
   4. określonej liczby kontaktów;
   5. określonej liczby pacjentów;
   6. określonej liczby wizyt;
   7. wzrostu przychodów;
   8. poprawy opinii;
   9. określonej pozycji w każdym wyniku wyszukiwania;
   10. stałej obecności w sekcji Top 3;
   11. określonego efektu wizerunkowego, marketingowego lub biznesowego.
3. Efekty korzystania z Pakietów płatnych mogą zależeć od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy, w szczególności lokalizacji, specjalizacji, konkurencji, jakości i kompletności Profilu, zainteresowania Użytkowników, sezonowości, opinii, dostępności usług, działań Placówki lub Lekarza oraz sposobu korzystania z Serwisu.
4. Statystyki, jeżeli są dostępne w Serwisie, mają charakter informacyjny i mogą być prezentowane z opóźnieniem, w sposób zagregowany albo orientacyjny.
5. Usługodawca nie gwarantuje pełnej dokładności statystyk, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 12. Ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie promocji

1. Usługodawca może odmówić aktywacji, ograniczyć, zawiesić, ukryć albo zakończyć promocję Profilu, jeżeli:
   1. Profil narusza Regulamin;
   2. Profil narusza przepisy prawa;
   3. Profil zawiera dane nieprawdziwe, nieaktualne lub wprowadzające w błąd;
   4. Profil zawiera treści mogące stanowić niedozwoloną reklamę działalności leczniczej lub świadczeń zdrowotnych;
   5. Profil narusza prawa osób trzecich;
   6. Profil narusza prawa pacjenta, tajemnicę zawodową albo zasady etyki zawodowej;
   7. Użytkownik profesjonalny zalega z płatnościami;
   8. płatność za Subskrypcję nie powiodła się;
   9. zachodzi podejrzenie nadużycia, manipulacji, spamu, podszywania się albo nieuprawnionego przejęcia Profilu;
   10. jest to konieczne ze względów prawnych, technicznych, bezpieczeństwa lub organizacyjnych.
2. Zawieszenie, ograniczenie lub zakończenie promocji z przyczyn leżących po stronie Użytkownika profesjonalnego nie zwalnia go z obowiązku zapłaty za okres, w którym usługa była świadczona albo pozostawała gotowa do świadczenia.
3. Po zakończeniu promocji Profil może utracić oznaczenia promowane, przestać być wyświetlany w sekcji Top 3 i wrócić do standardowego sposobu prezentacji właściwego dla aktywnego Pakietu.
4. Usługodawca może zmieniać wygląd, nazwę, układ, sposób działania i rozmieszczenie sekcji promowanych, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Serwisu, względami technicznymi, organizacyjnymi, prawnymi albo bezpieczeństwa.

§ 13. Zakończenie Pakietu płatnego

1. Pakiet płatny może zakończyć się w szczególności w przypadku:
   1. rezygnacji z Subskrypcji i upływu opłaconego okresu rozliczeniowego;
   2. nieudanej płatności i przeniesienia Konta lub Profilu do Pakietu Free;
   3. usunięcia Konta;
   4. naruszenia Regulaminu;
   5. zakończenia dostępności danego Pakietu;
   6. rozwiązania umowy o świadczenie usług płatnych;
   7. innych okoliczności przewidzianych w Regulaminie.
2. Po zakończeniu Pakietu płatnego Konto lub Profil przechodzi na Pakiet Free, chyba że Użytkownik profesjonalny wybierze inny Pakiet płatny, ponownie aktywuje Subskrypcję albo usunie Konto.
3. Po zakończeniu Pakietu płatnego Użytkownik profesjonalny może utracić dostęp do funkcji dostępnych wyłącznie w tym Pakiecie.
4. Zakończenie Pakietu płatnego nie musi oznaczać usunięcia Profilu z Serwisu, jeżeli Profil może być dalej prezentowany jako Profil podstawowy, Profil przejęty albo Profil w Pakiecie Free.
5. Zakończenie Pakietu płatnego nie wpływa na obowiązek zapłaty należności powstałych przed zakończeniem Pakietu.

§ 14. Reklamacje dotyczące Pakietów i płatności

1. Użytkownik profesjonalny może złożyć reklamację dotyczącą Pakietu, Subskrypcji, płatności, faktury, promocji Profilu, sekcji Top 3 albo innej usługi płatnej.
2. Reklamację można złożyć na adres: kontakt@pomocnikmedyczny.pl albo za pomocą funkcji dostępnej w Serwisie, jeżeli taka funkcja została udostępniona.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Użytkownika profesjonalnego;
   2. adres e-mail przypisany do Konta;
   3. wskazanie Pakietu lub usługi, której dotyczy reklamacja;
   4. opis problemu;
   5. numer faktury lub potwierdzenie płatności, jeżeli dotyczy;
   6. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
   7. inne informacje pomocne w rozpatrzeniu sprawy.
4. Reklamacje są rozpatrywane na zasadach określonych w Regulaminie.
5. Uznanie reklamacji może skutkować w szczególności:
   1. usunięciem błędu;
   2. przywróceniem funkcji;
   3. korektą rozliczenia;
   4. zwrotem płatności;
   5. wystawieniem faktury korygującej;
   6. przedłużeniem dostępu do usługi;
   7. innym działaniem odpowiednim do charakteru sprawy.

§ 15. Relacja do przyszłego regulaminu reklam

1. Usługodawca może w przyszłości przyjąć odrębny regulamin reklam, regulamin współpracy komercyjnej, zasady publikacji materiałów sponsorowanych albo inne dokumenty dotyczące reklam i współpracy komercyjnej.
2. Do czasu przyjęcia odrębnego dokumentu zastosowanie mają Regulamin, niniejszy załącznik, Cennik oraz warunki przedstawione Użytkownikowi profesjonalnemu przed zakupem usługi.
3. Jeżeli odrębny regulamin reklam lub współpracy komercyjnej zostanie przyjęty, będzie miał zastosowanie do danego rodzaju współpracy w zakresie, którego dotyczy.
4. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym załącznikiem a regulaminem szczególnym, pierwszeństwo ma regulamin szczególny w zakresie danej usługi, o ile jest zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić niniejszy załącznik na zasadach przewidzianych dla zmiany Regulaminu.
2. Aktualna wersja załącznika jest dostępna w Serwisie.
3. Niniejszy załącznik obowiązuje od dnia 30 kwietnia 2026 r.